Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om at få sin konto lukket på grund af ludomani, men fik den genåbnet kort efter. Siden da havde hun tabt £1200 og søgte refusion for sine indbetalinger. Hendes konto blev derefter permanent lukket. Vi kunne ikke fortsætte med klagen på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt.
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket permanent.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.200
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Efter at have tabt så mange penge og aldrig vundet en eneste gevinst på denne side i det seneste år, og min spilleafhængighed var ved at komme ud af kontrol, bad jeg dem om at lukke min konto sidste måned. Det gjorde de, men inden for et par dage sendte jeg dem en e-mail for at åbne den igen, og det gjorde de, uden spørgsmål!
Med det er min afhængighed kommet endnu mere ud af kontrol, og jeg har siden indbetalt 1200 pund, hvilket har ført mig til depression, økonomiske vanskeligheder, og mit mentale helbred har nået bunden. De er skyld i, at de har ladet mig genåbne min konto. Jeg har forsøgt at bede om refusion via livechat for mine indbetalinger, efter at kontoen blev genåbnet, og fik stort set at vide, at de ikke ved, hvornår nogen har et spilleproblem, fordi de ikke er i kontakt med Gamstop. Men jeg havde allerede fortalt dem, at jeg ville have det lukket, i en e-mail sidste måned!
Så sagde han bare, at de ikke tilbyder refusion, og at min konto nu er lukket permanent, og derefter lukkede han chatten ned, så jeg har intet andet valg end at indgive en klage.
Jeg har aldrig hævet en gevinst fra denne side!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Da du oprindeligt bad om lukning af din konto i casinoet, har du så oplyst casinoet om, at du lider af spilleproblemer?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den første kontolukning og efterfølgende genåbning af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, det gjorde jeg ikke, men du kunne se, at jeg var ked af det? Gør det noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi kan kun hjælpe dig med en refusion, hvis vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig mod yderligere hasardspil. Efter du informerede casinoet om dit spilleproblem den 2. december, burde du have været beskyttet fremadrettet. For indbetalinger foretaget tidligere, skal vi have bevis for tidligere afsløring af spilleproblemer. Fortæl mig venligst, om jeg har forstået tidslinjen for begivenhederne vedrørende dit problem i casinoet korrekt.
Jeg håber, at det afklarer vores synspunkt. Lad mig endelig vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med i forbindelse med din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Honeybee123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
