Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på €992 fra Mystake for tre måneder siden efter at have gennemført KYC-verifikation. Hendes udbetaling er stadig sat på pause på grund af en igangværende undersøgelse, og på trods af at hun har kontaktet os for opdateringer, har hun ikke modtaget en løsning efter næsten fire måneder.
MyStake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoundersøgelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 35m 14s
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig hos Mystake i marts 2026 og foretog en indbetaling den 23. marts. Jeg modtog en casinobonus og begyndte at spille. Jeg opfyldte bonusomsætningskravene som sædvanligt og ville derefter hæve min gevinst på €992. Jeg gennemførte KYC-verifikationen, før jeg forsøgte at hæve. Min hævning blev afvist med følgende kommentar:
"Kære Maysah,
Vi håber, du synes godt om denne e-mail.
Vi beklager oprigtigt eventuelle gener, som disse oplysninger måtte have forårsaget.
Bemærk venligst, at der i øjeblikket er en undersøgelse i gang vedrørende din konto.
Bemærk venligst, at virksomheden forbeholder sig retten til ikke at offentliggøre specifikke detaljer vedrørende årsagerne til denne undersøgelse.
Vi beder venligst om din tålmodighed under denne proces. Du kan være sikker på, at du straks vil blive underrettet af den relevante afdeling, når der er opdateringer vedrørende din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Hav en dejlig dag!
Jeg kontaktede casinoet igen for 3 uger siden og bad om en opdatering, de svarede, at jeg stadig skulle vente.
Det er næsten fire måneder siden nu. Ingen undersøgelse burde tage så lang tid. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Maysah11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du stadig har adgang til din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Forstår jeg det korrekt, at du har gennemført KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele relevant kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
