N1 Bet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Jeg anmodede om en kryptoudbetaling på €1750 for næsten 3 dage siden. Ifølge casinoets egne regler skal udbetalinger behandles inden for 72 timer.

Min konto er fuldt verificeret (KYC blev gennemført for en måned siden).

Dette er en kryptoudbetaling, som normalt kun tager et par minutter, når den er godkendt.

Udbetalingen har været afventende og kunne annulleres i al den tid, hvilket viser, at den endnu ikke er blevet behandlet af finansafdelingen.

Jeg kontaktede support flere gange (se skærmbilleder). Jeg modtog altid de samme standardsvar såsom "manuel kontrol, vent venligst" eller "nogle gange længere end 72 timer", men ingen klar forklaring eller løsning.

Efter jeg mindede dem om 72-timers tidsrammen, fik jeg at vide om "regelmæssige kontroller", på trods af at jeg havde været fuldt verificeret i lang tid.

Denne situation er meget bekymrende, da mine penge stadig er låst, og casinoet ikke tilbyder en ordentlig løsning eller tidsramme.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at løse dette problem og sikre, at min udbetaling behandles som lovet.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika