Spilleren fra Spanien kunne ikke bekræfte sin konto og var bekymret for, at casinoet kunne forhindre ham i at modtage sine gevinster. Klageteamet kontaktede casinoet for yderligere oplysninger og anmodede om kommunikation, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.
MyStake Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godaften, den lader mig bekræfte min konto og fortæller mig ikke engang hvorfor, og jeg fornemmer, at de vil gøre noget mærkeligt for at undgå at betale mig mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret
Jeg har allerede fået kontoen bekræftet, men af en eller anden grund beder den mig om at bekræfte kontoen igen, men den lader mig ikke engang uploade dokumenterne eller noget. Den fortæller mig, at det ikke er muligt.
og jeg ved ikke, om jeg skal uploade ID-dokumentet for indbetalingsmetoden eller min egen, og begge dele
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende anmodningen om at genbekræfte din konto hos [email protected] .
Send mig også venligst skærmbilleder af de fejl, du ser, når du prøver at uploade identitetsdokumenterne til din casinoprofil.
Har du kontaktet casinoet for at bede om hjælp med verifikationsanmodningen?
Automatisk oversættelse:
