Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en afvist udbetaling på €320, idet han henviste til, at han havde omsat sin indbetaling på €300 flere gange, herunder på 'europæisk roulette' og sportsvæddemål. Han bestred casinoets påstand om, at roulette-væddemål kun talte med 5% i omsætningskravene, og argumenterede for, at dette kun burde gælde for bonusmidler. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt efter spillerens klage var blevet indsendt, på trods af tidligere afvisninger baseret på uklare omsætningskrav.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af urimelige indsatskrav.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 320 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin hævning på €320 blev afvist. Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at jeg skulle satse indbetalingen én gang. Mit indskud var €300. Jeg har allerede satset over €300 i kasinoet, hvor jeg spiller "European Roulette" (og over €260 på sportsvæddemål). Så jeg har allerede satset mit indskud mere end én gang.
Support fortalte mig, at roulette-indsatser kun tæller for 5%. I henhold til betingelserne gælder dette dog kun for bonusmidler. Ydermere viser min profil ikke nogen indsatskrav, der stadig afventer for at aktivere en udbetaling.
Jeg indgiver derfor hermed en klage mod casinoet for urimelige indsatskrav og overtrædelse af vilkår og betingelser.
Kasinoet svarer ikke på e-mails.
Min konto er længe blevet fuldt verificeret.
Korrespondance med support er tilgængelig og vedhæftet denne klage.
Venlig hilsen
Miles A.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mileso,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen af dine penge.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du give flere oplysninger om følgende:
- Modtog du en anden specifik årsag til faldet end det nævnte omsætningskrav?
- Kan du angive det nøjagtige beløb, du har satset på 'European Roulette', og hvordan du har beregnet det beløb?
- Kan du venligst sende mig skærmbilleder af din spilhistorik, der viser mængderne af væddemål, du har lavet?
- Har du taget skridt til at følge op med casinosupporten siden deres sidste svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru Team,
Bortset fra omsætningskravet beskrevet ovenfor, giver kasinoet ingen andre grunde til at afvise udbetalingen. Jeg har allerede kontaktet support via e-mail, men kasinoet har ikke svaret.
Desværre kan jeg ikke angive det nøjagtige beløb, jeg satsede på "European Roulette", fordi kun de sidste 50 transaktioner er tilgængelige i min profil. Dog satsede jeg i alt lidt over €300. Jeg har vedhæftet en oversigt over væddemålene fra de sidste 50 transaktioner på "European Roulette". Jeg har også vedhæftet en oversigt over mine sportsvæddemål. Da jeg lavede €300-indbetalingen den 8. april 2025, er det kun væddemål fra den dato og frem, der er relevante i denne sag. Som oversigten viser, har jeg satset over €260 alene på sportsvæddemål.
I chatten med support hævder casinoet, at der skal omsættes yderligere €48,40, fordi hele indbetalingsbeløbet skal omsættes én gang. Jeg forstår ikke beløbet, og kasinoet giver ikke nogen forklaring på, hvordan dette beløb blev beregnet.
I stedet fortsætter den med at afvise udbetalinger med den begrundelse, at indbetalingsbeløbet skal gennemspilles én gang.
Venlig hilsen
Miles
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Anmod venligst casinoet om at sende dig hele spillehistorikken i Excel-format fra det øjeblik, du foretog dit indskud på 300€, og fremsend det derefter til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre nægter kasinoet at sende mig spillets fremskridt.
Supportchatten fortæller blot, at sagen bliver sendt videre til det ansvarlige team, og casinoet svarer ikke på min mail.
I stedet hævder casinoet nu pludselig, at beløbet skal omsættes i alt tre gange for at frigive udbetalingen. Kasinoets e-mail, der forklarer årsagen til afvisningen, sagde, at indbetalingen skal omsættes én gang.
Al korrespondance med kasinoet, der beviser nøjagtigheden af mine udtalelser, er tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet har nu gjort min spilhistorik tilgængelig for mig. Jeg har sendt dig detaljerne via e-mail. Desværre bliver min udbetaling fortsat afvist, selvom jeg nu har omsat indbetalingen mere end tre gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Mileso, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mileso,
Tak for din e-mail.
Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære N1 Bet Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Kan du præcisere, hvad der skete der, og hvordan brugeren endelig kan få de korrekte oplysninger om sin(e) indbetaling(er) og obligatoriske omsætningskrav (inden for casinoets AML-regler) for at hæve sine penge fra casinoet?
Da det ikke er helt i orden at henvise til tabellen vedrørende bidraget fra forskellige spiltyper til omsætningskravene for bonusser, kan du så give os de præcise AML-regler, der styrer betingelserne og kravene for at løse brugerens problem?
Hvornår tilmeldte brugeren sig casinoet, og hvad var hans tidligere aktivitet før den pågældende indbetaling? Taler vi om en ny spiller, eller spillede han på casinoet i længere tid? Indeholder hans spilhistorik kun den pågældende indbetaling og hans "forsigtige"/ikke-risikable spil?
Hvorfor krævede casinoet, at han omsatte sin indbetaling så mange gange, og hvorfor beder casinoet ham stadig om at omsætte mere?
Brugte han nogen bonus på sin konto?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mileso og Branislav,
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Vi vil gerne bekræfte, at udbetalingen allerede er blevet behandlet. Du bedes give os besked, hvis du mener, at problemet er løst, eller hvis der er behov for yderligere afklaring fra vores side – vi vil med glæde give dig den.
Med venlig hilsen,
N1 Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære N1 Bet Casino-team,
Jeg kan bekræfte, at den ønskede udbetaling faktisk blev godkendt i dag.
Desværre har du endnu engang undladt at give yderligere oplysninger, der kan bidrage til at afklare denne sag, og du har ikke besvaret de spørgsmål, som Branislav har rejst i forbindelse med denne klage.
Udbetalingsanmodningen blev indsendt for flere uger siden og gentagne gange afvist med forskellige årsager vedrørende påståede omsætningskrav. Først efter indsendelsen af denne klage blev udbetalingen pludselig godkendt, uden at jeg havde placeret yderligere indsatser siden da. Dette demonstrerer ikke en gennemsigtig tilgang fra jeres casino.
Da denne praksis er blevet observeret gentagne gange i jeres casino, finder jeg det svært at kalde det en forglemmelse.
På grund af manglen på gennemsigtighed omkring omsætningskrav og jeres casinos manglende interesse i at afklare sagen, må jeg snarere antage, at jeres casino systematisk tilbageholder og forsinker udbetalinger.
Dette fører mig til den konklusion, at N1 Bet Casino ikke er et velrenommeret og fair casino. Jeg vil derfor undgå dette casino i fremtiden og advarer kraftigt imod det.
Al korrespondance, der beviser rigtigheden af mine udsagn, er tilgængelig.
Til sidst vil jeg gerne takke Branislav og hele Casino Guru-teamet for deres støtte og værdifulde hjælp i denne sag.
Det er dejligt, at du eksisterer.
Med venlig hilsen
Mileso
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Sikke en god nyhed, Mileso !
Tak for din bekræftelse og brug af Casino Gurus klagecenter. Da problemet er blevet løst, markerer jeg nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Hvad angår mine spørgsmål og utilstrækkelige eller ingen svar fra casinoet - det er op til dig, hvordan du forklarer det. Jeg forstår fuldt ud din holdning. Desværre kan vi ikke tvinge casinoet til at besvare spørgsmål, som de sandsynligvis undgår at besvare med vilje. Det vigtigste er dog, at din udbetaling endelig blev udbetalt!
Nyd dine gevinster, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Mange tak, N1 Bet Casino Team , for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
