Spilleren fra Finland stod over for flere problemer med at hæve penge fra N1Casino efter at have indbetalt €1.000 og opfyldt omsætningskravene. Trods verificering af deres konto, inklusive yderligere verificeringsanmodninger og indsendelse af en kontoudtog, blev deres udbetaling annulleret, og deres konto blev deaktiveret uden nogen forklaring. Efter kommunikation med klageteamet videresendte spilleren den nødvendige e-mailkorrespondance vedrørende kontolukning og refusion. Problemet blev efterfølgende løst, og spilleren bekræftede, at deres klage var blevet løst til deres tilfredshed.
N1 Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.800 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte €1.000 hos N1Casino med en 100% indbetalingsbonus. Efter at have opfyldt omsætningskravene, havde jeg cirka €4.800 på min konto.
Jeg bekræftede min konto ved at fremvise mit ID, bevis for adresse og bevis for transaktionen. Udbetalingen blev annulleret, og jeg blev bedt om at fremvise en yderligere bekræftelse: en selfie, hvor jeg holder mit ID, mens jeg viser albuen, der holder ID'et.
Efter at have gennemført dette, bekræftede supporten, at min verifikation var gennemført, og bad mig hæve igen. Hævningen blev dog annulleret en anden gang, og jeg blev bedt om at fremvise en kontoudtog for perioden 31.07-07.08 og gennemføre verifikationen via Hooyu-tjenesten.
Jeg bestod Hooyu-bekræftelsen og sendte den ønskede kontoudtog. Da jeg spurgte support om verifikationen af kontoudtoget, bad de mig om at vente et par timer. Fire timer senere sagde de, at min kontoverifikation stadig var i gang.
Da jeg i morges prøvede at logge ind, fik jeg en besked om, at min konto var deaktiveret. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail med en forklaring på årsagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår var sidste gang, du loggede ind på din casinokonto?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Kan du venligst sende mig den kontoudtog, du sendte til casinoet til bekræftelse? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Undskyld det sene svar, N1casino sendte mig en e-mail søndag om, at min konto er blevet lukket, men at de vil refundere den resterende saldo. Derfor skyndte jeg mig ikke med at svare, men de har stadig ikke sendt mig pengene og hævder, at de er fyldt med anmodninger, hvilket resulterer i, at refusionen tager længere tid...
Jeg spillede kun spilleautomater (pengekurv med en indsats på 2 euro)
Bonus jeg spillede med: https://gyazo.com/c05646f29662870b018f9744bf772215
Jeg sendte bankudtoget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kunne du venligst sende mig e-mailkommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto og udbetalingen af din resterende saldo? Min e-mailadresse er [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har videresendt e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Iida,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra N1 Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære N1 Bet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har pengene, tak for hjælpen! 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Iida
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Iida
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
