Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sine gevinster fra MyStake Casino på grund af kontoblokering efter en nylig anmodning om en stor udbetaling på 6.000 USD. Efter en langvarig videobekræftelsesproces modtog han mindre udbetalinger, men hans konto var under efterforskning i seks måneder med en resterende saldo på 14.500 USD. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at casinoets beslutning om at blokere kontoen og konfiskere gevinsterne var berettiget på grund af identificerede forbindelser mellem hans konto og flere andre, hvilket indikerede regelovertrædelser. Som følge heraf blev klagen afvist som uberettiget.
MyStake Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 14.500 $
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Efter at have vundet penge på dette casino, lavede jeg min første udbetalingsanmodning for et par uger siden. MyStake afviste den og blokerede muligheden for at hæve penge på min konto, hvor jeg bad om en videobekræftelse. Jeg sendte dem videoen, og det tog dem over 2 uger (!!!) at bekræfte den. Derefter foretog jeg to mindre udbetalinger i sidste uge, som blev udbetalt (ca. 1.500 USD i alt).
Efter at have vundet nogle større gevinster på casinoet (ved at spille minispil og craps) anmodede jeg om en udbetaling på 6.000 USD i søndags. Nu har de blokeret min konto og sagt, at de vil foretage en undersøgelse, som vil tage 6 måneder.
Min saldo er 14.500 USD!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du fremlagt nogen dokumenter, der bekræfter din identitet? Er de alle blevet godkendt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår oprettede du din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
- Jeg fremviste mit pas og en videobekræftelse, som var vellykket.
- Jeg har optjent mine gevinster uden en aktiv bonus, og de 14.500 USD på min konto er rigtige penge.
- Min konto blev oprettet den 22. september 2025.
Med venlig hilsen, Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Her er beskeden jeg modtog fra mystake.com for et par dage siden:
"Kære Miroslav,
Vi kontakter dig angående din konto.
Vi vil gerne informere dig om, at der i øjeblikket er en undersøgelse i gang vedrørende din konto.
Bemærk venligst, at virksomheden forbeholder sig retten til ikke at offentliggøre specifikke detaljer vedrørende årsagerne til denne undersøgelse.
Vi forstår, at dette kan være en vanskelig tid, og vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen. Vær opmærksom på, at den maksimale tidsramme for undersøgelsen er seks måneder, selvom den kan afsluttes tidligere.
Når undersøgelsen er afsluttet, vil du blive underrettet via e-mail.
Vi beder venligst om din tålmodighed under denne proces. Du kan være sikker på, at når der er opdateringer vedrørende din konto, vil du straks blive underrettet af den relevante afdeling.
Tak for din forståelse.
Hav en dejlig dag!
—
Med venlig hilsen,
Chris / Supportagent
Jeg har også sendt dig al relevant kommunikation via e-mail!
De bedste ønsker, Miroslav
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tosterud,
Mit navn er Michal, og jeg vil fra nu af håndtere din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne præcisere, at casinoet har ret til at foretage en grundig undersøgelse af din konto, hvis de har mistanke om uregelmæssigheder. Desværre kan disse kontroller nogle gange tage et stykke tid, selvom en tidsramme på op til 6 måneder for undersøgelsen bestemt ikke er ideel - de fleste gennemgange afsluttes normalt inden for 30 dage, selvom dette kan variere. Jeg vil kontakte casinoet for at indsamle flere oplysninger og give yderligere afklaring af situationen.
I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Mystake casino? Hvis det er tilfældet, har du så spillet på casinoet fra samme sted eller på lignende tidspunkter som dem, måske under et besøg?
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Kan du venligst give flere oplysninger om beslutningen om at iværksætte, hvad der tilsyneladende er en yderligere undersøgelse af spillerens konto, selvom spilleren allerede har gennemført videobekræftelse?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne beslutning, som det ikke er passende at offentliggøre, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg blev henvist til MyStake af en ven, der også har en mystake-konto, men jeg er ret sikker på, at jeg aldrig har brugt min konto hos ham.
