Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. De rapporterede manglende SEPA-udbetalinger og sagde, at casinoet og et andet brand på samme platformnetværk brugte den samme supportdesk og betalingsprocessor. Vi bad om en opdatering efter den anbefalede ventetid, men spilleren svarede ikke på vores opfølgende beskeder og påmindelse. Som følge heraf blev klagen lukket foreløbig på grund af manglende svar, og der kunne ikke foretages yderligere undersøgelse.
MyStake Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £100
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en officiel klage mod Stake angående to separate manglende udbetalinger, der ikke er nået frem til min bankkonto, på trods af at casinoet hævder, at de var succesfulde.
Casinoet fremlagde to transaktionskvitteringer fra deres betalingsudbyder, Bilderlings Pay Limited, der viser følgende udgående overførsler til min bank:
Betalings-ID P20260630-RQP3RR: Afsluttet den 30. juni 2026 kl. 13:35 for 58,00 €.
Betalings-ID P20260701-95X2MM: Afsluttet den 1. juli 2026 kl. 09:05 for 58,10 €.
Min banks internationale betalingsteam har foretaget en grundig undersøgelse ved hjælp af alle de oplysninger, der vises på disse kvitteringer. De har eksplicit bekræftet, at der ikke findes nogen matchende midler nogen steder i deres system. Banken oplyser, at disse grundlæggende betalingskort mangler de nødvendige routingoplysninger til at spore grænseoverskridende bankproblemer. De kræver enten en UETR-sporingskode (Unique End-to-End Transaction Reference) for hver betaling, eller at afsenderen (Stake) iværksætter en officiel sporingsundersøgelse fra deres side.
Da jeg kontaktede Stakes kundesupport for at anmode om disse sporingsreferencer, var de fuldstændig afvisende, uhjælpsomme og uhøflige. De nægtede fuldstændigt at åbne en sporing eller give de UETR-data, som min bank krævede for at finde de manglende midler.
Da pengene er blevet permanent trukket fra min casinosaldo, men aldrig krediteret min bank, er de gået tabt undervejs. Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind for at tvinge Stake til at angive de gyldige UETR-sporingskoder eller iværksætte en formel betalingsforespørgsel hos Bilderlings Pay Limited for at få mine penge tilbage. Jeg har vedhæftet begge betalingskvitteringer som bevis. Dette er anden gang, dette er sket, men med et andet casino, som det fremgår af min første klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sam1507
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBemærk venligst: Freshbet og My Stake opererer på det samme platformnetværk og bruger præcis den samme kundesupport. Jeg har oplevet identiske, uhensigtsmæssige svar og manglende SEPA-udbetalinger fra begge brands via deres betalingsudbyder, Bilderlings Pay Limited.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sam1507
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sam1507
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
