Mystino Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg skriver for at indgive en klage mod Mystino Casino vedrørende den urimelige lukning af min konto og konfiskationen af ​​mine penge.

Jeg spillede med velkomstbonussen, specifikt på spilleautomaterne "Hawaiian Dream Gold" og "Finn and the Swirly Spin." Pludselig lukkede casinoet min konto og konfiskerede hele min saldo. De påstod en overtrædelse af afsnit 3.12 i vilkår og betingelser (Svig og hemmeligt samarbejde). Jeg har dog ikke deltaget i nogen svigagtige aktiviteter eller hemmeligt samarbejde med andre spillere. Jeg spillede blot spilleautomater normalt. Casinoet har undladt at fremlægge specifikke beviser eller forklaringer på, hvad der præcist udgjorde "svindel" i mit spil.

Manglende beviser: Casinoet har ikke fremlagt beviser for den påståede "svindel" eller "kollusion".

Standard Gameplay: Mit gameplay bestod af standardindsatser på populære spilleautomater. Der var ingen mønstre, der skulle markeres som svindel.

Anmodning om gennemsigtighed: Jeg anmoder casinoet om at fremlægge de specifikke spillogfiler og begrundelsen for deres beslutning om at påberåbe sig afsnit 3.12. Hvis de ikke kan fremlægge konkrete beviser, skal mine penge returneres øjeblikkeligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du spillet andre spil, mens din bonus var aktiv, udover de to spilleautomater, du nævnte?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronica,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne besvare dine spørgsmål således:

Angående KYC: Ja, jeg har allerede gennemført KYC-processen. Jeg har indsendt alle nødvendige identifikationsdokumenter til casinoet.

Angående VPN/IP-maskering: Nej, jeg har aldrig brugt en VPN eller nogen form for IP-maskeringssoftware til at få adgang til casinoets hjemmeside. Jeg har altid tilgået siden fra min faktiske placering ved hjælp af en standardforbindelse.

Angående de spillede spil: Mens bonussen var aktiv, spillede jeg kun de to spilleautomater, jeg nævnte tidligere ("Hawaiian Dream Gold" og "Finn and the Swirly Spin"). Jeg spillede ikke andre spil.

Som nævnt ovenfor har jeg fuldt ud overholdt alle casinoets regler og vilkår. Jeg er meget forvirret over, hvorfor mine penge blev konfiskeret under påstanden om "svindel og hemmeligt samarbejde".

Jeg sætter pris på din fortsatte hjælp til at løse denne sag med Mystino Casino.

Med venlig hilsen,

Kære lxnan49

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej lxnan49,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Mystino Casino til at deltage i samtalen.

Kære Mystino Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru eller via vores Teams-chat.

Kære Casino Guru og lxnan49,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Denne opfølgning er for at informere dig om, at din sag er under efterforskning, og at vores team gennemgår de oplysninger, du har angivet.

Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering. I mellemtiden sætter vi stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageteam

Kære Casino Guru og lxnan49,

Tak for at du ventede på vores afdelings anmeldelse.

Denne konto er blevet lukket i overensstemmelse med vilkår og betingelser 3.12, 5.1.4 og 5.1.5.

Enhver resterende saldo, inklusive udbetalingsanmodningen, er blevet konfiskeret.

Dette er vores endelige beslutning, og den vil ikke blive ændret.

Med venligste hilsner,

Klageteam

Kære Mystino Casino,

Tak for dine e-mails.

Kære lxnan49,

Casinoteamet har fremlagt visse oplysninger og beviser, der rejser gyldige spørgsmål, som delvist kan afklare deres handlinger. Trods vores gentagne anmodninger har casinoteamet dog ikke fremlagt de yderligere oplysninger og beviser, der er nødvendige for, at vi kan foretage en uafhængig og grundig vurdering af situationen.

Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og det ser ud til, at konfiskationen af ​​dine gevinster er urimelig på nuværende tidspunkt.

Denne mangel på gennemsigtighed er ikke i overensstemmelse med principperne for fair praksis, som vi stræber efter at opretholde for at sikre et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.

Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må lukke denne klage som Uløst - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (AOFA) Authority og indsender en klage til dem. Du kan finde AOFA-licensvalidatoren nederst på casinoets hjemmeside:

Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru