Mystino Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.

Jeg modtog både den første og anden indbetalingsbonus og spillede spilleautomaten Gigantoonz.

På min anden indbetaling vandt jeg cirka 9.000 dollars i kontanter. Derefter spillede jeg andre spil som Book of Dead og anmodede om en udbetaling på cirka 8.000 dollars.

Mystino anmodede om yderligere verifikationsdokumenter og udsatte udbetalingen.

I sidste ende blev min konto suspenderet på ubestemt tid baseret på servicevilkårene (se 3.12).

De udtalte, at dette var et forbud mod svigagtig aktivitet og sammensværgelse.

Jeg protesterede kraftigt mod, at jeg ikke havde deltaget i sådanne aktiviteter, og anmodede om bevis, men jeg har ikke modtaget svar af sikkerhedsmæssige årsager.

Mit ønske er, at de 8.000 dollars hæves problemfrit.

Kunne du venligst hjælpe mig?

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære miya11no,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på? Har du kun spillet spilleautomater?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila