Spilleren fra Japan havde vundet og ansøgt om en udbetaling, men modtog en e-mail om, at hans gevinster var blevet konfiskeret under gennemgangsprocessen. Han søgte hjælp til at inddrive sine gevinster. Casinoet forklarede, at kontolukningen og konfiskationen var handlinger foretaget af den tidligere operatør, før den nuværende operatør overtog brandet, og frasagde sig derfor ansvaret. Spilleren insisterede på, at den nuværende operatør skulle påtage sig ansvaret for tidligere problemer, da de fortsatte med at operere under det samme brand. Vi fastholdt, at den nuværende operatør var ansvarlig for at undersøge og forfølge den tidligere ledelse for at løse klagen. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglende oplysning om kontaktoplysninger til den tidligere operatør blev klagen markeret som uløst.
Mystino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uklar sag
Sorte point: 784
Beløb: 5.136 $
Mystino Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg registrerede mig den 22/11 og spillede for første gang. Jeg vandt uden at bruge bonussen, og da jeg ansøgte om en udbetaling, blev min konto bekræftet, og jeg indsendte den, men under gennemgangsprocessen modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster var blevet konfiskeret.
Jeg kunne ikke høre årsagen, og den blev ensidigt konfiskeret, så jeg kan ikke gøre noget ved det, så vær venlig at samarbejde.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mystino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din konto blokeret? Kan du i øjeblikket logge ind på din konto og få adgang til forskellige sektioner af din spillerkonto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseMin konto blev lukket efter jeg hævede pengene.
Vi spillede på spilleautomaterne Limbo, Sweet Bonanza og Sugar Rush.
Mine e-mails er også blokeret, så jeg kan ikke kontakte Mystino.
Den blev konfiskeret uden KYC-godkendelse.
OversættelseHej der,
Tak til gp5tmW45 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Mystino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
OversættelseKære gp5tmW45 og Peter,
Mange tak for din henvendelse og for at du gav os muligheden for at gennemgå denne klage.
Denne opfølgning er for at informere dig om, at sagen er under efterforskning, og at vores team gennemgår de oplysninger, du har angivet.
Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering. I mellemtiden sætter vi stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Hvis du har nye oplysninger at tilføje, er du velkommen til at svare på denne e-mail.
Med venligste hilsner,
Klageteam
OversættelseKære gp5tmW45 og Casino Guru-teamet,
Bemærk venligst, at Mytsino Casino før den 2. december blev drevet af et andet firma, Curisle NV. Kontolukningen og den relaterede konfiskation, du henviser til, blev foretaget af denne tidligere operatør.
Af denne grund kan vi desværre ikke behandle eller udbetale gevinster relateret til handlinger foretaget før erhvervelsen og migreringen. Vi beder dig venligst kontakte Curisle NV for enhver tvist eller afklaring vedrørende den beslutning, der blev truffet på det tidspunkt.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venligste hilsner,
Mystino Klageteam
Oversættelsedet er udelukket.
Hvis de fortsætter med at operere under navnet Mystino, bør ansvaret påhvile ledelsen, efter de har overtaget.
Desuden fandt konfiskationen sted en uge før jeg overtog, så snak om at erhverve den må allerede have været i gang.
Med andre ord kunne sådanne konfiskationer give anledning til mistanke om, at den pågældende person forsøgte at undgå ansvar.
Overtag venligst den tidligere ledelses ansvar.
OversættelseTak for opdateringen, Mystino Casino-repræsentant. Som spilleren nævnte, ligger ansvaret for at undersøge denne sag hos den nuværende operatør. Når du overtager en virksomhed, arver du ikke bare aktiverne – du påtager dig også ansvaret for eventuelle løbende problemer, herunder uløste klager. Det betyder, at det er op til den nye ledelse at gennemgå tidligere beslutninger, følge op med tidligere operatører, hvis det er nødvendigt, og sikre, at udestående bekymringer håndteres korrekt. Kunder bør ikke forventes at jagte den tidligere ledelse; servicekontinuiteten falder ind under den nuværende operatørs omsorgspligt. Derfor ville jeg sætte pris på, hvis du kunne undersøge sagen med den tidligere operatør. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseSelvom de tilsyneladende ignorerer support, ser det ud til at være drevet af det samme firma som Vera John Casino og Yuugado.
