Spilleren fra Slovakiet stødte på et problem med casinoet, efter at de havde trukket 463,7 € fra hans konto, hvilket kun gav 80 € tilbage. Han søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet kommunikerede med casinoet angående spillerens KYC-proces og videobekræftelse. Det blev bekræftet, at KYC-processen var blevet gennemført, og at spilleren havde hævet sine gevinster. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket som afvist, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
MyStake Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 543 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et problem med en fejl. En dag sendte de mig en e-mail. 
Derefter tog de 463,7€ fra mig og efterlod mig 80€. Kan nogen løse dette problem for mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev lukket?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Har du allerede gennemført videobekræftelsesprocessen? Har du tidligere fremlagt dokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har spillet siden starten af september, så det vil være mindre end en måned. Jeg spillede for det meste kun på væddemål, og jeg købte én bonus i casinoet. Jeg opnåede ingen gevinster ved hjælp af bonussen. Og jeg sendte dem alle de dokumenter, de ønskede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej bestpeto,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor spillerens KYC-proces ikke blev afsluttet med succes, og hvad status er for deres videoverifikation. Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som muligvis ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Kære Michal, jeg har delt oplysninger direkte med dig
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail, MyStake Casino.
Kære bedstepeto,
Jeg har modtaget information fra casinoteamet, der angiver, at KYC-processen, som inkluderer videoverifikation, er blevet gennemført, og at du allerede har hævet dine gevinster. Kan du venligst bekræfte dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej bestpeto
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bedstepeto,
Selvom sagen ser ud til at være afklaret/løst, og du har hævet pengene, som vi tidligere er blevet informeret om af casinoteamet, har vi ikke modtaget bekræftelse fra din side om, hvorvidt sagen kan markeres som løst, eller om du har brug for yderligere assistance. På grund af din manglende respons er vi desværre nødt til at afslutte denne klage som afvist.
Vi sætter stor pris på casinoteamets samarbejde gennem hele denne proces.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
