N1 Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.

Hej casinoguru, hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.

Sidst i april i år vandt jeg to gange på N1 casino. Jeg havde 740 euro og 680 USD på min N1 casino-konto.

Jeg er usikker på, om jeg vandt pengene ved at spille med indbetalingsbonussen eller ej, det er alt for længe siden. Men det er bestemt ikke en bonus uden indbetaling. De påstod heller ikke, at nogen regler var blevet brudt, eller benægtede mit ejerskab af mine penge. Men uanset hvor mange e-mails jeg sendte, eller dokumenter jeg fremlagde, sendte de ikke mine penge, og processen med at anmode om yderligere dokumenter, når jeg havde sendt den sidst anmodede, var uendelig.

Mens jeg ventede på udbetalinger fra begge disse tegnebøger på min N1-konto, modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket efter en administrativ beslutning. Der ville ikke blive givet yderligere begrundelse.

Jeg startede en e-maildialog for at få mine penge hævet. Min konto blev bekræftet på dette tidspunkt, men de anmodede om yderligere dokumentation; selfie, albue helt synlig, pas og et ark papir med casinoets navn, dato og mit navn.

Efter at have sendt dette, bad de om en selfie uden for mit hus, med pas i hånden og husnummer vist. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter via e-mail, men de sendte aldrig mine penge. Efter et stykke tid gav jeg op og indså, at casinoet ikke ville sende mig mine penge.

Jeg har ikke taget nogen af ​​de trin, jeg beskrev i e-mailen til dem (skærmbilleder vedhæftet).

Jeg er blevet rådet til at anmode om hjælp her på casino.guru. Derfor denne klage og anmodning om hjælp.

Vedhæftet er skærmbilleder fra en af ​​mine e-mails til dem, under en lang kamp for at få mine penge hævet.

Alt hvad du behøver for at hjælpe mig, vil blive leveret. Venligst giv mig råd.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet? Har du prøvet mægling via nogen af ​​de muligheder, der er anført i en af ​​dine e-mails adresseret til casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation fra casinoet med mig vedrørende beskyldningerne mod dig eller årsagerne til kontolukningen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas

Tak fordi du undersøgte dette for mig. Jeg mener, at jeg var kunde fra den 15. april 2025, indtil de lukkede min konto et par uger senere.

Jeg spillede kun spilleautomater.

Sidste kontakt var den 5. maj. Efter at have efterkommet adskillige anmodninger om yderligere dokumenter, sendte jeg en e-mail og spurgte, hvilke yderligere dokumenter, om nogen, de krævede. Deres svar var, at de nødvendige dokumenter var anført i et tidligere svar i tråden. Der var dog ingen dokumenter på listen, som jeg ikke allerede havde sendt.

Jeg sender dig e-mails, som jeg har modtaget fra dem. Der blev ikke fremsat nogen beskyldninger, kun en information om, at min konto blev lukket ved en administrativ beslutning.

Med venlig hilsen

Anfinn

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære HMVSVEIS,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for N1 Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret og ikke verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej,

Tak for din henvendelse og for at give os mulighed for at afklare situationen i detaljer. Spillerens konto blev lukket efter en intern administrativ beslutning baseret på vores standardprocedurer. Vi kan bekræfte, at refusionsprocessen allerede er igangsat, og at den relevante transaktion i øjeblikket er under forberedelse.

Bemærk venligst, at sådanne operationer kan kræve en vis behandlingstid, men vi gør vores bedste for at sikre, at det forløber gnidningsløst. Vi beder om lidt tålmodighed, mens dette færdiggøres, og vi giver en opdatering, når refusionen er gennemført.

Kære N1 Bet Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi ville sætte pris på, hvis du venligst ville prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Hej,

Vi er stadig i gang med at behandle refusionen, og et par sidste trin er i gang. Giv os venligst lidt mere tid - vi opdaterer dig, så snart det er færdigt.

Hej,

Tak for din tålmodighed under hele processen. Vi vil gerne bekræfte, at refusionen nu er fuldt behandlet fra vores side.

Tak til N1 Bet Casino-teamet for opdateringen!

Kære HMVSVEIS

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.

Hej HMVSVEIS

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Betaling modtaget. Jeg sætter pris på din hjælp, Martina.

Åh HMVSVEIS, det er vidunderligt! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.