MyStake Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

hej

Jeg indsender denne klage vedrørende My Stake Casino, der nægtede at behandle min legitime udbetaling og efter at have konfiskeret mine penge.

Det omstridte beløb er 5148 euro

Jeg må nævne, at omkring 3000 af de 5148 euro er mit depositum.

Jeg har indbetalt mange gange, min konto er blevet verificeret, og efter en dag, hvor jeg vandt og anmodede om en udbetaling, konfiskerede de mine penge med en latterlig grund om at overtræde deres regler uden at fremlægge nogen beviser.

Jeg har tjekket deres vilkår og betingelser mange gange, og jeg er meget sikker på, at jeg ikke har overtrådt dem.

Jeg har skærmbilleder af alt

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om de specifikke regler, du angiveligt har overtrådt?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila

Tak for dit svar

Se venligst den præcisering, du anmodede om, nedenfor

1 Jeg spillede på sport, og jeg foretog mange indbetalinger

2 Jeg har kontaktet support mange gange, og de siger, at jeg har overtrådt reglerne nr. 9.10 og 12, men uden at fremlægge et eneste bevis.

3 Jeg har optjent gevinster uden bonus

Jeg må også nævne, at min konto blev verificeret, og jeg foretog mange separate indbetalinger, og jeg tabte mange gange, og de sagde ikke noget.

Så snart jeg vandt en dag, trak de alle mine penge og efterlod kun min sidste indbetaling minus 20%

Tak for dit svar. Da du har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling, der specifikt er dedikeret til tvister vedrørende sportsvæddemål, og vi mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din klage.

Jeg ville virkelig ønske, jeg kunne have været til mere hjælp. Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.

Med venlig hilsen,

Attila