MyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikation.

Efter at jeg vandt omkring 12.000 USD i dette casino, anmodede jeg om en udbetaling. MyStake blokerede mine hævninger og anmodede om en videobekræftelse. Siden da har jeg skrevet dem mange gange, men får altid svaret, at videoen (5 sekunder lang) stadig er under behandling.

Kære oezlemaktas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at gennemgangen af ​​videooptagelsen ser ud til at være det eneste problem?
• Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Det største problem er tilbagetrækningsbegrænsningerne på min konto.

Min konto er blevet fuldt verificeret for uger siden, jeg foretog allerede en lille hævning på 100 USD, men efter at jeg anmodede om en højere hævning blev alle udbetalinger på min konto blokeret, og videoen blev anmodet om.

Hej, jeg har stadig ikke modtaget et svar fra bekræftelsesteamet, og min konto er stadig blokeret for alle udbetalinger. Support vil ikke fortælle mig årsagen. Kan du hjælpe mig?

Mange tak for dit svar, oezlemaktas. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej Kristina,

Jeg videresendte dig kommunikationen mellem mig og mystake.com vedrørende videobekræftelsen.

Jeg brugte velkomstbonussen én gang, men omsætningskravene blev afsluttet for uger siden. Min nuværende saldo er alle rigtige penge, som jeg primært har akkumuleret med slots og sportsvæddemål.

De bedste hilsner, Denise

Jeg venter stadig på dit svar! Har du brug for andet?

Mange tak, oezlemaktas, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære oezlemaktas,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære MyStake Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

OPDATERING: MyStake skrev til mig, at min video er blevet verificeret, men jeg venter stadig på tilbagetrækningen, som ikke er blevet behandlet endnu.

Jeg har modtaget tilbagetrækningen, du kan lukke denne klage, tak!

Kære oezlemaktas,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru