Spilleren fra Italien havde ikke været i stand til at hæve penge på grund af problemer med profilverifikation. Selvom hans profil var vist som verificeret, var han stadig blevet blokeret fra at foretage udbetalingen og havde tidligere stået over for et krav om et opholdsdokument. Vi havde kontaktet casinoet for at afklare udbetalingsmetoderne og hjulpet spilleren med at forstå forskellen mellem kryptovaluta og traditionelle udbetalingsmuligheder. Efter løbende kommunikation og anmodninger om skærmbilleder blev casinoet bedt om at facilitere udbetalingen via SEPA eller kort. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
MyStake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.009 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej godmorgen, jeg har prøvet at hæve dette velsignede beløb fra siden i dagevis, men den vil ikke hæve med SEPA, fordi jeg ikke har andre kort eller bankkonti. Den beder mig om at bekræfte profilen, et øjeblik senere fortæller den mig profil bekræftet, men den vil stadig ikke hæve.
Først bad den mig om mit opholdsdokument og blokerede det alligevel, nu spørger den ikke længere. Den fortæller mig, at profilen er bekræftet, og jeg kan ikke hæve pengene. Jeg søger hjælp, fordi jeg ikke ved, hvordan jeg skal bede om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto.
For bedre at forstå din nuværende situation, vil du venligst bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseFor en uge siden prøvede jeg at hæve med bitcoin, og i går blev jeg afvist med en anden hævemetode
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDu ser, det ser sådan ud, men det lader mig ikke hæve med SEPA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97, tak for dit svar. Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet dig i dagevis, men du hjælper mig ikke. Sig til, tak, og hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97, tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at din seneste udbetaling mislykkedes på grund af en ugyldig kryptovaluta-betalingsadresse? Har du forsøgt at hæve flere udbetalinger? Hvis ja, kan du så vedhæfte et skærmbillede af dine ventende udbetalinger?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe udbetalinger, jeg forsøgte at foretage, blev annulleret, og jeg sendte skærmbillederne. Jeg har bedt om jeres hjælp i en uge, men problemet er ikke forsinkelsen i udbetalingen af pengene, problemet er, at jeg ikke kan hæve pengene med nogen udbetalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MyStake Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære MyStake Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Fratimo97,
Den kryptobetalingsadresse, du indtastede i udbetalingsformularen, er ikke gyldig. Ret den venligst, og anmod derefter om en udbetaling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan du forklare mig, hvordan jeg gør det, for jeg forstår ikke, hvad det betyder, hvis jeg skal indtaste mit Postepay IBAN eller min nuværende hjemmeadresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNu har jeg en anden bopæl i en anden by end den, jeg skrev i begyndelsen. Påvirker dette udbetalingssituationen? Hvis ja, hvordan ændrer jeg min bopæl på casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97,
Tak for dit svar.
Kan du venligst give os den korrekte adresse på din kryptovaluta-wallet, som du gerne vil hæve dine penge til? Det ser ud til, at der kan være tale om en misforståelse, da en krypto-wallet-adresse og et IBAN er to helt forskellige ting.
Derudover, vil du venligst bekræfte, om du tidligere har foretaget indbetalinger til casinoet med kryptovaluta? Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig foretaget indbetalinger med kryptovalutaer, og jeg har ikke en kryptovalutaadresse. Jeg har kun prøvet at hæve med kryptovalutaer, men jeg vil gerne hæve med den traditionelle metode med SEPA. Når jeg modtager pengene på kortet, bliver jeg bedt om at bekræfte profilen. Derefter vises et grønt flueben, der angiver, at min profil er bekræftet, og jeg kan ikke hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg prøvede kryptovalutametoden, fordi ingen udbetalingsmetoder virker for mig. Jeg vil gerne hæve med den traditionelle metode, hvor pengene ankommer til mit kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære MyStake Casino-team,
Kunne I venligst hjælpe spilleren med at hæve de resterende midler via kort eller bankoverførsel?
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne rådgive om de tilgængelige muligheder og guide spilleren gennem de nødvendige trin for at gennemføre udbetalingen.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har forskellige typer udbetalingsmetoder. Brugeren kan tjekke det på sin udbetalingsside.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er ikke sådan, fordi du stjæler mine penge, og jeg ikke kan hæve dem. Jeg vil hæve med Sepa, men hvad fanden siger du!!!!! Du irriterer mig. Jeg sagsøger dig, og jeg lukker casinoet, hvis du ikke finder en løsning til mig, fordi jeg kun har Postepay, og de andre betalingsmetoder er alle bank- og kryptovalutasystemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Fratimo97
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for din hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97,
Kunne du venligst gennemgå de tilgængelige udbetalingsmuligheder og give os skærmbilleder af dem? Kan du især bekræfte, om en bankoverførselsmulighed er tilgængelig?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNej, bankoverførslen er der ikke, hvis jeg ikke tager fejl, men så snart jeg kan, sender jeg dig skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan jeg få et svar, så lad mig det vide?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97,
Kunne du venligst give os et skærmbillede af de tilgængelige udbetalingsmetoder på din casinokonto?
Dette vil hjælpe os med bedre at forstå de muligheder, der er tilgængelige for dig i øjeblikket.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDette er de udbetalingsmetoder, jeg har til rådighed, men ikke engang én af dem virker, fordi jeg kun har Postepay, jeg har ikke en postkonto og jeg har ikke en bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseLad mig endelig vide, om du har løst problemet. Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97,
Tak for dit svar og for at du angav de tilgængelige udbetalingsmetoder.
Ville det være muligt for dig at bruge en af disse muligheder? For eksempel burde SEPA-overførslen give dig mulighed for at fortsætte ved at indtaste dit IBAN og de nødvendige grundlæggende oplysninger.
Fortæl os venligst, om du var i stand til at indsende en udbetalingsanmodning ved hjælp af denne metode, eller om du stødte på problemer under processen.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMed SEPA-metoden klikker jeg på den, og den siger "bekræft profil". Jeg klikker på den igen, og den siger "profil bekræftet", men derefter lader den mig ikke hæve, og jeg kan "bekræfte profil" igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære MyStake Casino,
Tak for din opmærksomhed.
Kunne I venligst hjælpe spilleren med at hæve sine penge ved hjælp af SEPA-udbetalingsmetoden? Vi sætter stor pris på jeres samarbejde med at muliggøre denne transaktion.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fratimo97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Fratimo97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Fratimo97. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97,
Kunne du venligst fortælle os, om problemet med din udbetaling stadig vedvarer? Hvis det er tilfældet, beder vi dig venligst om at give os detaljer om problemet, herunder relevant kommunikation med casinoet eller skærmbilleder, så vi bedre kan forstå situationen.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, i starten dukkede SEPA-siden til udbetaling slet ikke op. Senere prøvede jeg at udbetale, og det fik mig til at indtaste IBAN og alt det der. Derfor lukkede jeg sagen, fordi jeg var overbevist om, at det var gået godt. Senere fortæller den mig, at udbetalingen ikke blev accepteret, fordi den beder mig om at indtaste adressebekræftelsen, men den fortæller mig, at den er blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Du ser, han fortæller mig dette, og lader mig stadig ikke trække mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Se ovenfor, der står der, at jeg skal bekræfte adressen, hvordan gør jeg det??
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseSkal jeg ændre denne adresse?? Udbetalingsbeløbet har ændret sig, fordi jeg fortsatte med at spille og vandt 3000 euro, og jeg skal hæve dette beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære MyStake Casino,
Kan I venligst hjælpe spilleren med udbetalingen? Har I brug for yderligere dokumenter fra spilleren, såsom bevis for adresse?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, da spilleren forsøgte at hæve via bank, er det nødvendigt at gennemføre adressebekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MyStake Casino,
Tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om du har kontaktet spilleren angående adressebekræftelsesprocessen?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har kontaktet brugeren angående dette. Vi vil dog give en mere detaljeret forklaring af procedurerne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MyStake Casino,
Tak for dit svar.
Kan du venligst opdatere os om situationen vedrørende spillerens verifikationsproces?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Vi kontaktede brugeren for at løse problemet og gav en detaljeret beskrivelse af, hvordan bekræftelsesprocessen gennemføres.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNu behøver jeg det ikke længere, fordi jeg blev ved med at spille og tabte alle pengene. Jeg vil sagsøge casinoet, fordi jeg har haft disse penge på min konto i 6½ måned, og jeg kunne ikke hæve dem. Man opfører sig ikke sådan. I er bare svindlere. Jeg har haft de penge på min konto i 6 måneder, og casinoet har ikke været i stand til at løse problemet. Jeg er finansmand, og jeg vil sagsøge dig. Lad mig vide det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Fratimo97
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Fratimo97,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Jeg er meget ked af at høre, at du mistede alle pengene i forbindelse med verificeringen af din casinokonto. Vil du fortsætte med verificeringsprocessen, eller vil du lukke klagen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Fratimo97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
