Spilleren fra Tyskland klagede over casinoets uberettigede fjernelse af hans kontosaldo og hævdede, at han ikke havde en aktiv bonus på tidspunktet for den påståede overtrædelse. Han påpegede manglende gennemsigtighed, utilgængelig spillehistorik og uforklarlig afvisning af udbetalingsanmodninger. Han anmodede om en formel undersøgelse og tilbagebetaling af sine midler, hvis påstandene ikke kunne bevises. Klageteamet gennemgik spillerens oplysninger og konkluderede, at han havde overskredet den maksimalt tilladte indsats, mens bonussen var aktiv, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster. Derfor blev klagen lukket, da teamet ikke kunne hjælpe yderligere.
N1 Bet Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 45.136 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du har spillet med senest?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke placerede nogen indsatser over den maksimalt tilladte værdi, mens denne bonus var aktiv?
- Kan du venligst poste et skærmbillede af din spilhistorik her, så vi kan se, at den er blevet slettet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMedieindholdet i mit Google Drive-link er opdateret. Jeg har uploadet dpi-værdien, som jeg modtog via e-mail fra dpi'en fra N1bet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGoogle Drive-indhold blev opdateret. Verlust fra dpi fra N1bet blev tilføjet. Jeg har tjekket, at der ikke er nogen overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst præcisere, hvor mange succesfulde indbetalinger du foretog på din casinokonto den 27. og 28. juli? Hvad var beløbet for hver af dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen 27. juli 2025 og 28. juli 2025 var den €20 hver. Fra i dag (7. august 2025) er den €530. Men den er også i payments.csv-filen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseTak for dine flere detaljer. Desværre har jeg dårlige nyheder til dig. Jeg har gennemgået alt, hvad du har angivet, og jeg bemærkede, at du ifølge din spilhistorik faktisk overskred den maksimalt tilladte indsats flere gange, mens bonussen var aktiv. Se venligst her:
Jeg tjekkede casinoets bonusvilkår og -betingelser , og jeg fandt dette:
2.2. Begrænsning af den maksimale indsats under omsætning: 5 EUR eller tilsvarende i andre valutaer. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, bonusrunder (købt i spillet).
Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Vi ville oprigtigt ønske, at vi kunne hjælpe yderligere, da vi fuldt ud forstår, hvor uheldig denne situation var. Selvom vi mener, at en maksimal indsatsgrænse ideelt set bør indbygges i softwaren for at forhindre utilsigtede brud, er dette endnu ikke en standard i hele branchen, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for dette. Jeg forstår, at dette kan være skuffende, men jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen.
Du kan dog altid prøve at kontakte licensmyndigheden, da de muligvis har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe.
Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig yderligere. Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
