Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €800 fra N1bet Casino efter at have opfyldt bonuskravene. Hun blev dog informeret om, at hun havde overskredet bonusmaksimummet og kun blev tilbudt €500, uden nogen forklaring på afvisningen. Hun var også usikker på, hvordan hun skulle indsende et påkrævet billede af sit Mastercard. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi anerkendte hendes samarbejde og lukkede sagen i vores system.
N1 Bet Casino - Spilleren oplever problemer og restriktioner med udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod aften.
Jeg har følgende problem med en udbetaling på N1bet Casino: Jeg anmodede om en udbetaling. Jeg havde spillet med bonusser og opfyldte fuldt ud kravene for at være berettiget til en udbetaling. Jeg modtog derefter en e-mail om, at jeg havde overskredet bonusmaksimummet, og at de skulle justere min kontosaldo. Indtil videre går det godt. Det var €800, som jeg ønskede og skulle hæve. På grund af restriktioner tilbød de i første omgang kun €500. Afvisningen blev ikke forklaret. Jeg blev bedt om at sende et billede af mit kort (Mastercard), men jeg ved ikke hvor eller hvordan jeg skal sende det hen. Hvad kan og skal jeg gøre? KYC-bekræftelsen gik glat, så det er ikke problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CozzyEllie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt de dokumenter, som casinoet kræver?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Ja, verifikationen blev gennemført, men udbetalingen blev afvist uden forklaring. Jeg forsøgte at foretage den første udbetaling lørdag aften. Men så modtog jeg en e-mail fra N1BET, der sagde, at jeg stadig skulle verificere mine bankkort, nærmere bestemt mit MasterCard. Det er nu gjort, og siden søndag eftermiddag har udbetalingen været markeret som reserveret; indtil videre ingen afvisning. Forhåbentlig vil den nu blive bekræftet og udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej CozzyEllie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej CozzyEllie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
