MyStake Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Jeg åbnede min konto på mystake.com for flere måneder siden, og den var fuldt verificeret. Jeg havde foretaget mange ind- og udbetalinger før, men efter at have vundet et stort beløb på det seneste, bad mystake mig om adresse- og videobekræftelse, hvilket jeg gennemførte.

Derefter trak de 16.632 USD fra min konto (se skærmbillede) uden at fortælle mig nogen grund, men sagde blot, at jeg havde overtrådt artikel 14 ("SALG ELLER OVERFØRSEL AF KRAV TIL TREDJEPARTER") i deres vilkår og betingelser. De suspenderede min konto og nægter at fortælle mig, hvad problemet er! Jeg har brug for hjælp!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår har du afsluttet verifikationsprocessen? Hvilke dokumenter indsendte du under processen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg brugte primært Casino (Minispil) og Sport på mystake.com. Min konto blev bekræftet den 9. januar 2026, og jeg har haft mange succesfulde udbetalinger siden da.

Jeg brugte 35% reload-bonussen (125 USD bonus), men gennemførte alle omsætningskrav. Efter min store gevinst havde jeg endda allerede en vellykket udbetaling på 7.500 USD, men da jeg prøvede at hæve igen et par dage senere, bad de om adressebekræftelse. Da det var færdigt, forsøgte jeg endnu en udbetaling, og derefter bad de om videobekræftelse. Da det også var gennemført, trak de 16.000 USD fra min konto.

Jeg sender dig al kommunikation via mail, tak for din hjælp!

Hej Tomas, jeg venter stadig på dit svar. Har du modtaget mine mails?

Kære bmilan6,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra MyStake Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære MyStake Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej,

I januar gennemførte brugeren bekræftelsesprocessen ved at åbne WhatsApp-linket og bestå ID-bekræftelse, hvilket ikke er acceptabelt. Vi bad om adressebekræftelse i februar. Efter brugerens indsendelse af adressebekræftelsen, bekræftede vores program brugerens opdaterede oplysninger igen og afviste dem på grund af tredjepartsdeltagelse. Som følge heraf lukkede vi hans konto og tilbageholdt pengene i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser 14.

Vi sender dig beviset via e-mail.

Med venlig hilsen

Kære MyStake Casino,

Det er en kæmpe misforståelse, og der er en meget simpel forklaring. Jeg startede verifikationen i januar via SumSub på min pc, som ikke har noget kamera. Så jeg kopierede verifikationslinket og sendte det via WhatsApp til min mobiltelefon, hvor jeg gennemførte KYC. Efter den verifikation havde jeg mange succesfulde (mindre) udbetalinger, så hvorfor anmodede I om adresseverifikation præcis efter, jeg havde vundet et stort beløb? Hvorfor ikke før??

Der var selvfølgelig ingen tredjepart involveret på noget tidspunkt, og jeg kan sende dig ethvert dokument, der beviser det. Fortæl mig venligst, hvad du har brug for, tak!

De bedste ønsker, bmilan6

Kære MyStake Casino,

Send venligst den dokumentation, du har brug for romana.r@casino.guru .

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej,

Vi har sendt en e-mail.

Kære MyStake Casino,

Svar venligst på min e-mail.

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej,

Yderligere information sendes.

Kære MyStake Casino,

Jeg har allerede givet dig en forklaring på WhatsApp-linket. Kan du venligst svare på spørgsmålene fra min sidste besked?

Hvilken yderligere dokumentation/information kræver I for at bevise mit eneejerskab af min mystake-konto?

Kære MyStake Casino,

Jeg venter stadig på dine svar på mine spørgsmål, tak!

Hej @bmilan6,

Gennemfør venligst videobekræftelsesprocessen for yderligere kontrol.

Med venlig hilsen