MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage, fordi MyStake har lukket min konto og konfiskeret mine gevinster på cirka 171 €.

Casinoet hævder en overtrædelse af vilkår og betingelser på grund af en duplikeret konto. Jeg indrømmer, at jeg åbnede en anden konto ved en fejltagelse og glemte en tidligere, men jeg handlede i god tro.

Vigtigst af alt blev gevinsterne IKKE genereret fra misbrug af "bonus uden indskud" eller "velkomstbonus". De blev genereret fra CASHBACK, som er en refusion af mine egne RIGTIGE PENGE-indskud, der er tabt på denne specifikke konto.

Jeg har fremlagt alle KYC-dokumenter, og jeg har været fuldt ud transparent. Det er uforholdsmæssigt at konfiskere gevinster fra en spillers egne indbetalinger (via cashback) på grund af en simpel menneskelig fejl. Jeg er en rekreativ spiller, og jeg beder om en rimelig udbetaling af min saldo (€170).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Teo23319,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst oplyse om årsagen til oprettelsen af ​​din anden konto?

Kan du venligst præcisere tidslinjen for begivenhederne? Hvornår loggede du sidst ind på din oprindelige konto? Derudover, hvornår blev den anden konto oprettet?

Har du bestået KYC-verifikationen på en af ​​dine konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila