MyStake Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.

Jeg åbnede en konto hos mystake, indbetalte penge og anmodede om at hæve. Uden varsel blev min konto pludselig blokeret den 30/09/25, og jeg fik ingen klar grund eller forklaring.

Jeg kontaktede support og bad om en afklaring, men har indtil videre ikke modtaget et tilfredsstillende svar. Mine penge er stadig låst, og jeg har ikke forstået, hvorfor min konto blev begrænset. Jeg har uploadet alle mine dokumenter og vil gerne anmode om øjeblikkelig hævning af mine penge.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Har casinoet informeret dig om nogen grund til, hvorfor din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas,

Jeg har sendt jer al korrespondancen i e-mails mellem mig og Mystake, og jeg håber, at det hjælper.

Hej Tomas,

Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe. Se venligst mine svar nedenfor:

Hvor længe jeg var spiller / hvornår kontoen blev blokeret:

Jeg registrerede mig og begyndte at spille på MyStake for cirka 1 måned siden. Min konto blev blokeret den 30/09/25.

Årsag angivet af casinoet:

Casinoet fremlagde ingen korrespondance til at begynde med. Jeg bekræftede mig selv til at begynde med, da jeg i første omgang ville hæve min saldo. Derefter blokerede de min konto, fordi de sagde, at jeg overtrådte deres vilkår, hvilket jeg kopierede dig til en e-mail med.

Spil jeg spillede for at opbygge min balance:

Jeg spillede primært spilleautomater.

Om en bonus blev brugt:

Jeg brugte ikke en bonus.

Kommunikation med casinoet:

Jeg har allerede kontaktet MyStake via livechat/e-mail. De fortalte mig, at de er i gang med interne kontroller, hvilket kan tage 6 måneder, hvilket er uacceptabelt, og jeg anmoder om hurtig frigivelse af min saldo. Jeg har endda fortalt dem, at jeg gerne vil foretage en fuld KYC-kontrol for at sikre ejerskab af kontoen. Jeg har sendt dig e-mail-udskrifterne til din gennemgang.

Jeg bemærker, at de har oplyst, at gennemgangen kan tage op til 6 måneder. Jeg finder denne forsinkelse uacceptabel, da jeg har samarbejdet fuldt ud og givet alle de ønskede oplysninger. Jeg forventer derfor, at mine midler frigives uden unødvendig forsinkelse, og jeg vil fortsat følge denne sag nøje, indtil den er løst.

Nogen opdatering?

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay tak, jeg har kopieret dig ind i e-mailsene

Hej der,

Tak, Chev, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede MyStake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Hej Peter

Mange tak, og jeg kan ikke forklare dig, hvorfor de ikke har diskuteret det, men jeg har kopieret Tomas ind i e-mailsene mellem mig og mystake. Jeg vil med rette gerne modtage mine gevinster og min saldo retfærdigt.

tak

Chervyone B***

Kære Peter,

Bekræft venligst, at du har modtaget en e-mail fra os.

Med venlig hilsen

Tak for opdateringen, MyStake Casino-repræsentant. Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Hej,

Jeg har nu kopieret dig ind i e-mailsene

tak

Hej,

Brugeren har en duplikatkonto, hvilket ses i risikoindskud. Vi sender dig yderligere oplysninger via e-mail.

Med venlig hilsen

Tak for opdateringen, MyStake Casino-repræsentant. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Hej, hvornår kan jeg forvente at få mine penge tilbage?

Hej,

Alle oplysninger gives via e-mail.

Tak for at du gav mig oplysningerne, MyStake Casino-repræsentant.

Kære Chev, Casinoet har givet os beviser, der tyder på eksistensen af ​​flere konti, samt rapporter om tilbageførsler forbundet med din aktivitet. Med hensyn til flere konti er det en branchestandard, at hver spiller kun må åbne én konto i sit navn og udelukkende drive den med egne midler. Da beviserne tydeligt viser en overtrædelse af denne politik, har casinoet handlet inden for sin ret til at lukke alle konti, der er knyttet til din identitet.

Derudover udgør de rapporterede tilbageførsler alvorlige brud på branchereglerne og betragtes som svigagtig aktivitet. Sådanne handlinger underminerer ikke blot integriteten af ​​casinodriften, men kan også resultere i sortlistning i hele den bredere spilleindustri. Vi fraråder kraftigt at deltage i sådanne praksisser under nogen omstændigheder.

Med alt dette i betragtning mener vi, at de foranstaltninger, som casinoet har truffet, var fuldt berettigede. Derfor har vi gennemgået din klage i detaljer og må afvise den med respekt. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

Peter