Spilleren fra Storbritannien havde åbnet en ny konto hos MyStake Casino efter ikke at have kunnet få adgang til sin gamle konto. Efter at have indbetalt £2.000 og vundet £29.503, havde casinoet annonceret lukning af kontoen uden at give en begrundelse. Klageteamet havde indgået en detaljeret diskussion med spilleren for bedre at forstå situationen. Spilleren havde hævdet, at han ikke bevidst havde oprettet en duplikatkonto, da hans gamle konto var blevet slettet. Casinoet havde udtalt, at det var imod deres politik at have duplikerede konti, og at gevinster fra sådanne konti ikke kunne hæves. Trods klageteamets forslag om, at casinoet skulle betale spilleren, var de ikke i stand til at håndhæve dette, da problemet var relateret til sportsvæddemål. Som følge heraf blev spillerens klage afvist.
MyStake Casino - Spillerens konto med gevinster er blevet lukket.
Andet
Beløb: £29.500
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Lukkede min konto for et stykke tid siden hos mystake casino. I sidste uge åbnede jeg en ny konto, da jeg ikke længere kunne få adgang til min gamle konto. Jeg indsatte £2000. Placerede 6-8 væddemål. I alt vandt jeg £29.503,03. De sendte mig derefter en e-mail og sagde, at "de lukker min konto permanent, og at de ikke behøver at give mig en grund.
brug for hjælp
Kære Colinanthonyphillips,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kunne du informere os, hvis du kontaktede casinoet direkte for at diskutere muligheden for at genåbne din tidligere konto?
- Aktiverede du nogen bonusser, da du oprettede din anden konto?
- Kan du desuden angive årsagen bag blokeringen af din tidligere konto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til [email protected] .
I mellemtiden skal du være opmærksom på, at de fleste online casinoer kun tillader én konto pr. spiller. Hvis du bevidst har oprettet en dubletkonto, kan det give os udfordringer med at hjælpe dig med at inddrive dine gevinster.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg diskuterede ikke genåbning af gammel konto, fordi jeg slettede den, derfor vidste jeg ikke, at den efter sletning kunne genåbnes.
Jeg aktiverede ingen bonusser overhovedet. Jeg placerer udelukkende sportsvæddemål.
Jeg slettede min gamle konto, da jeg på det tidspunkt følte, at jeg brugte for meget tid på at spille.
Jeg føler mig i et bedre sind for nylig og ser ud til at have ret succes med at placere korrekte indsatser. Jeg føler mig meget ked af, at mystake nu tydeligvis er meget akavet med at lukke kontoen uden gyldig grund. Hvis jeg ikke havde vundet et betydeligt beløb, tror jeg, at de stadig ville gøre det muligt for mig at logge ind og indbetale og planlægge. De virker meget glade for at acceptere indskud, men når du vil hæve eller vinde konsekvent, kan de ikke lide det.
hvis dette ikke kan løses, bliver jeg nødt til at gå den lovlige vej. Heldigvis for mig har jeg advokater i min familie, men jeg håber, det er mere venligt. Og det findes der en fornuftig løsning på.
undskylder det formelle svar. jeg værdsætter din hjælp
Colin
Vær venlig at forstå, at du bevidst har åbnet en dubletkonto, som er forbudt i de fleste kasinoer. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
BRUG AF SPILLERKONTO
Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti.
- Har du tilfældigvis bevaret nogen relevant kommunikation fra da du anmodede om lukning af din tidligere konto?
- Kan du angive, hvor længe siden det var?
- Derudover lukkede du din konto i en bestemt periode?
Tak skal du have.
Jeg har ikke bevaret dette, som det var på online chatten.
Slettet gammel konto omkring den 5/11/23
nej har lige bedt chatpersonen om at slette min konto.
hvilket betyder, at de permanent slettede min gamle konto. Derfor, da jeg åbnede min nye konto, var det min eneste konto og den eneste konto, der var åbnet i mit navn.
Jeg har også booket et fly til det sted, hvor kontoret er baseret i januar, og hvis dette ikke bliver ordnet i mindelighed, vil jeg kontakte spillemyndigheden, som registrerer dem og kontakte det lokale politi. Hvis dette ikke bliver ordnet retfærdigt, har jeg ingen problemer med at hyre en advokat til at bringe ejeren af virksomheden Lasha for retten. Det handler ikke delvist om pengene, det er nu blevet princip.
