Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge, da hans fuldt verificerede konto havde været under gennemgang i over en måned. Trods flere forespørgsler om forklaringer og klager modtog han kun generelle svar og ingen adgang til sine kontotjenester. Casinoet lukkede i sidste ende hans konto på grund af en overtrædelse af reglerne vedrørende flere konti knyttet til den samme husstand, hvilket spilleren bestred. Vi konkluderede, at klagen var uberettiget, da beviserne tydede på en overtrædelse af casinoets politikker og en relation til sportsvæddemål. Spilleren blev rådet til at søge en løsning via andre platforme, der specialiserer sig i tvister om sportsvæddemål.
MyStake Casino - Spillerens konto er fortsat under gennemgang, og midlerne er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 443 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin konto er fuldt verificeret. Jeg har brugt den i forskellige sektioner af Mystake Casinos hjemmeside.
For over en måned siden modtog jeg en e-mail, hvori det stod, at min konto var under gennemgang. Siden da har jeg sendt dem adskillige e-mails, hvor jeg har bedt om forklaringer, bedt om måder at indgive en klage på, og bedt om virksomhedsoplysninger. Lige fra starten svarer de altid med den samme generiske besked om, at min konto er under gennemgang, og at de ikke har yderligere oplysninger.
Det er tydeligt, at de overtræder flere lovbestemmelser, og jeg nævnte dem i mine beskeder og lod dem vide det.
De ignorerer mig, de giver mig ingen forklaringer. De lader mig ikke hæve mine penge eller bruge nogen tjenester, inklusive casinoer, væddemål eller noget på deres hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Giorgilio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, spilleautomater eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spillede live roulette og sportsvæddemål.
Der er ingen relevante oplysninger.
Alt blev vundet uden bonus, der blev ikke anmodet om nogen bonus.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Giorgilio.
For bedre at forstå din sag og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår præcist havde du sidst fuld adgang til din konto (f.eks. kunne du logge ind og bruge webstedet normalt)?
- Har du nogensinde gennemført en udbetaling fra MyStake Casino før?
- Har de bedt dig om at indsende nye dokumenter eller udføre yderligere verifikationsskridt, siden gennemgangen startede?
Hvis du har skærmbilleder af din kommunikation med casinoet – selvom det er generiske svar – er du velkommen til at sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar, så vi kan fortsætte med at behandle din klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSidste gang jeg havde adgang til min konto uden denne pengespærring var omkring den 17. maj 2025.
Jeg gennemførte ingen udbetalinger. Jeg prøvede en før den nævnte dato, men den blev afvist. Jeg blev bedt om flere dokumenter, inklusive et billede af mit bankkort. Jeg sendte det, men de ville ikke lade mig anmode om flere udbetalinger.
Siden gennemgangen begyndte, har de ikke bedt mig om flere dokumenter, de har ikke bedt mig om noget. De bliver bare ved med at sige, at kontoen er under gennemgang, og de svarer aldrig på mine spørgsmål eller giver andre forklaringer.
Jeg har lige sendt dig nogle af de e-mailkæder, jeg havde med mystake, til ovennævnte e-mail-
Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Giorgilio,
Mange tak for dit detaljerede svar og for at du videresender e-mailudvekslingerne – det hjælper meget.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med denne sag. Vær dog opmærksom på, at hvis problemet primært viser sig at være relateret til sportsvæddemål eller væddemålstvister, kan vi muligvis ikke hjælpe dig yderligere, da vores klagecenter ikke specifikt håndterer klager over resultater eller tvister vedrørende sportsvæddemål.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg ved ikke noget om afregninger af væddemål, så jeg har ingen klager over det. Det handler mere om de penge, jeg indsatte på kontoen, som de ikke vil lade mig hæve eller bruge.
I live roulette annulleres mit valg, mens rouletten er i gang, efter jeg har placeret et væddemål på et tal eller en farve og fået det accepteret, og jeg kan ikke spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, Giorgilio,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare brugerens situation mere detaljeret?
Hvad er den forventede tidsramme for at færdiggøre gennemgangen af kontoen? Hvad er den nuværende status for gennemgangen?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Undersøgelsen er afsluttet. Brugeren er blevet identificeret som havende en forbindelse til andre brugere. Kontoen er derfor blevet lukket, og gevinsterne, som inkluderer 20% af indbetalingen, er fortabt. Spilleren har mulighed for at hæve det resterende beløb.
