Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Casinoet havde lukket hans konto og annulleret hans gevinster med den påstand, at kontoen var knyttet til flere konti forbundet med ludomaner, hvilket spilleren benægtede. Efter at have gennemgået beviser fremlagt af casinoet fandt vi klagen uberettiget på grund af den bekræftede kontotilknytning og refusionen af spillerens indbetaling. Klagen blev derfor afvist på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti.
MyStake Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £860
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig casinoet den 14. februar. Indbetalte først £50 uden bonus og derefter yderligere £100, igen uden bonus. Jeg spillede spilleautomater og sport i omkring 12 timer og gik fra £100 op til £2500 som det højeste. Da jeg indså, at en udbetaling var mulig, bekræftede jeg min konto uden problemer. Jeg fortsatte med at spille hele dagen i dag, den 15. februar, og forsøgte at hæve kl. 19:30. Kontoen sagde, at jeg ikke kunne, da jeg skulle verificeres. Jeg kontaktede livechatten, som sagde, at jeg skulle sende bevis på betalingsmuligheden via e-mail, og at jeg kunne hæve min saldo, men min konto var blevet begrænset på grund af en virksomhedsbeslutning. Jeg sendte dem mine oplysninger via e-mail, og de svarede, at de havde lukket min konto på grund af duplikerede konti og nægter at udbetale mine gevinster. Jeg har aldrig haft en konto her før. I dag er den eneste gang, jeg nogensinde har verificeret mig selv på et online casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Utbmitchy
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Casinoet sendte mig en e-mail for at sige, at de mener, jeg har haft en konto her før, og de valgte at lukke kontoen på grund af dette. Dette er ikke sandt, jeg har ikke haft en konto her før. De sendte mig en e-mail for at sende mange dokumenter til verifikation, så jeg kunne hæve pengene, hvilket jeg har gjort ved flere lejligheder, og derefter blev det tilladt at anmode om udbetaling. Nu har jeg tjekket, og de har refunderet min indbetaling i stedet for at udbetale mine gevinster. Jeg blev verificeret, før jeg vandt pengene, og jeg tilmeldte mig med alle mine oplysninger, så jeg er ikke sikker på, hvordan de tillod mig at satse tusindvis, hvis de tror, det er en duplikatkonto (hvilket det ikke er). Jeg har bedt dem om at give mig noget bevis på den anden konto, men det vil de ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har nu annulleret alle gevinster. De har ikke udbetalt min udbetaling på £860 og sagt, at jeg kan få 80% af min indbetaling på £100 tilbage. Det er latterligt. Jeg bekræftede min konto, før jeg spillede. Tabte en indbetaling på £60. Gik igen med en indbetaling på £100. Spillede spilleautomater og sportsvæddemål i over 24 timer og vandt £2500. Endte med at have £860 om morgenen, da jeg prøvede at hæve, og så blev det et problem. De har mine personlige oplysninger, som de nægter at dele for at bevise deres pointe. Kriminelle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har givet mig min sidste indbetaling - 20% tilbage, hvilket er skammeligt. Jeg har aldrig haft en konto her før, og jeg verificerede den, før jeg overhovedet indbetalte. De skylder mig £800
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Utbmitchy
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Nej, de har lige lukket min konto med en generisk, forudskrevet e-mail med deres vilkår og betingelser. Jeg spurgte dem, om de kunne give mig bevis, men de sagde, at de ikke kunne det på grund af reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVenter stadig på svar fra casinoguruen. De lukkede min konto og tog gevinsten, selvom jeg verificerede mig før jeg indbetalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Utbmitchy, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Der blev ikke brugt nogen bonusser. Jeg vandt primært på sportsvæddemål. Alle midler var ægte. Bekræftelsen blev gennemført før indbetaling. Jeg sender dig en e-mail med det, jeg har modtaget fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Utbmitchy, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har aldrig haft en vellykket udbetaling, de returnerede bare min sidste indbetaling - 20%
De lukkede min konto og ingen yderligere kommunikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Utbmitchy,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala. jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Utbmitchy,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære MyStake Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI forbindelse med GDPR anmoder jeg om ALLE oplysninger, I har, for at jeg kan bevise, at jeg nogensinde har haft 2 konti før. Dette står i jeres privatlivspolitik. Jeg anmoder om en SARS
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Vores system blokerede øjeblikkeligt spillerens konto, da han havde mange konti, der tilhørte en gruppe af konti forbundet med ludomaner.
Vi sender detaljerede oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSystemet blokerede det ikke øjeblikkeligt, da det tillod adskillige indbetalinger. Timevis af væddemål på sport og casinoer. Tusindvis af væddemål blev satset på spins på spilleautomater. I gjorde det kun til et problem, da jeg prøvede at hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Utbmitchy,
Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne fra casinoet viser tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti. Derudover er din indbetaling blevet refunderet til dig.
Oprettelse af flere konti er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer spillemiljøets integritet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele. Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at man nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
