Spilleren fra Tyskland rapporterede, at efter at have vundet €8000 hos N1Bet, blev hendes penge konfiskeret på grund af en beskyldning om at have overskredet den maksimale indsats, hvilket hun benægtede. Hun hævdede, at der ikke var nogen overtrædelse og anmodede om at få sine gevinster tilbage, men casinoet nægtede at efterkomme dette, selvom hun havde vidner. Klageteamet gennemgik hendes spilhistorik og fandt tilfælde, hvor hendes indsatser oversteg den maksimalt tilladte grænse, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev undersøgelsen af hendes sag afsluttet, og klagen blev ikke stadfæstet.
N1 Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 9.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet handler om casinoet https://casino.n1bet.com/de
Mine damer og herrer
Mit navn er Josephine W. Jeg spillede på casinoet N1Bet
Den 23. juni 2025 vandt jeg et stort beløb og udbetalte en del af €8000. Nu står der pludselig, at jeg den 22. juni 2025 omkring kl. 10:21 begik en overtrædelse ved at overskride den maksimale indsats på €5. Derefter blev alt på lidt over €9000 konfiskeret. Intet blev overtrådt overhovedet, og der er intet at se i de datasæt, jeg anmodede om, og der er også vidner fra min side, som har fulgt det hele. Jeg har nu bedt flere personer på dette casino om at returnere mine penge, men det gør de ikke (nægter) og beskylder mig for at gøre det. De bliver bare ved med at anmode om mine datasæt, og jeg har allerede modtaget dem. Jeg beder om jeres hjælp, så jeg modtager mine penge, og at de udbetales så hurtigt som muligt, da der ikke har været nogen overtrædelse. Om nødvendigt vil jeg være tvunget til at indbringe dette for retten, og retsstatsprincippet skal derefter træffe en afgørelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære hexe-1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
2.2. Begrænsning af den maksimale indsats under omsætning: 5 EUR eller tilsvarende i andre valutaer. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig dokumenterne. Jeg tjekker dem hele tiden, igen og igen. Efter min mening er der ingen overtrædelse, og i hvert fald ikke hvad n1bet påstår i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Jeg har gennemgået den spilhistorik, du har angivet, og jeg har bemærket, at der var flere tilfælde, hvor dine indsatser var højere end det maksimalt tilladte beløb.
Ifølge de oplysninger, du har modtaget fra casinoet, var det pågældende væddemål nummer 1157976250. Det var en Cash Bounty Bonus placeret i spillet Eye of Spartacus, hvor du lavede en indsats på 100€. Dette væddemål resulterede i en gevinst.
Vi kan desværre ikke fortsætte undersøgelsen af din sag, da dette væddemål oversteg den maksimalt tilladte grænse, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser.
Af denne grund vil din klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
