Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
MyStake Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 4m 59s
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg tilmeldte mig casinoet den 14. februar. Indbetalte først £50 uden bonus og derefter yderligere £100, igen uden bonus. Jeg spillede spilleautomater og sport i omkring 12 timer og gik fra £100 op til £2500 som det højeste. Da jeg indså, at en udbetaling var mulig, bekræftede jeg min konto uden problemer. Jeg fortsatte med at spille hele dagen i dag, den 15. februar, og forsøgte at hæve kl. 19:30. Kontoen sagde, at jeg ikke kunne, da jeg skulle verificeres. Jeg kontaktede livechatten, som sagde, at jeg skulle sende bevis på betalingsmuligheden via e-mail, og at jeg kunne hæve min saldo, men min konto var blevet begrænset på grund af en virksomhedsbeslutning. Jeg sendte dem mine oplysninger via e-mail, og de svarede, at de havde lukket min konto på grund af duplikerede konti og nægter at udbetale mine gevinster. Jeg har aldrig haft en konto her før. I dag er den eneste gang, jeg nogensinde har verificeret mig selv på et online casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Utbmitchy
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Casinoet sendte mig en e-mail for at sige, at de mener, jeg har haft en konto her før, og de valgte at lukke kontoen på grund af dette. Dette er ikke sandt, jeg har ikke haft en konto her før. De sendte mig en e-mail for at sende mange dokumenter til verifikation, så jeg kunne hæve pengene, hvilket jeg har gjort ved flere lejligheder, og derefter blev det tilladt at anmode om udbetaling. Nu har jeg tjekket, og de har refunderet min indbetaling i stedet for at udbetale mine gevinster. Jeg blev verificeret, før jeg vandt pengene, og jeg tilmeldte mig med alle mine oplysninger, så jeg er ikke sikker på, hvordan de tillod mig at satse tusindvis, hvis de tror, det er en duplikatkonto (hvilket det ikke er). Jeg har bedt dem om at give mig noget bevis på den anden konto, men det vil de ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe har nu annulleret alle gevinster. De har ikke udbetalt min udbetaling på £860 og sagt, at jeg kan få 80% af min indbetaling på £100 tilbage. Det er latterligt. Jeg bekræftede min konto, før jeg spillede. Tabte en indbetaling på £60. Gik igen med en indbetaling på £100. Spillede spilleautomater og sportsvæddemål i over 24 timer og vandt £2500. Endte med at have £860 om morgenen, da jeg prøvede at hæve, og så blev det et problem. De har mine personlige oplysninger, som de nægter at dele for at bevise deres pointe. Kriminelle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe har givet mig min sidste indbetaling - 20% tilbage, hvilket er skammeligt. Jeg har aldrig haft en konto her før, og jeg verificerede den, før jeg overhovedet indbetalte. De skylder mig £800
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Utbmitchy
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej. Nej, de har lige lukket min konto med en generisk, forudskrevet e-mail med deres vilkår og betingelser. Jeg spurgte dem, om de kunne give mig bevis, men de sagde, at de ikke kunne det på grund af reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVenter stadig på svar fra casinoguruen. De lukkede min konto og tog gevinsten, selvom jeg verificerede mig før jeg indbetalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseKære Utbmitchy, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