- Kan du give en afklaring på, om "Slettet gammel konto omkring den 5/11/23" indikerer, at du har slettet din konto i maj eller november?
- Brugte du identiske legitimationsoplysninger til at oprette din anden konto? Hvis ja, hvilke detaljer forblev de samme, og hvilke oplysninger skulle du ændre (såsom din e-mailadresse)?
- Blev du desuden informeret på det tidspunkt, om din konto var permanent blokeret, eller om spærringen var af en bestemt varighed?
Tak skal du have.
november
mit brugernavn er anderledes, jeg tror også, at min e-mail kan have været anderledes
Jeg fik at vide, at min konto blev slettet, ikke blokeret.
har der været kontakt fra firmaet? Jeg har ikke fået noget svar på mine e-mails.
Jeg har fået udarbejdet et juridisk brev af min advokat, skal jeg vente med at se, om dette kan løses gennem jer, før jeg sender det til virksomheden og deres spillelicensenhed?
Mange tak, Colinanthonyphillips, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak skal du have. Skal jeg sende en e-mail til din kollega, eller vil tråden blive videreført her?
har du fået noget svar fra virksomheden?
Hej Colinanthonyphillips,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Kære Colinanthonyphillips,
som svar på dit spørgsmål, behandler MyStake Casino klagerne på vores hjemmeside, og deres succesrate er ret høj.
Hej,
Jeg håber, de vil gøre de moralske rigtige ting og sende mig mine gevinster.
Der har ikke været snyd involveret. Pengene blev vundet retfærdigt.
Som jeg tidligere har sagt;
Jeg har bestilt et fly i begyndelsen af januar.
Jeg har fået en advokat til at udarbejde et brev.
Jeg har advokater i min familie.
Vi har også kontakter i medierne, og jeg betaler gerne fornyede undersøgende tidsskrifter for at investere og udgive dokumentarer om virksomheden og deres praksis.
Jeg er villig til at tage dette så langt, som jeg har brug for det.
jeg har fundet oplysninger om
• Kasinoet er sig selv inklusive ejere detaljer.
• Spillekommissionen, der giver dem tilladelse
• Lokal håndhævelse.
Der er ingen længde, jeg ikke er villig til at gå til for at få det rigtige ordnet. Ingen længde.
Opdatering
Jeg har modtaget en e-mail fra Mystake KYC
De har bedt mig sende et bevis på kort.
Jeg har svaret med et kontoudtog og også kortnummer.
Jeg er ikke sikker på, om dette er tilfældigt, eller de har læst feedet ovenfor og ønsker at tjekke mine detaljer, før de træffer den rigtige beslutning om at betale mig.
vil holde dig opdateret
Tak for opdateringen. Vi håber, at alt snart bliver løst.
I øjeblikket i et møde med min bank som mit nuværende kontokort kan jeg ikke finde.
Jeg har sendt bevis på mine oplysninger, men har ikke fået kortet fysisk.
det er meget mærkeligt, da jeg har sendt mine oplysninger for at bevise, at dette er mit kort. Det ser ud til at købe tid
Opdatering
Min bank har sendt mig et brev, som indeholder mine oplysninger
Sammen med mit 16-cifrede kortnummer. Som jeg har scannet og sendt til KYC mystake.
Jeg har talt længe med min advokat, og han har bekræftet, at dette er tilstrækkeligt som bevis.
Jeg vil vedhæfte dokumentationen, så du også kan se den.
colin
Opdatering
Verifikationsprocessen er stadig i gang. Det ser ud til, at uanset hvilket bevis jeg sender, vil de have noget andet. Det ser ud til, at de bliver ved med at flytte målstængerne for at prøve at få mere tid til sig selv.
Alle e-mails bliver printet ud og lagt i en sagsmappe, som min advokat kan se.
Hej,
Kortbekræftelsen er lykkedes, og spilleren skal kunne foretage en udbetaling.
Vi ønsker også at præcisere, at det ikke er tilladt at oprette en anden konto i henhold til vores vilkår og betingelser.
