Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling på €10.000 fra N1Bet, men fik sin udbetaling annulleret uden forklaring, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive en kontoudtog. Hans VIP-manager havde bekræftet, at dokumenterne var i systemet, men han søgte afklaring om årsagen til annulleringen og anmodede om, at hans udbetaling blev behandlet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Yderligere undersøgelse eller løsning var ikke mulig på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod N1Bet.
Jeg har anmodet om en udbetaling på 10.000 euro.
Casinoet bad mig om at uploade en original kontoudtog i PDF-format for månederne juni og juli. Jeg uploadede den ønskede kontoudtog fuldstændigt og uden ændringer.
Jeg modtog efterfølgende bekræftelse på, at dokumentet var blevet accepteret, og at der ikke var behov for yderligere dokumentation på nuværende tidspunkt.
Ikke desto mindre blev min udbetaling annulleret uden at jeg fik nogen specifik grund.
Min VIP-chef bekræftede, at mine dokumenter er i systemet, og at finansafdelingen gennemgår sagen. Jeg har dog indtil videre ikke modtaget en klar forklaring på, hvorfor min udbetaling blev annulleret.
Jeg har indsendt alle anmodede verifikationsdokumenter og har samarbejdet fuldt ud med casinoet. Jeg anmoder om, at min udbetaling på €10.000 behandles, eller at jeg informeres skriftligt om den nøjagtige årsag til annulleringen.
Jeg kan fremvise alle e-mails, chathistorik og skærmbilleder som bevis.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Kurnaz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg korrekt, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du allerede anmodet om en udbetaling af den annullerede udbetaling? Hvis ja, bedes du sende et skærmbillede af din ventende udbetaling.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Kurnaz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
