MyStake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af aktiv bonus.

Jeg modtog en cashback-bonus på £16,49 på min konto. Jeg spillede næsten det hele på spilleautomater og havde kun £0,04 tilbage af bonussen. Derefter indbetalte jeg £30 af mine egne rigtige penge og opbyggede min saldo til £203 gennem mit eget spil. Bonussen var næsten helt brugt, før jeg foretog min indbetaling. Bonussen vises dog stadig som aktiv på min konto og forhindrer mig i at foretage nogen udbetalinger. Min saldo på £203 kommer næsten udelukkende fra min egen indbetaling på £30 og mine gevinster, ikke fra bonussen. Jeg anmoder om, at bonussen fjernes, så jeg kan hæve min saldo med rigtige penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp?
• Kunne du venligst gå til bonushistoriksektionen og dele relevante skærmbilleder fra den sektion?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af din indbetalingshistorik, hvor den relevante indbetaling er synlig, inklusive oplysninger om, hvornår indbetalingen blev foretaget?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas