Spilleren fra Danmark havde midlertidigt lukket sin konto for at undgå at spille sin saldo på €90.000, mens han ventede på udbetalinger. Han blev dog senere informeret om, at det ikke var muligt at genåbne kontoen, og at hans saldo var faldet til £1. Han anmodede om en undersøgelse af uoverensstemmelsen og adgang til sin oprindelige saldo til udbetalinger. Klageteamet bad om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at afklare situationen og fortsætte undersøgelsen. Ikke desto mindre blev klagen midlertidigt lukket uden løsning på grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
MyStake Casino - Spillerens konto er lukket, og saldoen mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 90.000 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg havde en saldo på 90.000 euro på min konto.
Fordi MyStake.com har en maksimal udbetalingsgrænse på €15.000 om måneden, var jeg bekymret for, at jeg ville ende med at spille de resterende midler, mens jeg ventede på at hæve alt.
For at undgå dette besluttede jeg at lukke min konto midlertidigt med den hensigt at genåbne den senere og fortsætte mine udbetalinger i overensstemmelse med den månedlige grænse.
Men da jeg kontaktede casinoet igen, informerede de mig om, at det ikke var muligt at genåbne kontoen. Derefter fik jeg at vide, at min kontosaldo kun var £1, hvilket er fuldstændig forkert og ikke afspejler min tidligere saldo på €90.000.
Jeg har dokumentation/skærmbilleder, der understøtter min påstand, og vil gerne have, at dette problem undersøges. Jeg anmoder om adgang til min oprindelige saldo og muligheden for at hæve mine penge i henhold til de angivne grænser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du beskrive mere detaljeret, hvordan din konto blev lukket? Anmodede du om lukningen via kundesupport (via chat eller e-mail), eller lukkede du den selv via dine profilindstillinger?
- Hvornår modtog du sidst penge fra dette casino efter en udbetalingsanmodning?
- Hvornår blev din konto præcist blokeret, og hvad var saldoen på din konto med rigtige penge på lukningstidspunktet? Var der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto på lukningstidspunktet?
- Send venligst alle relevante beviser, du måtte have til brug for undersøgelsen af din sag, til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej OlliOlliOlli
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
