Spilleren fra Spanien havde indbetalt 10 euro på deres myStake-konto, men pengene afspejlede sig ikke, selvom de blev opkrævet. Vi havde rådet spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. På trods af forlængelse af responstiden gav spilleren ikke yderligere korrespondance. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
MyStake Casino - Spillerens midler afspejles ikke efter indbetalingen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har lige indsat 10 euro på min myStake-konto, og den dukker ikke op, selvom den allerede er blevet opkrævet. Jeg har brug for en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære saalvaa_0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
