Spilleren fra Storbritannien søgte hjælp vedrørende sin selvudelukkelse fra MyStake, da hun havde været i stand til at oprette flere yderligere konti på forskellige MyStake-domæner ved hjælp af de samme personlige oplysninger. Trods bekræftelsen af sin selvudelukkelse fortsatte hun med at indbetale uden at gennemgå KYC-verifikation. Klagen blev afvist på grund af den tid, der var gået mere end seks måneder siden hændelsen, hvilket gjorde effektiv efterforskning og indsamling af beviser umulig. Spilleren blev informeret om afvisningen og blev rådgivet om BetBlockers selvudelukkelsesinitiativ som et yderligere supportværktøj.
MyStake Casino - Spillerens selvudelukkelse bliver ikke respekteret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £4.000
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg anmoder om hjælp vedrørende min selvudelukkelse fra MyStake. Efter min udelukkelse blev bekræftet, kunne jeg stadig oprette yderligere konti på flere MyStake-domæner, herunder mystake.bet, mystake1.com og mystake4.com. Disse konti blev åbnet med de samme personlige oplysninger (navn, adresse, telefonnummer og betalingsoplysninger), kun med en anden e-mailadresse.
Fordi jeg allerede havde udelukket mig selv, troede jeg ikke, at jeg ville være i stand til at registrere mig eller indbetale igen på nogen relateret MyStake-side. Jeg var dog i stand til at fortsætte med at indbetale på tværs af flere domæner uden nogen KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcis udelukkede du dig selv fra MyStake Casino for første gang? Kan du venligst sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er [email protected]
- Er din oprindelige konto blevet fuldt verificeret?
- Er nogen af dine yderligere konti blevet verificeret? Hvornår oprettede du præcist hver af de yderligere konti?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har udelukket mig selv via livechat. Jeg tror ikke, at alle konti blev fuldt bekræftet.
Konti sidst ændret i henhold til gemte adgangskoder - 12/04/2023, 29/05/2023, 7/10/2024
den oprindelige konto var fuldt verificeret, tror jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Har jeg ret i at forstå, at du ikke har haft adgang til nogen af dine konti siden 2024?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, korrekt. Jeg har skrevet e-mails frem og tilbage med mystake i flere måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lawallace
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg beklager, Lawallace, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