Hvis spilleren ønsker at spille igen på MyStake, skal han/hun kontakte vores supportteam, og kontoen vil blive genåbnet igen, hvis alt er i orden.
Med venlig hilsen,
Hej,
Jeg skylder stadig £25.503
Min gamle konto blev slettet og lukket.
Da min nye konto blev oprettet, havde jeg derfor kun én aktiv konto i mit navn.
Jeg er glad for at komme til en økonomisk aftale, siger 50%, så £12.750.
Indtil noget fornuftigt er afgjort, vil jeg stadig flyve ud til kommissionens hovedkvarter i begyndelsen af januar og vil stadig kontakte den lokale retshåndhævelse sammen med at instruere min advokat om at håndhæve en retssag.
Jeg er også i forhandlinger med forbindelse, jeg har med efterforskerjournalister, som arbejder for BBC og ITV for at diskutere farerne ved dette firma.
Jeg har privat betalt en privat investor for at få så mange beviser og oplysninger om virksomheden, dette inkluderer også aktionærer, direktører og finansielle dokumenter.
Jeg har skærmregistreret alle mine indsatser
Før kontoen blev forbudt, optog jeg også alle T&C's på skærmen.
Som jeg tidligere nævnte er dette nu princippet.
Jeg giver mystake indtil den 31/12/2023 for at refundere de resterende £25.503. Ellers vil jeg den 01/01/24 instruere mine advokater om at fortsætte og også betale og give journalisten tilladelse til at begynde at lave en efterforskning og skabe en dokumentarfilm Hit on mystake og deres praksis.
Som jeg tidligere nævnte er der ingen længde, jeg vil ikke gå for at få retfærdighed for den ulovlige praksis, selvom dette påvirker privatlivet eller aktionærer og direktører.
Ikke alle dårlige tryk det god presse, lille gebyr at betale i forhold til store tab
Kære Colinanthonyphillips og MyStake casino repræsentant,
For det første vil jeg præcisere, at vi ikke kan straffe casinoet på nogen måde, fordi denne klage er relateret til sportsvæddemål.
Når det kommer til flere konti, overvejer vi omhyggeligt hver sag individuelt. Det første spørgsmål vi stiller er, om spilleren fik nogen fordel ved at oprette en ny konto. I dette tilfælde ser det ud til, at svaret er nej, især hvis spilleren kun brugte rigtige penge og ikke tog nogen bonusser.
Vi forhører os også, om regnskabet var åbent samtidigt, hvilket svaret også er nej. Derudover overvejer vi spillerens motivation for at åbne en ny konto, og i dette tilfælde ser det ud til, at der ikke var nogen dårlig intention.
I betragtning af disse overvejelser er vi tilbøjelige til at støtte spilleren og anbefale, at casinoet betaler spilleren. Jeg vil gerne bede MyStake Casino-repræsentanten om at give årsagen til ikke at ville betale spilleren. Hvis svaret udelukkende er baseret på eksistensen af en dubletkonto og intet andet, så mener jeg, at afgørelsen ikke er korrekt.
Hej Matej,
Tak for din korrespondance og tak for din støtte under denne proces.
Jeg håber, at Mystake gør det moralsk korrekte og juridisk passende, som er at betale mig de gevinster, jeg skylder.
Desværre, da jeg ikke kan stole på, at de vil gøre det rigtige, bliver jeg stadig nødt til at holde min advokat og også journalisterne på standby, da de hidtil i denne proces for det meste har været afvisende og vanskelige.
Som jeg tidligere har sagt, beder jeg blot om mine penge. Først når mystake har indvilget i at udbetale £25.000 + og jeg har modtaget dette, vil jeg afskedige min advokat og andre, som jeg nu har involveret.
Jeg har kun de bedste hensigter med Mystake, uanset hvad jeg personligt føler om disse praksisser.
Jeg vil gerne igen sige tak for din fortsatte støtte i denne proces.
Når jeg har modtaget mine £25.000 + ønsker jeg personligt at donere £1000 via din platform til en velgørenhedsorganisation efter eget valg, helst en relateret til at hjælpe mennesker i situationer som disse, der måske ikke har den økonomiske opbakning eller forbindelser, som jeg har.
