N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og mangler.

Jeg har modtaget tidligere udbetalinger fra N1Bet med den samme betalingsmetode uden problemer. Der mangler dog stadig én udbetaling på 1.000 EUR.

Casinoet markerede udbetalingen som gennemført og gav mig en PDF-fil med betalingsbekræftelse fra deres betalingsudbyder. De instruerede mig i at kontakte min bank for at finde betalingen.

Jeg kontaktede min bank (Sparkasse) og gav dem betalingsbekræftelsesdokumentet. Min bank gennemgik dokumentet og bekræftede skriftligt, at der ikke er modtaget nogen indgående betaling relateret til denne overførsel i deres system. De forklarede også, at de ikke kan spore eller undersøge betalinger, der aldrig har nået deres system.

På trods af dette insisterer casinoet fortsat på, at jeg skal spørge min bank, hvorfor betalingen "ikke blev accepteret", i stedet for at indlede en undersøgelse hos deres egen betalingsudbyder.

Da transaktionen blev initieret af casinoets betalingsudbyder, mener jeg, at afsendersiden nu bør starte en formel sporing/undersøgelse af betalingen.

Jeg vedhæfter:

skærmbilleder af min samtale med min bankrådgiver,

skærmbilleder af min kommunikation med banken,

og skærmbilleder/betalingsbekræftelsesdokumenter fra casinoet.

Jeg beder venligst om hjælp til at løse dette problem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du indtastet alle data korrekt, da du anmodede om udbetalingen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila