Spilleren fra Irland havde permanent selvudelukket sin konto i slutningen af november 2025 og var også registreret på GameStop. På trods af dette var han i stand til at logge ind på sin konto og tabte 380,27 euro, hvilket fik ham til at udtrykke bekymring over sine spilleproblemer. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og beviser, der var nødvendige for at undersøge sagen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten.
MyStake Casino - Spillerens selvudelukkede konto genåbnes.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 380 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg selvudelukkede min konto permanent tilbage i slutningen af november 2025, og det har jeg også været på GameStop det seneste år. Jeg har et stort spilleproblem, og jeg formåede at logge ind på min indsats og tabte 380,27 euro. Jeg kan ikke lade være med at spille, jeg er syg, og hvis min konto var selvudelukket permanent, ville jeg ikke have haft nogen problemer. Jeg har nogle e-mails og beviser, der kan fremvise det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto i øjeblikket blokeret, eller har du adgang til den?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (nyhedsbreve, annoncer)
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse eller bekræftelse modtaget fra casinoet på det tidspunkt?
- Kan du venligst oplyse, hvornår du kunne indbetale og spille i casinoet? (tidsrum)
- Har du bedt casinoet om at refundere de indbetalte penge, efter din selvudelukkelse skulle have været i kraft? Med hvilket resultat?
- Yderligere beviser kan deles som skærmbilleder i klagetråden eller privat til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Bigboyash_77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
