Spilleren fra Finland står over for et betydeligt fradrag fra sin casinosaldo efter at have vundet en turneringspræmie på €15.000, hvor hans konto senere er blevet reduceret på grund af, hvad casinoet hævder er en maksimal gevinstgrænse forbundet med en velkomstbonus. Han har gentagne gange anmodet om afklaring og dokumentation vedrørende fradraget, men har ikke modtaget et tilfredsstillende svar.
N1 Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 23h 54m 7s
N1 Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKlageoversigt
Jeg indsender denne klage, fordi et betydeligt beløb blev trukket fra min casinosaldo, efter jeg havde vundet en turneringspræmie, og på trods af flere anmodninger har jeg ikke modtaget et klart kontraktligt grundlag for dette fradrag.
Den 30. maj vandt jeg en præmie på €15.000 i Spring Splash-turneringen. Efter præmien var blevet krediteret, nåede min kontosaldo €15.821,43.
Pengene forblev på min konto, jeg kunne spille normalt, og casinoet godkendte udbetalinger. Jeg hævede med succes €8.000, før min saldo senere blev reduceret til €10.000 på grund af, hvad casinoet beskrev som den maksimale gevinstgrænse for min Gigablast 222% velkomstbonus.
Jeg forstår, at selve bonussen muligvis har været underlagt en regel om maksimal gevinst. Størstedelen af min saldo stammede dog fra en turneringspræmie på €15.000, ikke fra almindelige spilgevinster.
Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at levere:
den præcise kontraktlige klausul, der angiver, at en turneringspræmie er underlagt den maksimale gevinstgrænse for velkomstbonussen;
bekræftelse af, om turneringspræmien på €15.000 var inkluderet i beregningen af den maksimale gevinst;
en detaljeret beregning, der forklarer, hvordan det fratrukne beløb blev fastsat; og
eventuelle turneringsspecifikke vilkår, der er lagt til grund for denne beslutning.
Casinoet har informeret mig om, at fradraget var relateret til Gigablast 222% bonussen, men de har ikke fremlagt den ønskede klausul, beregning eller forklaring, der viser, hvorfor turneringspræmien på €15.000 blev behandlet som værende underlagt den maksimale gevinstgrænse.
Jeg har gennemgået de offentliggjorte bonusvilkår og generelle vilkår, der er tilgængelige på casinoets hjemmeside, og har ikke kunnet finde nogen klausul, der angiver, at turneringspræmier betragtes som bonusgevinster eller på anden måde er underlagt velkomstbonussens maksimale gevinstgrænse.
Jeg anmoder derfor casinoet om enten at:
angiv det nøjagtige kontraktgrundlag og den detaljerede beregning, der understøtter fradraget; eller
tilbagebetale de fratrukne midler, hvis et sådant kontraktgrundlag ikke foreligger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du fortælle mig venligst, hvornår du sidst spillede med Gigablast 222% bonussen?
- Hvis det er muligt, kunne du så vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
- Har du hævet nogen af turneringsgevinsterne, før du gjorde krav på bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Ja. Bonusomsætningen var allerede gennemført, før jeg foretog min første udbetaling.
Jeg brugte Gigablast 222% bonussen, mens jeg deltog i Spring Splash-turneringen, til at samle point til turneringens rangliste. Præmien på €15.000 blev tildelt baseret på min endelige placering på turneringens rangliste, ikke som en direkte spilgevinst.
Efter bonusomsætningen var gennemført, kunne jeg hæve penge, og casinoet godkendte mine udbetalinger. Først derefter blev min saldo reduceret på grund af, hvad casinoet beskrev som den maksimale gevinstgrænse for Gigablast-bonussen på 222%.
Min bekymring er ikke, at selve bonussen havde en maksimal gevinstgrænse. Min bekymring er, at casinoet stadig ikke har forklaret det kontraktlige grundlag for at behandle turneringspræmien på €15.000 som værende underlagt denne maksimale gevinstgrænse.
Trods adskillige henvendelser har jeg ikke modtaget:
den præcise kontraktlige klausul, der angiver, at en turneringspræmie er underlagt bonussens maksimale gevinstgrænse;
bekræftelse af, om turneringspræmien på €15.000 var inkluderet i beregningen af den maksimale gevinst;
en detaljeret beregning, der viser, hvordan det fratrukne beløb blev fastsat; eller
de specifikke turneringsvilkår, der blev lagt til grund for denne beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at vi kan vurdere problemet korrekt, vil jeg gerne præcisere den præcise tidslinje.
Kan du venligst fortælle os:
- Hvilken dato og hvornår opfyldte du omsætningskravene for Gigablast 222% bonussen?
- Hvad var din kontosaldo umiddelbart efter bonussen var gennemført?
- Fremstod din saldo udelukkende som rigtige penge, efter at indsatsen var afsluttet?
- Fortsatte du med at deltage i Spring Splash-turneringen, efter at bonussen var blevet fuldt ud konverteret til rigtige penge, eller havde du allerede optjent turneringspoint, mens bonussen stadig var aktiv?
