Spilleren fra Italien indsender alle nødvendige verifikationsdokumenter, inklusive et nyligt udstedt bopælsbevis, men casinosystemet afviser verifikationen og henviser ham til at kontakte support via e-mail. Han modtager intet svar fra supporten, hvilket forhindrer fuldførelse af verifikation og udbetaling af hans gevinster.
MyStake Casino - Spillerens udbetaling forsinket af bekræftelsesfejl
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 15h 17m 48s
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej, jeg har fremsendt alle kontobekræftelsesdokumenterne og endelig bopælsbeviset, der blev udstedt i dag, men den fortæller mig, at jeg ikke kan bekræfte kontoen, og beder mig om at kontakte support via e-mail, men jeg får intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære Giuseado,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Kan du venligst fremlægge skærmbilleder eller dokumentation, der viser de problemer, du oplever i bekræftelsesafsnittet?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