Vi sender dig bevis via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er uacceptabelt!
De kan ikke lovligt tage mine penge eller mine husdyr.
Der er ingen undskyldning for at stjæle mine penge.
Dette vil ikke forblive sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg kender folk, der bruger MyStake Casino, faktisk anbefalede en bekendt mig denne side.
Og efter at have set sport på tv, ville flere familiemedlemmer placere nogle sportsvæddemål, og vi oprettede hver især vores egen konto, så vi hver især kunne bruge vores egen konto med vores egne penge og vores egen måde at spille på.
Vi har aldrig været på det samme casinospilsted på samme tid, ved det samme bord eller på samme tid. Vi har aldrig overtrådt nogen af casinoets vilkår og betingelser, selvom mange klausuler er urimelige, og en dommer ville også afgøre dette.
Som familie har vi naturligvis været forbundet via det samme internet derhjemme eller en af de almindelige husholdningsapparater som en computer eller tablet, men vi har stadig ikke brudt nogen regler. Vi bruger hver især vores egen konto, og vi indsætter hver især de penge, vi ønsker, fra vores egen bank.
I sidste ende er det bare en anden konto, ligesom vi har i andre spil, med eller uden penge, en Netflix-konto, en Instagram-konto osv. Det er personlige ting for hver person, og alle bruger deres egen.
Jeg fastholder min anmodning om tilbagebetaling af de mere end €300, der er blevet hævet fra min MyStake Casino-kontosaldo.
Den holdning er urokkelig. Jeg har allerede konsulteret med min advokat, og efter at have gennemgået sagen, er han også enig med mig.
Tak til CasinoGuru-teamet for hjælpen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDesuden ser jeg nu, at min konto er blokeret, og jeg kan heller ikke få adgang til den.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Giorgilio ,
Tak for de yderligere oplysninger.
Mens jeg venter på flere detaljer fra casinoet uden for tråden, kan du så give os følgende:
- Hvilken type spil spillede du mest på MyStake, eller fra hvilken type spil optjente du de fleste af dine omstridte gevinster? Forstår jeg, at det var fra sportsvæddemål?
- Er det muligt, at du havde mere end én konto, der spillede fra din husstand, og som brugte den samme internetforbindelse/IP-adresse og den samme enhed (på ethvert tidspunkt) for at få adgang til MyStake Casino-webstedet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet jeg har spillet mest har været sportsvæddemål, mest fodbold.
Flere familiemedlemmer end nogensinde før har tilbragt sommeren i det samme hus og har haft forbindelse fra det samme hjem, og muligvis fra almindelige husholdningsenheder som computere, tablets eller ældre telefoner. De bruger dem normalt som enhver anden konto, app eller spil. Men aldrig på samme tid.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Giorgilio ,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer, er vi desværre tvunget til at lukke denne klage som uberettiget af følgende årsager:
- Baseret på dataene fra din konto og de tilknyttede konti er der rimelig grund til at tro, at reglerne om forbuddet mod brug af flere konti er blevet overtrådt, eller i det mindste baseret på beviserne og overensstemmelserne i dataene mellem kontiene (som du stort set også selv har bekræftet), ville det være meget vanskeligt eller endda umuligt at bevise det modsatte.
- Problemet og overtrædelsen vedrører sportsvæddemål og de regler, der gælder for det. Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer, og vi håndterer i øjeblikket ikke sager relateret til sportsvæddemål, og vi har heller ikke tilstrækkelig indsigt til at tage fat på denne type problem.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Bemærk dog, at der er strenge regler, sandsynligvis i alle online casinoer, der forbyder mere end én konto fra den samme IP/enhed/husstand/osv. eller datamatch (gameplay, personlige oplysninger...), som tjener til at beskytte casinoer mod svigagtige aktiviteter og misbrugere, og casinoer tager sådanne ting meget alvorligt. Derfor anbefaler jeg kraftigt, at du undgår at overtræde disse regler i ethvert online casino i fremtiden for at få dine gevinster fra dem.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du indsender din klage til en af de hjemmesider, der håndterer klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
