Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på €992 fra Mystake for tre måneder siden efter at have gennemført KYC-verifikation. Hendes udbetaling er stadig sat på pause på grund af en igangværende undersøgelse, og på trods af at hun har kontaktet os for opdateringer, har hun ikke modtaget en løsning efter næsten fire måneder.
MyStake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoundersøgelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 4h 35m 43s
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig hos Mystake i marts 2026 og foretog en indbetaling den 23. marts. Jeg modtog en casinobonus og begyndte at spille. Jeg opfyldte bonusomsætningskravene som sædvanligt og ville derefter hæve min gevinst på €992. Jeg gennemførte KYC-verifikationen, før jeg forsøgte at hæve. Min hævning blev afvist med følgende kommentar:
"Kære Maysah,
Vi håber, du synes godt om denne e-mail.
Vi beklager oprigtigt eventuelle gener, som disse oplysninger måtte have forårsaget.
Bemærk venligst, at der i øjeblikket er en undersøgelse i gang vedrørende din konto.
Bemærk venligst, at virksomheden forbeholder sig retten til ikke at offentliggøre specifikke detaljer vedrørende årsagerne til denne undersøgelse.
Vi beder venligst om din tålmodighed under denne proces. Du kan være sikker på, at du straks vil blive underrettet af den relevante afdeling, når der er opdateringer vedrørende din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Hav en dejlig dag!
Jeg kontaktede casinoet igen for 3 uger siden og bad om en opdatering, de svarede, at jeg stadig skulle vente.
Det er næsten fire måneder siden nu. Ingen undersøgelse burde tage så lang tid. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Maysah11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du stadig har adgang til din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Forstår jeg det korrekt, at du har gennemført KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele relevant kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej, tak for dit svar.
- Jeg har stadig adgang til min Mystake-konto, men jeg kan ikke anmode om en udbetaling. Udbetalingsfeltet er nedtonet.
- Jeg spillede spilleautomater.
- Jeg har allerede gennemført KYC-processen.
- Her er skærmbilleder af hele e-mailhistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Maysah11,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Maysah11,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for MyStake Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHilsen,
Tak fordi du kontaktede os.
Brugerens konto er i øjeblikket under undersøgelse, hvilket betyder, at den midlertidigt vil være begrænset, indtil gennemgangen er afsluttet.
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser, "forbeholder virksomheden sig retten til at tilbageholde udbetalinger i den tid, der er nødvendig for at undersøge overtrædelser af vilkårene og betingelserne og/eller gældende love fra spillerens side."
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på, at denne proces er afsluttet. Brugeren er blevet informeret om de oplysninger og de nødvendige trin for at fremskynde gennemgangsprocessen.
Når de ønskede krav er opfyldt, kan undersøgelsen fortsætte så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed, mens denne proces er i gang.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære MyStake Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg blev ikke informeret om nogen skridt til at fremskynde denne proces. Det er absolut ikke sandt. Jeg fik blot besked på at vente. Hvilke trin refererer de til?
Jeg har ikke begået nogen overtrædelser; casinoets erklæring er meget vag. Hvordan er det muligt, at man nu skal vente 3-4 måneder på en udbetaling? Ingen verifikationsproces tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHilsen,
Jeg håber, du har det godt.
Som tidligere meddelt, er din konto blevet undersøgt på grund af bekymringer vedrørende overtrædelser af vores vilkår og betingelser.
Gennemgangen er nu afsluttet, og for at fortsætte med den resterende saldo på din konto, skal du gennemføre en videobekræftelsesproces.
Når videobekræftelsen er gennemført, kan du indsende din anmodning om udbetaling. Når udbetalingen er behandlet, og de resterende midler er overført, vil din konto blive permanent lukket i overensstemmelse med resultatet af undersøgelsen.
Vi forstår, at denne proces kan være ubelejlig, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde undervejs.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
