Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter at spilleren rapporterede, at tre udbetalinger manglede på trods af kontoverifikation og tidligere succesfulde udbetalinger, greb vi ind og overtog kommunikationen med casinoet. Efter vores indblanding blev de manglende midler krediteret tilbage til spillerens konto. Klagen blev derefter løst, hvorved spilleren søgte alternative udbetalingsmuligheder på grund af kontobegrænsninger for betalingstransaktioner.
MyStake Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.250 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej dwiedingo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej dwiedingo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre har intet ændret sig. De tre udbetalinger mangler stadig. Min konto har været verificeret i flere år, og udbetalingerne er altid gået glat indtil nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIm Livechat bekomme ich vom Support immer dieselben Svar:
"Vi beklager oprigtigt ulejligheden og den forsinkelse, du har oplevet. Du kan være sikker på, at det relevante team aktivt håndterer din sag og i øjeblikket arbejder på at løse dit problem. Når undersøgelsen er afsluttet, vil vi give dig alle opdateringer via e-mail. Du kan være sikker på, at dine penge er sikre og ikke vil gå tabt på noget tidspunkt. Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed, mens vi arbejder på at hjælpe dig yderligere. Tak for dit samarbejde."
Sørg for at denne sag prioriteres, og du vil modtage et svar hurtigst muligt via e-mail. Tak for din tålmodighed og forståelse endnu engang.
Jeg forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende at vente på, at undersøgelsen afsluttes, men jeg vil gerne sikre mig, at dine penge er sikre og ikke går tabt. Det relevante team håndterer aktivt denne sag, og når sagen er løst, vil du modtage et svar hurtigst muligt.
Ich bekomme aber auf Nachfrage keine Überweisungsbestätigung vom Support. Ich bekomme auch keine "Updates" per E-Mail. Der enzige Kontakt erfolgt, wenn ich im Live-Chat nachfrage und dort kommen nur Standardantworten.
Ich habe auch mehrfach nachgefragt, ob es Probleme mit dem Account gibt, aber es wurde mir mehrmals versichert, dass alles in Ordnung ist. Wie bereits erwähnt funktionierten Ein- und Auszahlungen ansonsten problemlos.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære dwiedingo, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har allerede foretaget adskillige udbetalinger.
Nej, det har intet med bonus at gøre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har vedhæftet alle de vigtige skærmbilleder. Som nævnt har min konto været verificeret og aktiv i årevis. Jeg har tilføjet to udbetalinger fra november, som ankom til min bankkonto uden problemer. Alt har altid fungeret perfekt indtil videre. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af bonussiden. Jeg har aldrig aktiveret eller brugt en bonus på MyStake.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg vedhæfter de forskellige e-mails og svar fra MyStake. Det er alle de samme standardtekster. Min sag bliver gennemgået, det vil tage længere tid, det ansvarlige team er involveret, sagen har prioritet, men der sker ingenting.
Jeg kontaktede endda mystakes betalingsudbyder, "OBPays", som normalt håndterer indbetalinger. Jeg havde håbet, at OBPays også ville være ansvarlig for udbetalinger. De svarede, at det ikke var muligt at hæve med mit IBAN-nummer, hvilket betød, at mystake aldrig sendte pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære dwiedingo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej dwiedingo,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære MyStake Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePengene er nu blevet krediteret tilbage til min spillerkonto (efter at Lucia overtog sagen). Jeg leder nu efter passende udbetalingsmuligheder, da min konto er blevet blokeret for betalingstransaktioner.
Tak til @Casino Guru for at have overtaget sagen og kontaktet MyStake. Uden dig havde de sandsynligvis ladet mig vente i ugevis på mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære dwiedingo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
