Spilleren fra Schweiz fik sin konto blokeret efter at have vundet €1.000 med en indbetalingsbonus på 200%, som havde en maksimal udbetalingsgrænse på €2.000. Han kunne ikke logge ind på sin konto for at hæve sine gevinster. Klageteamet bekræftede, at hans penge var blevet overført til hans bankkonto, men årsagen til kontoblokeringen forblev uklar, da casinoet forbeholdt sig retten til at nægte service. Klagen blev lukket som løst, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte for yderligere afklaring.
N1 Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelseblokerede min konto efter jeg vandt 1k, spillede med en 200% indbetalingsbonus, maksimal udbetaling er 2k, indbetalt: 200 euro
kan ikke logge ind på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse-pladser
- ja, min konto er bekræftet
-ja, jeg har allerede udbetalt 1-2 gange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg har modtaget pengene, men min konto er stadig lukket. Er det stadig muligt at finde ud af, hvorfor min konto blev deaktiveret? Jeg troede virkelig, at dette casino var et af de sidste velrenommerede, men tilsyneladende ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dine beskeder og opdateringer.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Før jeg tager fat på sagen om din kontoblokering, vil du venligst bekræfte, om der er en resterende saldo på din spillerkonto?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ingen resterende saldo, men jeg er stadig interesseret i at vide, hvorfor de simpelthen blokerer en konto. Casinoet taber bare penge på den måde, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej nsL71234
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære nsL71234,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at det kan være ubelejligt at blokere kontoen, og jeg anerkender din nysgerrighed og potentielle frustration. Som virksomhed forbeholder casinoet sig dog retten til at nægte service til enhver kunde. Jeg beklager, at jeg ikke kan give et mere omfattende svar på dine forespørgsler. Du kan kontakte casinoets supportteam direkte for yderligere afklaring.
Da dine penge er blevet overført, lukker jeg nu denne klage som løst. Selvom jeg beklager, at jeg ikke kunne give dig alle de svar, du søgte, er jeg glad for, at du bekræfter, at dine gevinster er blevet overført til din bankkonto.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