Siden min sidste vellykkede udbetaling og det tidspunkt, hvor mystake blokerede min konto for anden gang, har jeg kun spillet minispil, og 100% fra min placering. Årsagen til at blokere min konto må have været inden for denne tidsramme, så kære MyStake Casino: Forklar venligst i detaljer, hvad der præcist skete i løbet af disse par dage, der fik jer til at beslutte jer for at blokere min konto .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Brugeren har en mistænkelig sportsvæddemålstransaktion, som er under efterforskning. Som vi ved, gennemgår I ikke klager fra sportsbrugere.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino,
Kan De venligst bekræfte, om det omstridte beløb udelukkende stammer fra den "mistænkelige" sportsvæddemålstransaktion?
Spilleren har tidligere udtalt: "Efter at have vundet nogle større gevinster på casinoet (ved at spille MiniGames og Craps)."
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare dette punkt og bekræfte, om spilleren rent faktisk opnåede gevinster fra disse spil.
Derudover bedes du give oplysninger om, hvilke specifikke spil der blev spillet, varigheden af spillerens aktivitet og de beløb, der blev vundet fra hvert af de respektive spil.
Tak på forhånd for din hjælp og afklaring.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino,
Jeg tjente nogle små gevinster med sportsbetting, som jeg hævede den 19. oktober (se skærmbillede 1). Efter min sidste vellykkede hævning foretog jeg ikke længere sportsbetting, hvilket jeg kan bevise (se skærmbillede 2). Mine store gevinster stammer 100% fra casinoet (minispil og craps).
Mit spørgsmål er: Hvis der var mistænkelig sportsvæddemålsaktivitet, hvorfor udbetalte I så mine gevinster den 19. oktober og blokerede først min konto efter at have vundet stort på casinoet??
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi sender dig beviserne via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi har sendt detaljerede oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino,
Tak for din e-mail, men du har stadig ikke besvaret mit spørgsmål:
Mit sidste sportsvæddemål var den 19. oktober, og jeg tabte det. Hvis der var mistænkelig sportsvæddemålsaktivitet, hvorfor udbetalte I så mine gevinster den 19. oktober og blokerede først min konto efter at have vundet stort på casinoet??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du har givet os alle oplysningerne og beviserne, inklusive den seneste, MyStake Team.
Kære Tosterud,
Efter at have indsamlet og omhyggeligt gennemgået de oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt, er jeg bange for, at jeg ikke længere kan fortsætte med at forfølge denne sag. Selvom det er sandt, at de omstridte gevinster stammer fra casinospillenes gameplay og ikke sportsvæddemål, har casinoets mere detaljerede gennemgang af din konto, herunder din samlede spilaktivitet på tværs af alle genrer – som kan udføres når som helst, men ofte udløses af en udbetalingsanmodning, der overstiger en vis tærskel – identificeret forbindelser mellem din konto og flere andre. Disse konti blev oprettet fra samme sted i ret tæt rækkefølge og viser de samme eller påfaldende lignende spilmønstre (herunder de "mistænkelige sportsvæddemålstransaktioner" som nævnt tidligere), samt sammenlignelig indbetalingsadfærd og brug af den samme betalingsmetode, hvilket ikke kan betragtes som blot et tilfælde. Tværtimod er det netop den type indikatorer, der falder ind under eksemplerne på regelovertrædelser, der er beskrevet i afsnit 9. BRUG AF SPILLERKONTO og 10. POLITIK MOD SVIG i casinoets vilkår og betingelser , som du accepterede, da du oprettede din konto.
I lyset af disse resultater synes casinoteamets beslutning om at blokere din konto og konfiskere gevinsterne at være berettiget. Selvom du er berettiget til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du ønsker det, beklager vi at måtte meddele dig, at vi på grund af ovenstående ikke kan forfølge din klage yderligere, og jeg vil nu afvise den som uberettiget .
Jeg kan kun anbefale, at du sætter dig ind i vilkårene og betingelserne og følger dem.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
