N1 Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uden forklaring.

Klageoversigt

Jeg indsender denne klage, fordi et betydeligt beløb blev trukket fra min casinosaldo, efter jeg havde vundet en turneringspræmie, og på trods af flere anmodninger har jeg ikke modtaget et klart kontraktligt grundlag for dette fradrag.

Den 30. maj vandt jeg en præmie på €15.000 i Spring Splash-turneringen. Efter præmien var blevet krediteret, nåede min kontosaldo €15.821,43.

Pengene forblev på min konto, jeg kunne spille normalt, og casinoet godkendte udbetalinger. Jeg hævede med succes €8.000, før min saldo senere blev reduceret til €10.000 på grund af, hvad casinoet beskrev som den maksimale gevinstgrænse for min Gigablast 222% velkomstbonus.

Jeg forstår, at selve bonussen muligvis har været underlagt en regel om maksimal gevinst. Størstedelen af ​​min saldo stammede dog fra en turneringspræmie på €15.000, ikke fra almindelige spilgevinster.

Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at levere:

den præcise kontraktlige klausul, der angiver, at en turneringspræmie er underlagt den maksimale gevinstgrænse for velkomstbonussen;

bekræftelse af, om turneringspræmien på €15.000 var inkluderet i beregningen af ​​den maksimale gevinst;

en detaljeret beregning, der forklarer, hvordan det fratrukne beløb blev fastsat; og

eventuelle turneringsspecifikke vilkår, der er lagt til grund for denne beslutning.

Casinoet har informeret mig om, at fradraget var relateret til Gigablast 222% bonussen, men de har ikke fremlagt den ønskede klausul, beregning eller forklaring, der viser, hvorfor turneringspræmien på €15.000 blev behandlet som værende underlagt den maksimale gevinstgrænse.

Jeg har gennemgået de offentliggjorte bonusvilkår og generelle vilkår, der er tilgængelige på casinoets hjemmeside, og har ikke kunnet finde nogen klausul, der angiver, at turneringspræmier betragtes som bonusgevinster eller på anden måde er underlagt velkomstbonussens maksimale gevinstgrænse.

Jeg anmoder derfor casinoet om enten at:

angiv det nøjagtige kontraktgrundlag og den detaljerede beregning, der understøtter fradraget; eller

tilbagebetale de fratrukne midler, hvis et sådant kontraktgrundlag ikke foreligger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kan du fortælle mig venligst, hvornår du sidst spillede med Gigablast 222% bonussen?
• Hvis det er muligt, kunne du så vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
• Har du hævet nogen af ​​turneringsgevinsterne, før du gjorde krav på bonussen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila