Spilleren fra Tyskland anmeldte konfiskationen af €3.191,87 af N1 Bet Casino og hævdede, at det var i modstrid med et kampagnetilbud, han havde modtaget, der angav "Ingen omsætningskrav" og "Ingen maksimale gevinstgrænser". Han argumenterede for, at dette udgjorde vildledende reklame og anmodede om mægling for at genoprette sine gevinster. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Der blev ikke givet yderligere oplysninger om løsningen, og sagen blev lukket med spillerens anerkendelse af samarbejde.
N1 Bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uretmæssigt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.191 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver denne klage mod N1 Bet Casino vedrørende den urimelige konfiskation af €3.191,87 fra min saldo på grund af en påstået "maksimal gevinstgrænse", der er i direkte modstrid med det kampagnetilbud, jeg modtog.
Her er fakta om begivenheden:
1. For et par dage siden modtog jeg en eksklusiv reklamemail fra N1 Bet, der tilbød en indbetalingsbonus på 30%.
2. E-mailen angav eksplicit to nøglebetingelser for at give incitament til min indbetaling: "Ingen omsætningskrav" og "Ingen maksimale gevinstgrænser" (Ingen maksimal udbetaling).
3. I tillid til de klare vilkår i denne marketingmail foretog jeg en betydelig indbetaling på €500 og modtog en bonus på €150, hvilket bragte min startsaldo op på €650.
4. Efter en legitim spilsession voksede min saldo til cirka €4.691,87. Jeg anmodede derefter om en fuld udbetaling.
5. Den følgende dag blev min udbetaling annulleret. Casinoet konfiskerede €3.191,87 fra min konto, hvilket kun gav €1.500 tilbage, med henvisning til deres generelle bonusvilkår vedrørende maksimale gevinstgrænser.
Jeg er overbevist om, at dette er et tilfælde af stærkt vildledende reklame og aggressiv markedsføring. Casinoet fik mig aktivt til at indbetale et stort beløb (€500) ved at love en ubegrænset bonus ("ingen grænser"), kun for senere at påberåbe sig skjulte klausuler i deres generelle vilkår og betingelser for at ugyldiggøre mine legitime gevinster.
Hvis en specifik reklamemail eksplicit tilsidesætter generelle restriktioner for at tiltrække indbetalinger, skal disse specifikke vilkår overholdes. Ellers udgør det en lokke-og-switch-praksis.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af:
- Reklamemailen, der viser løftet om "ingen maksimal gevinst".
- E-mailen om annullering af udbetalingen, der angiver saldokorrektionen.
- Min transaktionshistorik, der viser indbetalingen og fradraget.
Jeg beder venligst om jeres mægling for at få N1 Bet til at genoprette mine konfiskerede gevinster på €3.191,87.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Paolo Patricola
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Kaminkzi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine penge.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse dette problem, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Er din konto fuldt verificeret?
- Kan du fortælle mig cirka hvornår du oprettede din konto?
- Har du modtaget indbetalingsbonusser før?
- Da bonussen blev givet af vip@n1bet.com Har du kontaktet dem for at afklare situationen? Send venligst relevant kommunikation til jean.s@casino.guru , eller du kan poste dem her i stedet.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for at du tog imod min sag og for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare situationen:
1. Er min konto fuldt verificeret?
Ja, min konto er fuldt verificeret (KYC-processen er afsluttet). Jeg har fremlagt alle nødvendige identitets- og adressedokumenter.
2. Hvornår registrerede jeg cirka kontoen?
Jeg registrerede min konto i februar 2025.
3. Har jeg modtaget indbetalingsbonusser tidligere?
Ja, jeg har modtaget andre bonusser tidligere, men ingen med så specifik og aggressiv reklametekst ("ingen maksimale gevinstgrænser") sendt direkte til min e-mail.
4. Vedrørende vip@n1bet.com og kommunikation:
Desværre, på grund af frustrationen over at få mine €3.100 konfiskeret, endte jeg med at satse de resterende €1.500, der var tilbage på min saldo, og tabte dem under en efterfølgende spillesession. Derfor er min nuværende saldo €0,12. Dette ændrer dog ikke det faktum, at de oprindelige €3.100 uretfærdigt blev konfiskeret fra mine legitime gevinster før dette.
Jeg har endnu ikke deltaget i yderligere tvister med VIP-teamet via e-mail, da jeg foretrak at stole udelukkende på jeres mægling. Jeg videresender straks hele den reklamemail, jeg modtog fra vip@n1bet.com (viser den eksplicitte "No Max Win Limit"-erklæring) til din e-mail: jean.s@casino.guru .
Jeg videresender dog straks hele den reklamemail, jeg modtog fra vip@n1bet.com (viser den eksplicitte "No Max Win Limit"-erklæring) til din e-mail: jean.s@casino.guru .
Tak igen for din hjælp. Jeg ser frem til din vejledning.
Med venlig hilsen,
Paolo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kaminkzi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Kaminkzi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