For at kunne undersøge sagen ordentligt, skal vi også bruge din komplette spilhistorik, der dækker perioden fra aktiveringen af Gigablast 222% bonussen, indtil turneringspræmien blev krediteret. Anmod venligst om spilloggen fra casinoet i Excel-format, og send den til mig, når du modtager den. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg aktiverede Gigablast 222% bonussen den 26. maj 2026 kl. 17:39.
Jeg gennemførte omsætningskravene senere samme aften. Jeg kan desværre ikke oplyse det præcise tidspunkt.
Min kontosaldo var umiddelbart efter bonussen blev konverteret til rigtige penge €821,43.
Ja, hele min saldo viste sig som rigtige penge umiddelbart efter, at omsætningskravene var opfyldt.
Nej, jeg havde allerede optjent point i Spring Splash-turneringen, mens Gigablast 222%-bonussen stadig var aktiv. Jeg brugte bonuspengene til at deltage i turneringen og optjene turneringspoint.
Angående den ønskede spilhistorik, har jeg den ikke i Excel-format. Casinoet har dog tidligere givet mig en DSAR-fil, der indeholder min spilhistorik for den relevante periode. Dette er den eneste spilhistorik, jeg har tilgængelig.
Jeg har vedhæftet DSAR-filen til denne e-mail, og jeg håber, at den er tilstrækkelig til din undersøgelse. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du give mig besked.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jaakko111
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Før vi fortsætter, vil jeg gerne præcisere to punkter:
- Kan du venligst forklare, hvordan det fratrukne beløb blev beregnet? Beskriv også hændelsesforløbet, herunder din kontosaldo efter at turneringspræmien på €15.000 blev krediteret, efter din(e) udbetaling(er) og efter fradraget.
- Kan du venligst præcisere, hvornår turneringspointene, der sikrede din præmie på €15.000, blev optjent?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDa turneringspræmien på €15.000 blev krediteret min konto efter turneringens afslutning, blev det fulde beløb føjet til min spillersaldo. Derefter kunne jeg hæve en del af præmiepengene til min bankkonto. Senere blev min spillersaldo dog reduceret, så der kun var €10.000 tilbage. Jeg blev informeret om, at dette skyldtes bonusvilkårene, som pålægger en maksimal gevinstgrænse på €10.000.
Det fratrukne beløb blev beregnet ved at reducere den oprindelige turneringspræmie på €15.000 med €5.000, hvilket efterlod €10.000 på min spillersaldo. Men før dette fradrag blev foretaget, havde jeg allerede hævet en del af præmiepengene til min bankkonto.
Hændelsesforløbet var som følger:
Efter turneringen sluttede, blev turneringspræmien på €15.000 krediteret til min spillerkonto.
Derefter hævede jeg en del af præmiepengene til min bankkonto.
Først efter disse udbetalinger reducerede operatøren min spillersaldo med henvisning til den maksimale gevinstgrænse på €10.000 i henhold til bonusvilkårene.
Turneringspointene, der sikrede mig en præmie på €15.000, blev akkumuleret under turneringen, før den sluttede. Den endelige præmie blev først fastsat, efter at turneringen var afsluttet, og de endelige resultater var blevet bekræftet. Jeg kender ikke det præcise tidspunkt, hvor de afgørende turneringspoint blev akkumuleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jaakko111,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere N1 Casino til at deltage i samtalen.
Kære N1 Casino-team,
Kunne du venligst give din forklaring på hændelsesforløbet og besvare spillerens spørgsmål, som ikke synes at være blevet tilstrækkeligt besvaret indtil videre?
Jeg vil også gerne forstå, hvorfor gevinster fra en turnering, som normalt er væsentligt anderledes end en standard bonuskampagne, ville være underlagt den "sædvanlige" begrænsning af bonusmaksimum, og hvilken specifik regel i jeres vilkår og betingelser der giver denne begrænsning. Jeg ville også sætte pris på en detaljeret beregning, der viser, hvordan det fratrukne beløb blev fastsat.
Hvis der er oplysninger eller beviser relevante for denne sag, som ikke må deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Michal,
Først og fremmest beder vi om vores undskyldning for den sene besvarelse af denne klage.
Vi har sendt dig en detaljeret forklaring af sagen via e-mail, herunder baggrunden og den aktuelle status for vores gennemgang.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære N1 Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret igen med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Kære Jaakko111,
Jeg er blevet informeret om, at der i starten var en misforståelse vedrørende oprindelsen af de omstridte gevinster. Casinoet ser ud til at have forbundet dem med en bonus, du havde brugt; det er dog nu blevet afklaret, at gevinsterne stammer fra en præmie, der blev tildelt gennem en ekstern turnering, der blev afholdt af spiludbyderen. Dette problem ser derfor ud til at være løst.
Det resterende trin er færdiggørelsen af verifikationsprocessen. Hvis mine oplysninger er korrekte, er du blevet bedt om at fremlægge dokumentation for finansieringskilde og/eller formueskilde.