Med venlig hilsen
C
I dag har jeg haft et telefonmøde med både min advokat og et zoommøde med en bbc undersøgende journalistkontakt.
De har begge anbefalet at vente til torsdag/fredag, før de tager det første skridt i eventuelle eksponeringer.
Min advokat har også fået en kontakt hos Gambling Commission, som Mystake er ude af. Som jeg tidligere har nævnt, har jeg betalt en privatperson for at opbevare oplysninger om selve virksomheden og direktører og aktionærer, herunder alle økonomiske oplysninger, adresser både erhvervs- og privatpersoner, for hvilke der bliver lagt i en dokumentmappe.
Jeg har ikke haft nogen kontakt fra mystake, og jeg har heller ikke haft nogen betalinger for mine gevinster.
Jeg skal flyve til kommissionen i denne måned. Efterfulgt af Cypern takket være de nye oplysninger, der er kommet til hånden.
🙏🏼
Efeserne 5:11-12 advarer: "Hav ikke fællesskab med mørkets ufrugtbare gerninger, men afslør dem hellere. For det er en skam selv at nævne, hvad de ulydige gør i det skjulte."
Hej Matej,
Jeg vil forklare situationen i detaljer, så du bedre forstår vores synspunkt.
Spilleren registrerede sig i september og lukkede derefter en konto permanent den 11.11.2023
Han registrerede en anden konto den 28.11.2023, selvom det ikke er tilladt at oprette mere end én konto.
Det er vores politik, og det er også skrevet i vores vilkår. Kun én personlig konto er tilladt, uanset hvad hensigten er.
Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os.
Spilleren kunne have spurgt vores supportteam, om han fik lov til at blive vores spiller igen. Da han så, at han permanent lukkede sin konto på MyStake, ville han aldrig få lov til at oprette en ny konto eller genåbne en gammel.
Vi lod brugeren hæve næsten alle de midler, han havde indsat på den anden konto, som er 3800 GBP. Det er det maksimale, der kan gives. Optjente gevinster på duplikerede konti kan ikke hæves.
Med venlig hilsen,
Kære Colinanthonyphillips,
Kan du afklare, om du oprettede din anden konto med de samme detaljer som den første?
Kan kasinoets repræsentant bekræfte dette? Hvordan kunne det være muligt?
De nøjagtige samme detaljer blev brugt.
Navn
Adresse
Fødselsdato
E-mailadresse på begge mine arbejde
Kære MyStake casino repræsentant,
Kan du forklare, hvordan spilleren var i stand til at oprette en anden konto med de samme detaljer efter selvudelukkelse af sin første konto?
Hej,
Brugeren skal oplyse sin e-mailadresse, efternavn og navn under hele registreringsproceduren. Vores system accepterer ikke de samme e-mails. De samme oplysninger kan gælde for andre personer, så vi er ikke i stand til at udføre det samme med navne og efternavne.
Efter at adressen og identiteten er blevet bekræftet, kan adressen og fødselsdatoen bekræftes.
Vores betingelser siger, at - Vi forbeholder os retten til at kræve tilbagebetalinger, gevinster eller bonusser, som spilleren måtte have akkumuleret, mens dubletkontoen var aktiv.
Brugeren har allerede hævet sin indbetaling.
Med venlig hilsen
''Vores betingelser siger, at - Vi forbeholder os retten til at kræve tilbagebetalinger, gevinster eller bonusser, som spilleren måtte have akkumuleret, mens duplikatkontoen var aktiv.''
Definition af aktiv? Dette ville betyde, at jeg var i stand til at placere væddemål på begge konti, hvilket ikke var, som du hævdede, at min gamle konto blev slettet permanent.
Den eneste grund til at jeg hævede mit indskud var fordi jeg fik besked på det, og også fordi hvordan i alverden kan nogen stole på at MYSTAKE udbetaler noget.
Jeg har modtaget en meget støttende e-mail i går fra kommissionen, der licenserede MYstake.
UDBETAL GEVINSTERNE
Casinoguru har også rådet dig til at betale mig, så bare betal ud.
Jeg vil gøre det til mit livsværk nu at få det her
Bare en påmindelse om hvad casino guru sagde.....
''Når det kommer til flere konti, overvejer vi omhyggeligt hver sag individuelt. Det første spørgsmål vi stiller er, om spilleren fik nogen fordel ved at oprette en ny konto. I dette tilfælde ser det ud til, at svaret er nej, især hvis spilleren kun brugte rigtige penge og ikke tog nogen bonusser.
Vi forhører os også, om regnskabet var åbent samtidigt, hvilket svaret også er nej. Derudover overvejer vi spillerens motivation for at åbne en ny konto, og i dette tilfælde ser det ud til, at der ikke var nogen dårlig intention.
I betragtning af disse overvejelser er vi tilbøjelige til at støtte spilleren og anbefale, at casinoet betaler spilleren. Jeg vil gerne bede MyStake Casino-repræsentanten om at give årsagen til ikke at ville betale spilleren. Hvis svaret udelukkende er baseret på eksistensen af en dubletkonto og intet andet, så mener jeg, at beslutningen ikke er korrekt.''
Kære MyStake casino repræsentant,
Jeg anbefaler kraftigt at opgradere dit selvudelukkelsessystem. Du kan inkludere fødselsdatoen under registreringen eller kun vise den, når navn og efternavn stemmer overens med dem på en person, der allerede er selvudelukket. Denne justering er mulig.
På den anden side er en e-mail ikke en unik identifikator, da en person kan have flere e-mails og ændre dem over tid.
Hvad angår sagen, støtter vi spilleren baseret på alle de punkter, jeg har nævnt tidligere. Men fordi spørgsmålet er relateret til sportsvæddemål, er jeg forpligtet til at afvise sagen, på trods af min overbevisning om, at spilleren skal betales.
Hej,
Brugeren hævede indbetalinger, han/hun havde foretaget på en dubletkonto. Det betyder, at pengene er blevet refunderet, og kontoen er spærret for altid.
Matej, uanset årsagen, kan gevinster fra duplikerede konti ikke hæves. Det er vores regel.
Jeg håber, du også forstår vores synspunkt.
Det er blevet meget tydeligt, at Mystake ikke har nogen sand grund til ikke at betale og kommer ud med en uges forsvar.
Det er også klart, at Casino Guru, som er enig i, at kasinoet skal udbetale, ikke kan få Mystake til at gøre det rigtige og udbetale.
Hvilket betyder uden magt eller overtalelse fra Casino Guru, at processen med at hente gevinster er næsten umulig. Også casino Guru er virkelig hjælpsomme med andre problemer med casino. Uden strøm er det næsten ikke værd at bruge denne side for at få ærlige penge tilbage fra kasinoer.
Jeg vil tage Mystake først til kommissionen og derefter til retten.
Hvis retten ikke virker, bliver jeg nødt til at finde ejeren, hvor end han bor, og håndtere det på en mindre gentleman måde.
Jeg vil også gøre alt, hvad jeg kan i øjeblikket for at forstyrre Mystakes hjemmeside på den måde, jeg kan for at gøre livet svært for dem
Kære Colinanthonyphillips,
Det er ikke, at vi mangler autoritet her; problemet er, at din klage er relateret til sportsvæddemål. Det ville være uretfærdigt over for My Stake Casino, hvis vi håndterede denne sag anderledes, da vi ikke behandler klager over sportsvæddemål. Kasinoets holdning ville være berettiget, hvis kontoen var selvudelukket på grund af spilleafhængighed, i hvilket tilfælde vi er enige om, at spilleren ikke skal drage fordel eller tab ved at oprette en anden konto.
Vi mener dog, at det nuværende My Stake-selvudelukkelsessystem er mangelfuldt og let omgås. I dette scenarie er logikken ligetil: Hvis spilleren ikke bruger falske personlige oplysninger, og kasinoet tillader registreringen, udgør det en legitim konto, og kasinoet er skyld i at tillade det.
På trods af vores uenighed med kasinoets beslutning er vi desværre tvunget til at afvise denne sag.
Held og lykke, Colinanthonyphillips, med sagen. Vi håber, at myndighederne vil overveje situationen, som vi har beskrevet den.
