MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Emne: Klage: Konto lukket og midler tilbageholdt uden bevis

Min Mystake.com-konto blev lukket uden gyldig begrundelse, og mine midler på cirka 357 EUR blev tilbageholdt.

Kontooplysninger:

Kontoindehaver: Liudmyla ****

Registreringsdato: 05. januar 2025

Beskrivelse af problemet:

Mystake.com blokerede min konto uden forudgående varsel. I starten beskyldte supporten mig vagt for "svindel", men undlod at give nogen forklaring eller beviser.

Senere hævdede deres Compliance Officer, at jeg angiveligt havde overtrådt artikel 14 i vilkår og betingelser (salg eller overførsel af krav til tredjeparter). Jeg benægter kategorisk denne påstand. Jeg har aldrig solgt, overført, tildelt eller delegeret nogen rettigheder, krav eller kontoadgang til nogen tredjepart.

Trods adskillige skriftlige anmodninger har Mystake.com:

ikke fremlagde nogen beviser, datoer eller faktuel beskrivelse af den påståede overtrædelse;

nægtede at forklare, hvordan artikel 14 angiveligt var blevet overtrådt;

holdt helt op med at svare på mine e-mails;

fortsætter med at tilbageholde mine midler uden en gennemsigtig gennemgangsproces.

Jeg forsøgte også at kontakte Curaçaos tilsynsmyndighed, men de officielle e-mailadresser til klager var utilgængelige, hvilket efterlod mig uden effektiv regulatorisk støtte.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde, give forklaringer og bevise min overholdelse. Mystake.com nægter dog at deltage i en retfærdig tvistbilæggelsesproces.

Hvad jeg anmoder om:

En gennemsigtig undersøgelse med evidensbaseret argumentation, eller

Frigivelsen af ​​mine tilbageholdte midler (~357 EUR).

Jeg indsender denne klage i god tro og beder Casino Guru om at bistå med mægling i denne tvist.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hvor længe jeg var spiller, og hvornår kontoen blev blokeret:

Jeg var en aktiv spiller på Mystake.com i cirka to uger. Min konto blev blokeret i det øjeblik, jeg forsøgte at hæve mine penge.

Sådan fandt jeg ud af, at kontoen var lukket:

Jeg fandt ud af, at min konto var blevet blokeret, via en e-mail-besked fra casinoet. I e-mailen stod der, at min konto var blevet blokeret, men der var ingen beviser eller detaljeret forklaring på den påståede overtrædelse.

Hvilke spil jeg spillede for at optjene saldoen:

Jeg optjente udelukkende min saldo gennem sportsvæddemål. Jeg spillede ikke casino spilleautomater eller live dealer-spil.

Om saldoen blev opnået ved hjælp af en bonus:

Nej, saldoen blev ikke opnået gennem misbrug af bonusser. Mine penge blev genereret gennem almindelige sportsvæddemål.

Kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne:

Efter at have modtaget blokeringsmeddelelsen kontaktede jeg Mystake.com support flere gange og anmodede om afklaring og beviser. I starten nævnte de vagt "svigagtig aktivitet". Senere henviste deres compliance officer til en påstået overtrædelse af artikel 14 (salg eller overdragelse af krav til tredjeparter).

Der blev dog aldrig specificeret nogen beviser, datoer, handlinger eller tredjeparter, og til sidst stoppede casinoet helt med at svare på mine e-mails.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde, give forklaringer og bevise, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår. Min største bekymring er, at casinoet har tilbageholdt mine midler (ca. 357 EUR) uden en gennemsigtig undersøgelse eller dokumenteret begrundelse.

Jeg sender min e-mailkorrespondance med Mystake.com separat til din e-mailadresse, som anmodet.

Tak igen for din hjælp. Jeg håber, at denne sag kan løses på en fair måde.

Med venlig hilsen,

Liudmyla *****

Hej Tomas,

Tak for din fortsatte hjælp.

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag. Efter jeg indsendte mine svar her, modtog jeg endnu en e-mail fra Mystake.coms Compliance Officer (Lucas Traumen). Desværre er svaret indholdsmæssigt identisk med tidligere svar.

Endnu engang hævder casinoet, at jeg angiveligt har overtrådt artikel 14 – "Salg eller overførsel af krav til tredjeparter", men der er ikke identificeret nogen beviser, ingen specifikke handlinger, ingen datoer eller nogen tredjeparter. E-mailen gentager blot vilkårene og betingelserne uden at forklare, hvordan eller hvornår denne bestemmelse blev overtrådt.

For endnu engang at præcisere min holdning:

Jeg har aldrig solgt, overdraget eller overført nogen krav, rettigheder eller berettigelser til nogen tredjepart;

Jeg har aldrig givet adgang til en konto eller handlet på vegne af en anden person;

Al aktivitet på min konto bestod udelukkende af sportsvæddemål, udført personligt af mig;

Casinoet har nægtet at foretage en gennemsigtig gennemgang eller give mig mulighed for at svare meningsfuldt på beskyldningen.

Trods mine gentagne anmodninger fortsætter Mystake.com med at tilbageholde mine midler (ca. 357 EUR) under henvisning til en generel kontraktbestemmelse uden at give en faktuel begrundelse. Dette gør det umuligt for mig at forsvare mig selv eller forstå den påståede overtrædelse.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give alle nødvendige oplysninger, men casinoets tilgang synes at være en generel afvisning uden retfærdig rettergang.

Jeg vedhæfter / videresender den seneste e-mail fra compliance-ansvarlige som dokumentation.

Tak igen for din hjælp. Jeg håber inderligt, at denne sag kan løses på en fair måde med din hjælp.

Hej Thomas. Er der nyt om min sag?

Tak for dit svar.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru