Spilleren fra Buenos Aires bestred casinoets påstande om, at han havde overtrådt vilkår og betingelser, og forklarede, at han ikke havde deltaget i nogen form for svigagtig aktivitet. Han rejste bekymringer om adgangen til kontoen, tidligere indsendte anmodninger om lukning, og om casinoet tillod ham at spille og indbetale penge uden problemer. Han søgte afklaring om kontoens status og krævede en refusion. Klageteamet gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, og som indikerede uoverensstemmelser i verifikationsprocessen for to separate konti, hvilket førte til den konklusion, at spillerens klage blev afvist på grund af en overtrædelse af politikken vedrørende kontoejerskab.
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: $4.000.000 ARS
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Godaften. Først og fremmest lyver du, da jeg ikke har begået nogen form for svigagtig aktivitet på min konto. I dine tidligere beskeder fortalte du mig, at jeg overtrådte artikel 3, 9 og 19 i dine vilkår og betingelser, hvilket jeg tydeligt forklarede i en note, hvor jeg tydeligt forklarede, at der ikke var noget brud. Jeg rapporterede også og viste billeder af den e-mail, jeg sendte til dig, hvor jeg bad dig om at sende mig vilkårene og betingelserne på mit sprog, som du angav i vilkårene, hvilket du ikke gjorde. For det andet, angående dit brud og dårlige administration, informerede jeg dig for måneder siden om, at jeg ikke kunne få adgang til min konto, og angav, at jeg ønskede at lukke den. Jeg sendte den tilsvarende e-mail med den anmodning, du bad om, og jeg anmodede om at åbne en ny konto, hvilket du verificerede ved at anmode om dokumentationen og tillod. Jeg brugte tjenesten. Når det er sagt, betyder det, at hvis der havde været nogen overtrædelse fra min side, ville du ikke have givet mig tilladelse til at spille, hvilket ikke var tilfældet, da min verificerede konto efter et par dage var aktiveret til at spille. På den anden side angiver deres vilkår og betingelser også, at hvis en konto går igennem en bestemt periode uden aktivitet, vil der begynde at blive opkrævet et gebyr i euro, og rabatten vil stoppe, hvis kontosaldoen er "0".
Kontoen vil blive deaktiveret senere. Jeg har ikke haft adgang til den konto i over 12 måneder, og i betragtning af dette, plus anmodningen om lukning, burde kontoen allerede være lukket. Det er jer, der forårsager problemet. På trods af dette fik jeg ikke kun lov til at spille, men også til at foretage indbetalinger, tale med chatagenter og modtage e-mails, der inviterede mig til at spille og tilbød kampagner. På en måde antyder du, at du brugte bedrag for at få mig til at spille, bruge mine penge og derefter, hvis jeg vandt, fortsætte med denne svindel. Som jeg demonstrerer på de billeder, jeg sendte, hvor jeg viser anmodningen om at lukke den tidligere konto og chatnotifikationen, der angiver, at den nye konto blev oprettet, skærmbilledet, der viser, at min konto blev bekræftet (ikke overtræder nogen regler), de e-mails, du sendte med kampagner, der inviterede mig til at spille med denne konto, de indbetalinger, jeg foretog (uden at informere mig om, at jeg ikke kunne), og oven i købet overholder du ikke refusionen. Og vigtigst af alt, overholder du ikke vilkårene og betingelserne, som tydeligt angiver, at hvis der ikke er noget krav, før væddemålet er placeret, eller hvis der er problemer, vil væddemålet blive annulleret, og pengene vil blive refunderet. Så, for at demonstrere, hvad vilkårene og betingelserne angiver, plus billedbeviset, plus e-mails og beskeder, udover... De vil ikke lade mig bruge min konto, og de har blokeret spillene, men det er tydeligt, at de er svindlere, da jeg så, at man kan ændre stjernerne og bruge bonusserne. Dette demonstrerer tydeligt deres vildledende måde at fungere på: misinformation, falsk reklame.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår oprettede du præcist din første konto, og hvornår anmodede du om at få den lukket?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på din første konto?
- Kan du venligst angive årsagen til, at du anmodede om lukning af din oprindelige konto?
- Har du spillet med nogen bonusser på denne konto?
- Hvornår oprettede du den anden konto, og hvornår blev den blokeret af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg husker det ikke præcist, men jeg tror, jeg oprettede den første konto i 2022 og anmodede om lukning i slutningen af 2024. Så kontaktede jeg dem igen i februar for at tjekke status på min anmodning, da jeg ikke havde adgang til min e-mail. Det var på det tidspunkt, de angiveligt lukkede kontoen, fortalte de mig under chatten. Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg ikke havde haft adgang til kontoen i mange måneder, fordi jeg ikke kunne logge ind. Jeg mistede min e-mail; jeg havde ikke adgang til den og kunne heller ikke få adgang til den. Jeg huskede heller ikke adgangskoden, da jeg ikke havde spillet i lang tid. Og oven i købet angiver vilkårene og betingelserne, at efter en vis periode med inaktivitet trækkes et vist beløb, og når kontosaldoen når nul, lukkes den efter en vis tid. Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen på den første konto; der stod "konto bekræftet". Jeg indsendte al den ønskede dokumentation, og faktisk vandt jeg og fik udbetalt. Jeg modtog en indbetaling for over et år siden. Jeg brugte ikke bonussen, og da den blev aktiveret, lukkede og annullerede jeg den. På den nye konto brugte jeg den kun, efter min gamle konto var blevet lukket, da de sendte mig bonusser, men kontoen var allerede lukket. Jeg har en video, der viser dette. Den anden konto blev oprettet tidligere i år, 2025, mellem marts og februar, jeg husker det ikke præcist, da jeg oprettede den og ikke brugte den før denne måned, hvor jeg så e-mails sendt af MyStacken. Jeg loggede ind og spillede. De lukkede min konto, da jeg vandt over 4 millioner den 3. november. Jeg har alle skærmbillederne. Denne anden konto blev verificeret; jeg oprettede den i februar, underrettede dem, og de godkendte den. Det tog dem tre dage at godkende kontoen. De havde al den tid, de havde brug for. Hvis jeg havde problemer, burde de ikke have behøvet at aktivere den. Den 7. november blev min konto også lukket. De sendte en e-mail, der sagde, at jeg skulle indbetale for en bonus, og de sendte mig altid e-mails, der godkendte kontoen. Men jeg brugte aldrig bonusser; når de blev aktiveret, lukkede jeg dem automatisk. Jeg har også billeder og skærmbilleder af e-mails, chats og alt muligt. En anden ting: vilkårene og betingelserne angiver tydeligt, at jeg kan anmode om det på mit sprog. Jeg anmodede om det, og de sendte det aldrig til mig. De opfylder ikke deres forpligtelser. De tog dage om at bekræfte den nye konto og sendte mig godkendelsesmailen. Ligesom på platformen blev den bekræftet. Faktisk, hvis noget er galt, lader de dig ikke indbetale.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Han tilføjede også, at den anden konto var blevet verificeret. Han sendte al den dokumentation, som MyStake anmodede om: ID, adresse, selfie, verificeret e-mail, telefonnummer. Efter at have sendt alt, hvad de anmodede om, blev kontoen aktiveret et par dage senere, og han har de billeder, der sagde "konto verificeret" på platformen, udover at have modtaget en e-mail.
Så, efter jeg loggede ind, ændrede de min profil, ligesom jeg nævnte før, da kontoen var lukket. Dette forhindrede mig i at gøre andet end at spille bonusspillene, selvom kontoen allerede var lukket, og jeg havde talt med MyStake-supporten (jeg har alle skærmbillederne, der viser, at de allerede havde deaktiveret det). Jeg prøvede gratis spins, og i modsætning til alt andet, de forbød, tillod de det. Men kontoen blev deaktiveret, og e-mails, der bekræftede beslutningen og forbuddet mod at returnere mine penge, blev sendt den 3. november, og dette skete den 6.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Ligesom de modsiger hinanden i e-mailsene, vil jeg give dem mine forklaringer.
Jeg håber at kunne løse dette ikke blot ved at give mig det, jeg vandt, men også ved at adressere deres brud på vilkårene og betingelserne, det misbrug, de begik ved at misbruge mine penge, de fornærmelser, de slyngede efter mig, og den vildledende reklame vedrørende bonustilbuddet, da de blokerede mig for at give en undskyldning.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Og min kontos lukningsdato var den 3. november, ikke den 7. november.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Konnnnnn
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Konnnnnnn, for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MyStake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede rapporteret, hvorfor de siger, at jeg ikke overholdt punkt ni og ti i vilkårene og betingelserne, men jeg informerede dem om, hvad der var sket, inden jeg oprettede kontoen, og de godkendte kontoen efter dages verificering og efter at jeg havde sendt al den ønskede dokumentation. De sendte en e-mail, hvor de sagde, at den var klar. Så siger de, at jeg overtrådte vilkårene. De overholder ikke selve vilkårene, for hvis jeg havde overtrådt dem, hvilket jeg ikke gjorde, burde de have returneret indbetalingerne som angivet i vilkårene, som jeg sendte, og det gør de ikke. Desuden lukkede de min konto, og jeg havde stadig penge på den, som de angiveligt bad mig hæve. Som om det ikke var nok, overholder de ikke licensmyndighedens krav i flere artikler, og det samme gælder lovgivningen i min provins og mit land. De demonstrerer ikke tydeligt noget, og de tillod mig at indbetale en masse penge, og først da jeg vandt, stoppede de med at sende e-mails med kampagner, efter at de havde blokeret kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil have, at de udbetaler min præmie og om nødvendigt returnerer hele min indbetaling, da jeg teoretisk set ikke burde have foretaget indbetalingen. Desuden har jeg aldrig givet dem tilladelse til at sende mig reklame- eller e-mails, og det har de overtrådt. De har også overtrådt vilkårene i deres licens, som tydeligt siger, at de ikke må sende reklamer eller lignende uden brugerens tilladelse. Derudover beskyldte de mig for bedrageri og hævede penge, der tilhører mig. De overholdt ikke deres løfte i e-mailen om, at kontoen ville forblive åben, indtil pengene blev hævet; i stedet lukkede de den og tog mine penge. Der var en masse mishandling og dårlig forvaltning. De overholdt heller ikke vilkårene, som siger, at hvis problemet ikke løses gennem support, kan jeg anmode en højere myndighed om at håndtere sagen, hvilket blev afvist. De fremlagde ingen beviser for mit påståede kontraktbrud udover simple afsnit, der modsiger hinanden i hver e-mail. Derudover kan du se på skærmbillederne, at de har sat bannere op, der skjuler vilkårene og betingelserne. De undlod også at sende mig vilkårene og betingelserne, da jeg... Jeg anmodede, som angivet i deres vilkår og betingelser, om at de sendte mig en ændret version, efter at kontoen var blevet blokeret. Ud over al den dårlige forvaltning insisterede de på, at jeg opfyldte en betingelse for at retfærdiggøre deres handlinger, som at forbyde mig at spille, men give mig adgang til bonusser. Jeg mener, at ingen kan forbyde, tilbageholde, disponere over eller beslutte, hvad de skal gøre med mine penge uden min tilladelse. På en måde ville det være tyveri eller bedrageri. Jeg fremsætter ingen beskyldninger, lad mig være klar. Hvis jeg ikke modtager et sammenhængende svar, og mine penge returneres plus økonomisk kompensation for alt, hvad der er sket, vil vi indlede retssager. Først med de provinsielle og nationale tilsynsmyndigheder i mit land. Derefter vil vi ansætte en repræsentant på Curaçao til at håndtere sagen med licensregulatoren og anlægge retssager mod Santeda International, da de modtog mine indskud og den gruppe, der administrerer dem. Det handler ikke om penge; det skal stoppe. Der kan ikke være hundredvis af lignende klager, hvor folk ikke kan få adgang til deres penge, og de selv bestemmer, hvordan de vil vinde eller tabe, eller ændrer reglerne afhængigt af, om de vinder. Deres vilkår og betingelser angiver, at de kan ændre præmierne, selvom du allerede har vundet. Og det går imod lovgivningen, da det tydeligt angiver, at præmien skal vises. Og ingen vilkår og betingelser tilsidesætter licenslovgivningen, og slet ikke et lands love.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Brugeren er blevet bemærket for dokumentforfalskning og har også duplikerede konti, der strider mod vores regler. Vi sender bevis via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
MinStake.
