Mystino Casino – anmeldelse

Spilleren fra Japan indbetalte med succes bonuspenge og nåede en udbetaling på $7.000, men efter at have ansøgt om udbetaling den 6. december modtog hun en annulleringsmeddelelse den 31. december. Hendes konto er nu låst, selvom hun har gennemført identitetsbekræftelse, og hun søger hjælp til at få adgang til sine penge.

Spilleren fra Japan fandt hendes konto lukket uden forklaring, mens han spillede normalt, på trods af kasinoets vilkår, der siger, at der ikke blev givet nogen grunde til lukning. Hun mente, at dette var uretfærdigt og planlagde at indsende en formular. Klageteamet forklarede, at de ikke kunne straffe kasinoet for at lukke konti uden at konfiskere midler og ikke kunne undersøge begrundelsen bag lukningen. Klagen blev derfor afsluttet, da der ikke kunne foretages yderligere.

Spilleren fra Japans konto blev lukket, og hendes saldo blev konfiskeret på grund af problemer med identitetsbekræftelse, der opstod ved registrering under hendes mands profil. Hun havde fremlagt identifikationsdokumenter, men navneafvigelsen førte til en klassificering af bedrageri. Klageteamet konkluderede, at kasinoet handlede inden for dets rettigheder for at konfiskere gevinsterne og lukke kontoen på grund af overtrædelser af vilkår og betingelser vedrørende kontoejerskab og identitetsbekræftelse. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.

Spilleren fra Japan havde spillet spil på Mystino Casino ved hjælp af en indbetalingsbonus og havde vundet. Efter udbetalingsanmodningen blev spilleren bedt om ID-verifikation, og på trods af at have fremlagt de ønskede dokumenter, blev gevinsten konfiskeret uden en forklaring. Spilleren havde kontaktet klageteamet for at få hjælp. Efter undersøgelse opdagede klageteamet, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere konti og misbruge bonussystemet. Som følge heraf blev spillerens klage afvist. Mystino Casino havde dog accepteret at refundere spillerens oprindelige indskud.

Spilleren fra Japan havde anmodet om en undersøgelse af konfiskerede gevinster fra spilleautomater ved hjælp af en indbetalingsbonus. Spilleren rapporterede, at konfiskationen var sket, mens han var i gang med at verificere sin konto. Kasinoet havde begrundet deres handlinger ved at citere et brud på deres vilkår og betingelser. Vi havde bedt casinoet om flere detaljer, og de havde fremlagt beviser for bonusmisbrug, der blev opdaget af flere konti, der var forbundet med at gøre krav på de samme bonusser, bruge lignende betalingsmetoder og deltage i lignende gameplay. Som et resultat af disse resultater blev spillerens klage afvist.

Spilleren fra Japan havde oplevet en konfiskation af gevinster, mens han spillede med et indledende indskudstilbud på Mystino Casino; han søgte en forklaring. Efter en grundig undersøgelse havde vi fundet ud af, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår på grund af bonusmisbrug opdaget af flere konti oprettet efter hinanden. Disse konti var blevet forbundet ved at gøre krav på de samme bonusser, ved at bruge lignende betalingsmetoder og deltage i lignende gameplay. Vi havde derfor afvist klagen som uberettiget. Kasinoet havde accepteret at refundere spillerens oprindelige indskud.

Spilleren fra Japan havde indbetalt $500 i Mystino Casino og vundet $7393. Efter kontobekræftelse konfiskerede kasinoet dog vilkårligt gevinsterne og lukkede kontoen uden klar kommunikation om årsagen. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog utilstrækkelige oplysninger. Spilleren blev bedt om at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen markeret som uafklaret.

Spilleren fra Japan fik sin konto frosset, efter at han havde vundet et slotspil og forsøgt at hæve sine gevinster. På trods af at have indsendt den anmodede KYC, blev hans kontanter konfiskeret, og hans konto blev lukket. Spilleren havde ikke været i stand til at bekræfte sin konto, hvilket førte til dens lukning. Kasinoet havde ikke givet nogen forklaring på deres handlinger. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst', og vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.