MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Mit navn er Achraf, og jeg indgiver en klage mod Mystake.com angående den urimelige lukning af min verificerede konto og konfiskationen af ​​mine gevinster.

Min konto var fuldt verificeret (KYC blev gennemført med mit officielle ID), og jeg havde en ventende udbetalingsanmodning, da casinoet pludselig blokerede min konto.

Casinoet hævdede, at der var "uregelmæssig aktivitet", men fremlagde aldrig konkrete beviser. Jeg har altid spillet fair fra mine egne enheder og betalingsmetoder.

Deres endelige svar nævnte kun politikken mod svindel og afviste enhver refusion. Derefter kontaktede jeg Curaçao eGaming, men modtog intet svar.

Jeg beder om hjælp til at få mine legitime gevinster og udbetalinger udbetalt.

Jeg kan fremvise alle beviser (KYC-verifikation, udbetalingsanmodning og alle e-mails til casinoet).

Med venlig hilsen,

Achraf

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilket verifikationsniveau har du opnået? Hvilke dokumenter har du fremlagt under verifikationsprocessen?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din hjælp.

Jeg har sendt dig alle de ønskede oplysninger og bilag via e-mail, inklusive mit verifikationsbevis, skærmbilleder af min kommunikation med casinoet og detaljer om min konto og mine gevinster.

Bekræft venligst, at du har modtaget alt korrekt.

Jeg er fortsat tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Achraf

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.

Vær opmærksom på, at hvis du primært har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har casinoet sandsynligvis registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der findes mange strategier med flere konti, som spillere med fokus på sportsvæddemål bruger. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, men vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.