Jeg har aldrig forfalsket dokumenter, og jeg ejer heller ikke duplikerede konti. Al den dokumentation, jeg indsendte, blev verificeret og godkendt af MyStake-teamet selv, før de tillod mine indbetalinger og spilaktivitet. Hvis der var uregelmæssigheder, var operatøren forpligtet til at afvise verifikationen, forebyggende blokere kontoen og formelt underrette mig. Intet af dette skete.
Beskyldningerne her mangler teknisk støtte og indeholder ingen konkrete beviser:
– de identificerer ikke, hvilket dokument der ville være "forfalsket",
– de specificerer ikke, hvilken konto der ville være "duplikeret",
– de indsender ikke ekspertrapporter,
– de angiver ikke dato, operationsnummer eller verificerbar dokumentation.
Dette er alvorlige, udokumenterede påstande, der er i strid med god tro i kontrakter.
Jeg bemærker også, at MyStake ændrede vilkårene og betingelserne tre dage efter konflikten, hvilket allerede er blevet rapporteret som en overtrædelse af princippet om forbud mod tilbagevirkende kraft og misbrug.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har indgivet formelle klager til alle relevante myndigheder, herunder:
– COPREC Argentina
– Forbrugerbeskyttelse (lov 24.240)
– Anklagemyndigheden for cyberkriminalitet
– AstroPay (finansiel formidler)
– Curaçao Gaming Control Board (GCB) – bekræftet modtagelse
– Myndighed ansvarlig for licens 8048/JAZ
– Santeda International BV
Alle disse enheder har allerede fuldstændige beviser: skærmbilleder, e-mails, godkendt verifikationshistorik, optegnelser over ulovlig tilbageholdelse af midler og bevis for efterfølgende ændringer af vilkår og betingelser.
Jeg kræver, at MyStake straks fremlægger konkrete beviser, der understøtter deres offentlige påstande, eller trækker dem tilbage. Ellers vil disse beskyldninger blive behandlet for, hvad de er: ubegrundede, ærekrænkende udtalelser og et forsøg på at retfærdiggøre konfiskation af midler uden gyldig grund.
Enhver ny påstand uden beviser vil blive tilføjet til den igangværende sagsmappe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du har givet mig beviserne, MyStake Casino-repræsentanten.
Kære Konnnnnnn, Casinoet har fremlagt beviser, der viser verifikationsforsøg for to separate konti, hvor den samme person optræder i selfie-delen af verifikationsprocessen, mens personerne, der er anført på identifikationsdokumenterne, er forskellige. Denne uoverensstemmelse rejser betydelig bekymring vedrørende legitimiteten af begge konti, da det bliver umuligt at afgøre, om hver konto udelukkende blev brugt af den person, der oprettede den, eller om begge blev drevet af dig.
Som du måske er klar over, kræver branchestandarder strengt, at hver enkelt person kun har én konto registreret i eget navn. Aktiviteten udgør en klar overtrædelse af denne politik. Af disse grunde vil vi afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
