Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med udbetalinger på casinoet på grund af et krav om ID-verifikation. Han indsendte et regeringsanerkendt statsborgerkort, men casinoet insisterede på et britisk ID-kort, som ikke blev udstedt til britiske statsborgere. Hans penge på £100 forblev utilgængelige. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
MyStake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af ID-verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £100
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNår jeg kæmper med udbetalinger fra mit statslige casino, sker der, at de har bedt mig om et ID-kort. Jeg har indsendt et statsborgerkort, der er udstedt i Storbritannien og anerkendt af regeringen, men de fortæller mig, at jeg har brug for et britisk ID-kort, hvorimod vi i Storbritannien ikke får udstedt ID-kort, hvis man er bosiddende i Storbritannien. Jeg forklarer det for dem flere gange, og jeg har spurgt dem, hvad de rent faktisk har brug for, og alt, hvad de bliver ved med at sige, er et ID-kort. Indtil jeg kan få det ordnet, ligger mine hundrede pund bare derinde og laver ingenting, og det er meget frustrerende. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bengs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem synes at være at fremvise britisk ID? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
- Har du kontaktet kundesupport for at få afklaret deres ID-krav?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Bengs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
