Spilleren fra Slovakiet anmeldte lukning af sin konto hos Mystake Casino, hvilket resulterede i konfiskation af omkring €700. Han nægtede enhver forseelse og hævdede, at han aldrig havde brugt flere konti, og at et væddemål placeret på en specifik kamp var uretmæssigt forbundet med påstande om multi-accounting. Han søgte hjælp til at få sine konfiskerede midler tilbage og beviser til støtte for sin sag. Klageteamet har samarbejdet med casinoteamet for at afklare situationen. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at spilleren nu kunne hæve sine midler uden problemer, og at han modtog sine gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' efter denne bekræftelse.
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 694 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Mystake Casino. Min konto blev for nylig lukket, og omkring €700 blev konfiskeret. Casinoet hævder, at jeg overtrådte klausul 9 og 10 i deres vilkår og betingelser (multi-konti og svigagtig adfærd).
Jeg vil gerne tydeligt sige, at jeg aldrig har brugt mere end én konto. Jeg har kun spillet på min egen konto, og jeg har altid respekteret reglerne.
Anklagen om multi-accounting synes at være forbundet med et specifikt væddemål, jeg placerede på en kamp i den slovakiske 3. liga (Petržalka B). Jeg placerede dette væddemål på kampdagen, fordi jeg mente, at oddsene var meget gode. I Slovakiet er væddemålsudbuddet ikke særlig stærkt, så det er fuldt ud muligt, at andre spillere også har besluttet at spille på den samme kamp. Dette sammentræf bør ikke betragtes som "multi-accounting" eller svindel.
Derudover konfiskerede Mystake ikke kun sportsgevinster, men også mine indbetalinger og uafhængige casinogevinster, hvilket jeg mener er uretfærdigt og imod fair spillepraksis.
Til din gennemgang vedlægger jeg følgende dokumentation:
Billeder/skærmbilleder, der viser de midler, der blev hævet fra min konto,
Skærmbillede af det væddemål, jeg placerede på Petržalka B-kampen,
Jeg beder venligst Casino.guru om at hjælpe mig med at løse denne sag, og jeg anmoder om, at mine indbetalinger (og eventuelle retfærdige gevinster) returneres.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Prync,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Brugte du en VPN til at få adgang til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit hurtige svar. Se mine svar nedenfor:
Ingen fra min husstand har nogensinde oprettet eller brugt en konto på dette casino. Jeg er den eneste.
Jeg har bestået den fulde KYC-verifikation, inklusive videoverifikationen.
Jeg har aldrig brugt en VPN til at få adgang til dette casino.
Jeg håber, at dette afklarer situationen. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Prync,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige videresendt al e-mailkommunikation med Mystake Casino til den angivne adresse. Da min konto er blokeret, har jeg kun e-mailadresserne tilgængelige. Bekræft venligst, om du har modtaget alt korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Prync,
tak for dit svar og din e-mail.
Kunne du venligst sende kommunikationen som en vedhæftet fil til e-mailen?
Det format, du har valgt at bruge, viser sig at være vanskeligt at læse.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Som anmodet sender jeg al min kommunikation med Mystake Casino som PDF-vedhæftede filer. Disse inkluderer alle e-mails, der er udvekslet mellem mig og casinoet vedrørende lukning af min konto og konfiskation af mine midler.
Desværre er min casinokonto allerede blokeret, så jeg kan kun fremvise disse e-mails som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, prync. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej prync,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Brugeren har krydsningerne med en anden bruger, og vi vil give dig de detaljerede oplysninger via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har aldrig brugt nogen anden konto end min egen. Hvis de tror, der er en "krydsning", så burde Mystake nemt kunne tjekke og vise IP-adresser, enhedsoplysninger og tidsstempler.
De kan tydeligt se ud fra deres logfiler, at jeg kun brugte min egen konto. Hvis en anden person har placeret et lignende væddemål, har det intet med mig at gøre.
Jeg håber, de vil fremlægge reelle beviser, for jeg har ikke gjort noget forkert.
Den eneste kamp, jeg ikke spillede på, var Petržalka B, så jeg gætter på, at det må være det, de taler om, for udelukkelsen kom kort efter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.
Kære Prync,
Jeg har også kontaktet dig via e-mail. Jeg ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede svaret på e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Prync,
Tak for dine e-mails. Jeg vil fortsætte min diskussion med casinoteamet for at finde en rimelig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
I henhold til vores beslutning refunderer vi spilleren pengene.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino,
Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte den betalingsmetode, du vil bruge, og tidspunktet for behandling af betalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Brugeren kan nu hæve penge uden problemer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino,
Tak for dit svar.
Kære Prync,
Ifølge svaret fra casinoteamet ser det ud til, at din konto igen er tilgængelig, og du burde nu kunne foretage en udbetaling. Giv mig venligst besked, når du har gjort dette, og når pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej prync
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget pengene, tak og også tak for at have truffet den rigtige beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Prync,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget din gevinst.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
