MyStake Casino - Spillerens konto er lukket, og saldoen mangler.

Jeg havde en saldo på 90.000 euro på min konto.

Fordi MyStake.com har en maksimal udbetalingsgrænse på €15.000 om måneden, var jeg bekymret for, at jeg ville ende med at spille de resterende midler, mens jeg ventede på at hæve alt.

For at undgå dette besluttede jeg at lukke min konto midlertidigt med den hensigt at genåbne den senere og fortsætte mine udbetalinger i overensstemmelse med den månedlige grænse.

Men da jeg kontaktede casinoet igen, informerede de mig om, at det ikke var muligt at genåbne kontoen. Derefter fik jeg at vide, at min kontosaldo kun var £1, hvilket er fuldstændig forkert og ikke afspejler min tidligere saldo på €90.000.

Jeg har dokumentation/skærmbilleder, der understøtter min påstand, og vil gerne have, at dette problem undersøges. Jeg anmoder om adgang til min oprindelige saldo og muligheden for at hæve mine penge i henhold til de angivne grænser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du beskrive mere detaljeret, hvordan din konto blev lukket? Anmodede du om lukningen via kundesupport (via chat eller e-mail), eller lukkede du den selv via dine profilindstillinger?
• Hvornår modtog du sidst penge fra dette casino efter en udbetalingsanmodning?
• Hvornår blev din konto præcist blokeret, og hvad var saldoen på din konto med rigtige penge på lukningstidspunktet? Var der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto på lukningstidspunktet?
• Send venligst alle relevante beviser, du måtte have til brug for undersøgelsen af ​​din sag, til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika