Spilleren fra Storbritannien fik sin konto lukket af casinoet på grund af spilleproblemer, men han fik lov til at åbne en ny konto med en anden e-mailadresse. Efter at have indbetalt cirka £2775 blev hans konto blokeret med en permanent udelukkelse. Han anmodede om sine penge tilbage med den begrundelse, at han ikke var blevet ordentligt beskyttet. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £2.775
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg talte med mystake, som lukkede min konto på grund af problemer med spil. De lod mig åbne en anden konto med en anden e-mailadresse. Jeg formåede at indbetale ca. £2775, og da jeg skulle hæve, blokerede de min konto og sagde, at jeg havde en permanent udelukkelse fra... Hvordan kan jeg åbne en anden konto med samme navn, adresse og e-mail... Jeg vil gerne have mine penge tilbage, da de ikke beskyttede mig.
Den e-mailadresse, jeg brugte, var også den forkerte, og de vil ikke ændre den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære qsxpw5pqpc,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvornår blev din første konto præcist lukket?
Hvornår oprettede du præcist en anden konto?
Har nogen af dine konti bestået den fulde KYC-verifikation?
Send mig også venligst e-mailen fra casinoet, der angiver, at du ikke vil modtage dine gevinster på grund af en permanent udelukkelse af din første konto.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
