Spilleren fra Storbritannien havde vundet 600 og forsøgte at hæve, men efter yderligere indsatser blev hans konto blokeret for ansvarligt spil, på trods af at han tidligere havde hævet penge. Spilleren hævdede, at casinoet lukkede hans konto uden varsel, efter at han havde forsøgt at hæve gevinster, med den begrundelse, at casinoet ikke havde licens og snydt ham. Vi præciserede, at det kun var muligt at gribe ind, hvis casinoet tilbageholdt penge eller konfiskerede gevinster; da spilleren angiveligt mistede sin saldo før kontolukningen, kunne vi ikke fortsætte. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen lukket foreløbig.
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £600
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.6 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt 600 og prøvede at gøre krav på pengene, de svarede og sagde, at jeg skulle prøve en anden udbetaling. Jeg brugte så flere penge på at spille, og så blokerede de min konto og sagde, at jeg var lukket på grund af ansvarligt spil. Efter jeg havde brugt flere penge og hævet pengene, sagde de, at jeg var blevet snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev der tilbageholdt nogen saldo på din spillerkonto?
- Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvad det omstridte beløb på 600 GBP repræsenterer i din situation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg efterlod 50 pund derinde, og de lod mig selvfølgelig også bruge dem. Jeg prøvede først at få mine penge tilbage ved hjælp af den metode, de havde, og så sagde de, at den ikke blev understøttet. Så brugte jeg et kryptofirma, de foreslog, og så stod der "afventer", og inden for 6 timer lukkede de min konto uden advarsel eller korrespondance, hvilket tydeligt indikerede noget utilsigtet. Alt dette efter at have hævet mere end £150 fra min konto uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette var efter jeg havde taget mine penge, og først efter jeg havde gjort krav på mine gevinster. Det er faktisk en joke, og det er bestemt ulovligt, og man kan ikke modtage penge og derefter ikke give dem tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe er også en ulicenseret spiludbyder, der selv hævder, at de ikke er på Gamstop, og som er blevet afsløret tidligere, og de snyder mig helt sikkert, og jeg vil ikke have det. Enten giver de mig mine gevinster eller en refusion, så simpelt er det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Gav casinoet en forklaring på, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?
Har du spurgt casinoet om status på din udbetaling? Har casinoet svaret dig?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas, de sagde først, at jeg selv havde lukket min konto, da jeg kun
Åbnede den dag, så hvad med det? De sagde, at det var for min egen spillesikkerhed, først efter jeg havde forsøgt at hæve pengene, og de fortalte mig, hvordan jeg skulle hæve dem.
Så lukkede de den uden varsel og sagde, at de kunne tage mine penge, men ikke udbetale dem, lol? Det er virkelig svindel. De har endelig sendt mig en e-mail til deres team, men først efter 3 e-mails sagde de, at de ikke kunne gøre noget ved det, hvilket beviser, at de har forsøgt at gøre mig uret.
tak, makker
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe sendte mig dette efter at have handlet med det andet hold i mere end en uge, så de afleder tydeligvis spørgsmålet i håb om, at jeg har glemt det. De har virkelig prøvet at snyde mig, og jeg vil ikke stoppe med at betale hovedstolen og det skyldige beløb. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg undskylder, at jeg har overset oplysninger. Du antydede, at du havde mistet alle pengene på din spillersaldo, før din konto blev lukket. Bemærk venligst, at vi kun må gribe ind, hvis casinoet har tilbageholdt saldoen på din konto eller konfiskeret dine gevinster/saldo. Hvis casinoet først har lukket din konto, efter du allerede havde mistet din saldo, ville det være umuligt for os at gribe ind på dine vegne. Fra vores synspunkt kan casinoet lukke spilleres konti når som helst og uanset årsag.
Lad mig venligst vide, om der er oplysninger, jeg har overset, eller om der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Guyva
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
