Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med, at hendes konto blev blokeret, efter hun forsøgte at hæve 19,95 pund i litecoin fra Mystake. Hun modtog ikke svar på sine e-mails og kunne ikke få adgang til sin konto for at finde årsagen til blokeringen. Spilleren bekræftede, at hun havde gennemført fuld ID-verifikation og ikke havde brugt nogen bonusser, men havde placeret ét væddemål for at opfylde udbetalingskravene. Trods forsøg på at hjælpe blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet.
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £20
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede for nylig på MyStake og havde £9,95 efter at have indbetalt £10, så jeg indbetalte yderligere £10 på MyStake, så jeg kunne hæve, fordi minimumsbeløbet at hæve er £15. Så jeg bad om at hæve i Litecoin, og så ventede jeg, indtil jeg tjekkede den næste dag, og den sagde, at kontoen var blokeret, når jeg prøvede at logge ind. Jeg har ikke gjort noget forkert, jeg tjekkede bare for at se, om det var gået igennem en gang imellem. Så mine £19,95 blev ikke hævet, og jeg kan ikke logge ind igen for at se hvorfor. Når jeg sender dem en e-mail, svarer de ikke, og at gå til denne hjemmeside er min sidste udvej. Jeg har brug for mine penge, som jeg skulle have hævet til en julegave, men nu kan jeg ikke få dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Forstår jeg korrekt, at du ville hæve dine indbetalinger uden at placere nogen indsatser?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i dine indbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Jeg vil sige, at jeg gennemførte den fulde I'd-verifikation før udbetaling og slet ikke brugte nogen bonusser. Jeg spillede én gang med de penge, jeg havde sat ind, på terninger for at komme over udbetalingsbeløbet på 15 pund, fordi jeg ved, at man ikke bare kan hæve uden at spille, det er imod vilkårene og betingelserne. Tak, Kristina, for at hjælpe med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej DanielRobinWilson
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, DanielRobinWilson. Hvornår forsøgte du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej DanielRobinWilson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
