Mystino Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.

Jeg modtog både den første og anden indbetalingsbonus og spillede spilleautomaten Gigantoonz.

På min anden indbetaling vandt jeg cirka 9.000 dollars i kontanter. Derefter spillede jeg andre spil som Book of Dead og anmodede om en udbetaling på cirka 8.000 dollars.

Mystino anmodede om yderligere verifikationsdokumenter og udsatte udbetalingen.

I sidste ende blev min konto suspenderet på ubestemt tid baseret på servicevilkårene (se 3.12).

De udtalte, at dette var et forbud mod svigagtig aktivitet og sammensværgelse.

Jeg protesterede kraftigt mod, at jeg ikke havde deltaget i sådanne aktiviteter, og anmodede om bevis, men jeg har ikke modtaget svar af sikkerhedsmæssige årsager.

Mit ønske er, at de 8.000 dollars hæves problemfrit.

Kunne du venligst hjælpe mig?

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære miya11no,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på? Har du kun spillet spilleautomater?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg spillede primært Gigantoonz. Jeg mener, at jeg havde indsendt mine identitetsbekræftelsesdokumenter, selvom jeg ikke tror, ​​processen var færdig. Ingen familiemedlemmer spillede. Jeg er ikke bekendt med IP-adresser, men ingen andre spillede derhjemme. Tak.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har videresendt e-mailen til den angivne adresse. Tak.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mystino Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Mystino Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Barbora og Casino Guru-teamet,

Vi bekræfter modtagelsen af ​​klagen og bekræfter, at den er behørigt modtaget og registreret.

Vær venligst opmærksom på, at sagen er blevet eskaleret til vores relevante ansvarlige afdelinger til gennemgang og yderligere vurdering.

Vi bestræber os på at give en opdatering hurtigst muligt, når den interne gennemgang er skredet frem.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Mario

Resolutionsspecialist

Kære Mario,

Tak for din anerkendelse af klagen og for opdateringen.

Vi sætter pris på dit samarbejde og afventer resultatet af din interne gennemgang. Hold os venligst informeret om enhver udvikling i denne sag.

Kære Barbora,

Vær opmærksom på, at vores beslutning om permanent at lukke de pågældende konti og konfiskere de tilhørende gevinster efter en omhyggelig og omfattende undersøgelse foretaget af vores risikoteam er baseret på følgende resultater:

Koordineret multi-accounting : Vi har identificeret klare adfærdsmæssige og tekniske indikatorer for multi-accounting, der dækker registreringsmønstre, KYC-verifikation samt spilstrategier, der er rettet mod at udnytte bonusbidrag på specifikke spiltitler, hvilket viser hensigt, skala og koordinering, ikke isoleret misbrug i udefrakommende tilfælde.

Misbrug af reklamemekanismer : Spillet, der udvises af disse konti, demonstrerer en "positiv EV"-strategi, der udelukkende er bonusdrevet og afhængig af systematisk multi-kontering for at industrialisere strategien. Dette udgør en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser vedrørende aftalt spil og struktureret væddemål for at udnytte mekanismer.

Eskaleringen til Casino Guru virker taktisk og reaktiv efter håndhævelsen, hvilket stemmer overens med organiserede gruppers forsøg på at lægge pres på operatørernes efterfølgende intervention.

Samordnede og hemmelige handlinger i forbindelse med betalinger : Vores interne økonomiske analyse har bekræftet hemmelige og koordinerede handlinger på webstedet og i betalinger på tværs af disse konti, et mønster der stemmer overens med en svindelnetværk.

Baseret på samtlige beviser indsamlet under vores undersøgelse er vi fortsat overbeviste om, at kontiene blev drevet i strid med vores vilkår og betingelser, og at de anvendte håndhævelsesforanstaltninger, herunder permanent lukning af kontiene og konfiskation af de tilhørende gevinster, var berettigede, forholdsmæssige og nødvendige for at beskytte integriteten af ​​vores platform.

Dette afslutter vores gennemgang af sagen. Tak!

Med venlig hilsen,

Mario

Resolutionsspecialist

Kære Mario,

Tak for dit svar og for at redegøre for konklusionerne af din undersøgelse.

I betragtning af alvoren af ​​beskyldningerne og den deraf følgende konfiskation af spillerens gevinster, beder vi dig venligst om at fremlægge relevant dokumentation til vores uafhængige gennemgang.

Send venligst al dokumentation, rapporter eller andet materiale, der underbygger påstandene om koordineret multikontering, hemmelig adfærd, betalingsrelaterede forbindelser og bonusmisbrug direkte til min e-mail på barbora.p@casino.guru .

Bemærk venligst, at enhver dokumentation, der deles med os, vil blive behandlet fortroligt og udelukkende brugt med det formål at vurdere denne klage retfærdigt og upartisk.

Vi ser frem til dit samarbejde.

Kære Barbora,

Tak for dit svar.

Som nævnt i vores tidligere korrespondance har vores risikoteam gennemført en omfattende undersøgelse og har klare beviser, der understøtter de konklusioner, der allerede er meddelt jer vedrørende koordineret multiregnskabsføring, hemmeligt samarbejde, betalingsrelaterede forbindelser og bonusmisbrug.

På grund af vores juridiske, lovgivningsmæssige, sikkerhedsmæssige og databeskyttelsesmæssige forpligtelser kan vi dog ikke videregive interne undersøgelsesmaterialer, risikoanalyser, metoder til afsløring af svindel, data om kontotilknytning eller oplysninger vedrørende tredjeparter. Sådanne oplysninger er fortrolige og udgør en del af vores interne kontroller og processer til forebyggelse af svindel.

Selvom vi sætter pris på Casino Gurus anmodning om dokumentation, er vi ikke i stand til at dele den underliggende dokumentation. Vi kan kun gentage, at beslutningen var baseret på en grundig gennemgang foretaget af vores specialiserede risikoteam, og at vi fortsat er fuldt ud tilfredse med de konklusioner, der er nået frem til.

Da vores resultater og holdning allerede er blevet meddelt, anser vi sagen for at være gennemgået, og vores holdning forbliver uændret.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Mario

Resolutionsspecialist

Kære Mario,

Tak for dit svar.

Vi forstår, at du muligvis ikke kan dele visse oplysninger relateret til dine interne processer, metoder til afsløring af svindel eller oplysninger om tredjeparter.

Samtidig er vi på grund af beskyldningernes alvor og konfiskationen af ​​spillerens gevinster nødt til at gennemgå tilstrækkelig dokumentation for uafhængigt at kunne vurdere, om de trufne handlinger var berettigede.

Bemærk venligst, at alle oplysninger, der deles med os, behandles strengt fortroligt og udelukkende bruges med det formål at gennemgå klagen retfærdigt og upartisk.

Hvis du ikke kan fremlægge nogen form for dokumentation eller beviser, selv i redigeret form, vil vi desværre ikke være i stand til at verificere dine konklusioner uafhængigt.

I så fald kan vi være nødt til at lukke klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet. Ifølge vores metode kan uafklarede klager have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.

Vi ville derfor sætte pris på, hvis du kunne genoverveje din holdning og give os oplysninger, der kan hjælpe os med at vurdere denne sag objektivt.

Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.