Spilleren fra Japan stødte på problemer med MyStakecasino efter at have vundet 8500€ efter en indbetaling på 650€. Selvom han havde gennemført den nødvendige verifikation, forblev hans udbetalingsanmodning ubehandlet, og han modtog intet svar fra supporten. Han var frustreret over manglen på kommunikation og manglende adgang til sine gevinster. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at spilleren var under efterforskning, men nu stadig kunne hæve penge. Til sidst bekræftede spilleren, at pengene var blevet fuldt udbetalt, og klagen blev løst og lukket.
MyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.500 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig hos MyStakecasino den 12. marts, modtog et velkomsttilbud, spillede og var så heldig at vinde. Jeg indsatte 650€ og vandt omkring 8500€.
Her er problemet. Jeg bekræftede det websted, som kasinoet krævede for at foretage en udbetalingsanmodning, og kasinoet sendte mig en e-mail for at tage en video, så jeg sendte videoen til kasinoet. Jeg modtog dog ikke et svar, uanset hvor mange dage der gik, og efter flere dages forespørgsel modtog jeg en e-mail om, at bekræftelsen var gennemført. Men da jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning, blev tilbagetrækningen ikke gennemført, uanset hvor mange dage der gik. I mellemtiden kontaktede jeg support, men denne gang fik jeg ikke engang et svar.
I øjeblikket tillader siden ikke anmodninger om tilbagetrækning, og der er intet svar fra support.
Jeg har selvfølgelig ikke begået nogen overtrædelser, så hvis der sker noget, kan jeg indsende alle dokumenter.
Jeg er vred over sidens svar om ikke at udbetale gevinsten og ikke engang svare. Det er ondsindet for siden at få spillere til at føle sig utilpas.
Jeg vil gerne have Casino Guru til at hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage.
Vi håber også, at vi ved at offentliggøre MyStkecasino casinopolitikken her kan tjene som en advarsel til nye spillere.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kakeyan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MyStake Casino.
For at hjælpe dig bedre og forstå situationen, kan du give os følgende oplysninger:
- På hvilken bestemt dato sendte du videoen til bekræftelse? Har jeg ret i at forstå, at din video og alle dine andre identitetsdokumenter er blevet godkendt og verificeret?
- Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
- Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at indsende en anmodning om udbetaling?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kakeyan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hvornår sendte du videoen til gennemgang?
→ Det er 15/03.
Har jeg ret i at forstå, at videoen og al anden identifikation er blevet godkendt og bekræftet?
→Jeg modtog en e-mail fra kasinoets side om, at min identitet og videobekræftelse var blevet gennemført.
Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
→Jeg ansøgte om en tilbagetrækning den 03/14 og modtog en e-mail, hvori jeg anmodede om at tage en video. Jeg sendte videoen den 15/03. Jeg hørte intet efter det, og den 27/03, 28/03 og 29/03 modtog jeg e-mails om, at bekræftelsen var gennemført, og den 29/03 ansøgte jeg om en tilbagetrækning igen.
Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at indsende din anmodning om udbetaling?
→ Skærmbillede vedhæftet.
Hvilke typer spil spillede du?
→Jeg spillede et slotspil.
Spillet hedder JOKERS Million.
Gemte du dine gevinster med eller uden bonus?
Bonussen er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, kakeyan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kakeyan,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere MyStake Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken kakeyan kan forvente, at hans udbetaling bliver udbetalt? Alternativt, er der et andet problem, der forsinker processen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Brugeren var under efterforskning. Nu kan han anmode om en udbetaling med standardgrænser (7500 EUR/USD ugentligt). Efter udbetalingen vil kontoen blive lukket permanent.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino-repræsentant,
Tak for at du opklarede dette. Jeg håber, at problemet bliver løst i den nærmeste fremtid.
Kære Kakeyan,
Prøv venligst at fortsætte med den første udbetalingsanmodning nu. Jeg vil også gerne bede dig om at holde os opdateret om status for dine penge og eventuelle andre udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ifølge vores udbetalingsgrænser kan spilleren hæve 2500 EUR i denne uge, og det resterende beløb kan hæves i næste uge.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kakeyan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Brugeren har hævet sine fulde midler, og det kan også godkendes af spilleren.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen.
Kære Kakeyan
Kan du bekræfte, at dine udbetalinger er blevet udbetalt?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren, som har informeret os om, at pengene er blevet fuldt udbetalt. Vi vil nu lukke klagen som "løst".
Kære Kakeyan,
Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