Hvis Mystino ikke svarer, kan jeg ikke engang acceptere, at vurderingerne af Vera John Casino og Yuugado også falder.
OversættelseOversættelseJeg kan ikke tolerere uafklarede klager.
Det er det samme firma, der driver Vera John Casino og Yuugado.
Hvis de ignoreres, vil de blive straffet.
Hvis dette fik lov til at fortsætte, kunne folk oprette et enormt antal hjemmesider og begå enhver form for kriminalitet, de ønskede.
Jeg vil gerne forklare driften af Vera John Casino og Yuugado.
OversættelseKære Casino Guru og gp5tmW45,
Bemærk venligst, at den nuværende operatør kun har erhvervet brandet og ikke virksomheden, som du påstår. Vi kan ikke påtage os ansvar for tidligere beslutninger, aftaler eller handlinger foretaget af den tidligere operatør. Den sag, du har rejst, vedrører en periode, hvor den tidligere operatør var eneansvarlig for at administrere virksomheden og dens kunderelationer.
Vi har derfor ikke bemyndigelse eller mulighed for at gennemgå eller ændre beslutninger truffet, da brandet blev drevet af en anden virksomhed. Eventuelle spørgsmål eller tvister vedrørende den periode skal rettes til den tidligere operatør, da de fortsat er den rette part til at behandle din klage.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageteam
OversættelseEr det korrekt at sige, at operatøren af Vera John Casino Yuugado mener, at dette vil blive accepteret?
Hvis de skulle fraskrive sig ansvaret for denne hændelse, kunne man sige, at de hjalp den tidligere operatør med at stikke af med pengene.
Opkøb af brand indebærer overdragelse af alle rettigheder og forpligtelser.
Brugerne har heller ingen måde at vide om anskaffelsesmeddelelsen på, udover når den tændes.
Dette er et tilfælde af bedrageri. Tag venligst det fulde ansvar og gør det godt igen.
OversættelseJeg kan ikke engang kommunikere direkte med min forgænger.
Vil den nuværende ledelse overhovedet opgive ideen om at holde deres forgængere ansvarlige?
Det er ikke acceptabelt at købe et mærke og så vende det blinde øje til det.
Hr. Casino Guru, hvis du fortsætter med at fremsætte denne påstand, vil det være chokerende for casinobranchen.
De burde komme med en stor udmelding og tage skridt til at lukke driftsselskabet ned.
Dette er et hidtil uset tilfælde af bedrageri.
OversættelseTak for opdateringen, Mystino Casino-repræsentanten. Er det muligt at give mig en måde at kontakte den tidligere operatør på? Hvis det er nødvendigt, kan du sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseCasino Guru
Er denne form for ansvarsfraskrivelse acceptabel i casinobranchen?
Vil casinoindustrien ikke blive straffet for ikke at tage ansvar for at købe og beslaglægge et brand?
Hvis dette går igennem, kan vi gøre, hvad vi vil.
Giv os venligst din mening.
OversættelseOversættelseKære Peter,
Bemærk venligst, at vi har sendt dig et svar på ovenstående anmodning via e-mail. Giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.
Med venlig hilsen,
Klageteam
OversættelseTak for svaret, repræsentant for Mystino Casino.
Kære gp5tmW45, Casinoet har ikke været i stand til at give nogen relevante kontaktoplysninger og har ikke hjulpet med at løse denne klage på nogen måde. Vi fastholder derfor vores holdning om, at ansvaret for at undersøge denne sag ligger hos den nuværende operatør.
Hvorvidt den nuværende operatør kun erhvervede brandet i stedet for hele forretningen er ikke relevant fra aktørens perspektiv, da begge reelt opfattes som den samme enhed. Derfor er det den nuværende operatørs ansvar at forfølge den tidligere ledelse, hvis den ønsker at forhindre potentiel skade på brandets omdømme.
Desværre er der ikke meget mere, der kan opnås på nuværende tidspunkt uden casinoets samarbejde. Vi markerer derfor denne klage som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Peter
