Spilleren fra Tyskland stod over for over 10 dage med problemer med at forsøge at hæve penge, på trods af at han havde verificeret sin konto og fremlagt alle nødvendige dokumenter. Hans hævninger blev løbende afvist på grund af den metode, han brugte til indbetaling via Apple Pay, som hans bank ikke kunne håndtere. Efter at spilleren informerede casinoets supportteam om sin kontakt med klageteamet, blev de tidligere afviste dokumenter accepteret, og hans saldo blev udbetalt. Problemet blev løst.
N1 Bet Casino - Spilleren står over for forsinkelser i tilbagetrækningsprocessen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve pengene i over 10 dage nu. Det bliver ved med at blive indbetalt, selvom jeg har bekræftet min konto og alle mine dokumenter. Det bliver ved med at blive afvist.
Der kræves en metode, som min bank ikke kan håndtere, fordi jeg engang har indbetalt med Apple Pay. Min bank N26 forsynede mig med dokumenter, der klart bekræfter, at det kom fra min konto, men dette accepteres ikke.
Det er meget irriterende, indbetaling er virkelig nemt, men når det kommer til at hæve, har du kun problemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Murrryy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Er der en alternativ udbetalingsmetode, du kan bruge i stedet for?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Min konto hos denne udbyder er allerede ældre. Jeg har tidligere fået udbetalt gevinster flere gange. Det var en kamp hver gang, men jeg var aldrig i stand til at indsende de nødvendige dokumenter. Nu har jeg sat penge ind via Apple Pay, og det vil de gerne have bevis for. Problemet er, at Apple Pay er knyttet til mit MasterCard, og min bank viser kun Mastercard i opgørelserne og ikke Apple Pay. Jeg har allerede talt med banken og endda modtaget en overførselsbekræftelse, men casinoet accepterer ikke dette. Der er ikke mere, jeg kan gøre. Jeg har ikke modtaget nogen svar fra supportteamet siden da.
- Jeg har prøvet alle alternative tilbagetrækningsmetoder, alle er afvist på grund af dette problem
- Gevinsten blev optjent uden bonus eller gratis spins
Tusind tak for indsatsen, jeg synes det er dejligt at der er opbakning da det er rigtig svært at kontakte udbyderne og lægge pres på evt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Murrryy. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru Team,
Efter at jeg informerede support om, at jeg var i kontakt med Casino Guru, blev de dokumenter, der tidligere var blevet afvist, accepteret, og min saldo blev udbetalt.
mange tak for din støtte.
Det er dejligt, at der er et forum som dit!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Murrryy,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