Indsend venligst de ønskede dokumenter til casinoteamet hurtigst muligt. Når verifikationen er gennemført, stoler jeg på, at casinoet vil fortsætte med udbetalingen af dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jaakko111,
Kan du bekræfte, om du har givet casinoet alle de ønskede dokumenter? Hvis ja, bedes du angive, hvornår du indsendte dem, og fremsende en eventuel bekræftelse på deres levering eller modtagelse.
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende mig alle de dokumenter, du har indsendt til casinoet som en del af verifikationsprocessen på michal.k@casino.guru Dette vil hjælpe mig med at vurdere, om de fremlagte materialer er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ikke været i stand til at fremvise alle de ønskede dokumenter, da jeg i øjeblikket bor i en anden by, og nogle af dokumenterne kræver oplysninger fra mine forældre. Mine forældre er forståeligt nok ikke særlig trygge ved at dele deres personlige oplysninger med et casino, så dette er desværre blevet et problem for mig.
Jeg er villig til at samarbejde og fremlægge alle dokumenter, som jeg personligt kan få fat i, men jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig, om der findes alternative dokumenter eller verifikationsmetoder, der ville være acceptable i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig alle de klager, jeg har sendt til N1 Casino vedrørende denne sag, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jaakko111,
Tak for din afklaring. Jeg forstår, at du i øjeblikket bor i en anden by, og at dine familiemedlemmer har bekymringer om at dele deres personlige oplysninger med et online casino. Jeg sætter også pris på din villighed til at samarbejde og give dig de tilgængelige dokumenter.
N1 Casino er dog, ligesom alle andre licenserede casinoer, forpligtet til at verificere kilden til midlerne ved hjælp af uafhængig dokumentation. I betragtning af at den deklarerede gave beløb sig til et betydeligt beløb og angiveligt blev givet af dine forældre og bedstemor, er din forklaring alene ikke tilstrækkelig til at fuldføre verifikationen.
Under disse omstændigheder synes kasinoets anmodning om en underskrevet erklæring fra hver donor, ledsaget af en kopi af deres identifikationsdokument, fuldt berettiget.
Hvis dine familiemedlemmer ikke er villige til at fremvise kopier af deres identifikationsdokumenter, kan du spørge dem, om de kan fremvise alternativ dokumentation. Dette kan omfatte notarbekræftede erklæringer, skriftlig bekræftelse fra en advokat, officielle kontoudtog eller overførselsbekræftelser, der viser gaverne, eller anden officiel dokumentation, der klart fastslår oprindelsen og overførslen af midlerne fra dine familiemedlemmer til dig.
Bemærk dog, at enhver alternativ dokumentation skal godkendes af casinoets compliance-afdeling, som stadig kan anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation.
Angiv venligst hvilke alternative dokumenter du kan fremlægge. Dette vil give os mulighed for at afgøre, om de med rimelighed kan opfylde casinoets verifikationskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKunne du undersøge dette for mig? Jeg har haft mange problemer med N1 Casino, især med deres kundeservice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jaakko111,
Da du har angivet, at dine familiemedlemmer ikke er villige til at fremvise kopier af deres identifikationsdokumenter, bedes du specificere, hvilke alternative dokumenter du kan indsende. Dette vil give mig mulighed for at vurdere, om de med rimelighed kan opfylde casinoets verifikationskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vil gerne spørge, om banken kan fremvise kontotransaktionsregistre fra flere år tilbage, der viser pengeoverførsler, jeg har modtaget fra mine familiemedlemmer.
N1 Casino har heller stadig ikke sat pengene ind på min spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jaakko111,
Din bank kan muligvis fremvise historiske kontoudtog eller transaktionsregistre, der viser de overførsler, du har modtaget fra dine familiemedlemmer. Tilgængeligheden af registre fra flere år tilbage afhænger dog af din banks opbevaringspolitik.
Du skal kontakte din bank direkte og spørge, om de kan fremvise officiel dokumentation, der viser afsenderens og modtagerens oplysninger, datoerne for overførslerne og de involverede beløb. Jeg kan desværre ikke bekræfte tilgængeligheden af disse optegnelser eller kontakte banken på dine vegne.
Sådan dokumentation kan understøtte din forklaring vedrørende pengenes kilde. Kontakt venligst din bank først, og lad mig vide, hvilke dokumenter de kan fremlægge. Når dette er fastslået, kan vi spørge casinoet, om disse dokumenter kan accepteres som et alternativ, eller om yderligere dokumentation stadig er påkrævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Michal,
Jeg vil gerne præcisere, at en del af min nuværende formue består af en fond, der opbevares hos Säästöpankki.
Fondens anskaffelsesværdi er €8.813,94, og dens nuværende værdi er €19.621,31. Værdistigningen er derfor €10.807,37 (122,62%).
Jeg kan fremvise et officielt dokument fra min bank, der viser fondens ejerskab, dens anskaffelsesværdi og dens aktuelle værdi.
Ville denne dokumentation være tilstrækkelig til at bekræfte denne del af min formue, eller ville I kræve yderligere dokumenter?
Med venlig hilsen,
Jaakko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Jaakko111,
Vil det dokument, du nævnte, også bekræfte, at du har modtaget overførsler fra dine familiemedlemmer?
Automatisk oversættelse:
