Spilleren fra Storbritannien havde haft problemer med KYC-verifikation hos Mystake, hvilket var blevet afvist. Casinoet udtalte derefter, at hun havde overtrådt vilkårene og betingelserne og begrænsede sin udbetaling til £227. Spilleren hævdede at have givet sandfærdige oplysninger og benægtede at have brugt en VPN, men casinoet beskyldte hende for identitetsmisbrug uden at give specifikke detaljer. Trods anmodninger om dokumentation og forklaringer ophørte kommunikationen fra spilleren. Klagen blev lukket på grund af manglende svar med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
MyStake Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.223
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at lave en KYC-verifikation på MyStake, men det virkede ikke, og jeg blev afvist. Nu fortæller de mig, at jeg har overtrådt mine vilkår og betingelser, og at jeg kun kan hæve £227.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Shreeya11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din spillekonto?
- Har du indtastet alle oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har adgang til min spillekonto, men jeg kan ikke bruge den, da de sagde, at min konto vil blive blokeret, når jeg hæver alle mine penge. Jeg havde £1233 på min konto, og de har nu hævet den til £223.
Ja, jeg indtastede alt sandfærdigt under registreringen.
Nej, jeg brugte ingen VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe fortæller mig, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, og da jeg spurgte, hvilke vilkår og betingelser jeg havde overtrådt, sagde de ingenting. Jeg indbetalte mere end £1000 på deres hjemmeside, og da jeg forsøgte at hæve £1200, forsøgte de at snyde mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Shreeya11, Tak for dit svar.
Jeg vil gerne spørge, om casinoet har konfiskeret det resterende beløb på £1233 fra dine gevinster, eller om de er blevet hævet?
Kunne du venligst fortælle mig, hvilke typer spil du primært spillede, såsom spilleautomater, live casino eller sportsvæddemål? Har du desuden kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at høre om årsagerne til blokeringen af din konto? Hvis ja, har de givet dig nogen forklaring? Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde i denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg prøvede alt. De sagde, at jeg bruger en andens identitet til at bekræfte min konto først, og da jeg spurgte næste gang, sagde de, at de ikke måtte videregive nogen oplysninger og sagde, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. Jeg vandt for det meste på live casinospil og også på nedbrud. De gav mig ingen forklaring. Ud af 1223 tillod de mig kun at hæve 233, og de lukkede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Shreeya11,
Tak for dit svar.
Kan du venligst fortælle mig, om casinoet har nævnt nogen bekymringer vedrørende et specifikt dokument?
Derudover vil jeg sætte stor pris på, hvis du venligst kunne fremsende den dokumentation, du fremsendte, før du mistede adgangen til din konto. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail. Tjek den venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Shreeya11, tak for din e-mail. Jeg har kun modtaget ét dokument. Kan du venligst videresende resten af dine bidrag også?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Shreeya11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
