Spilleren fra Finland står over for et betydeligt fradrag fra sin casinosaldo efter at have vundet en turneringspræmie på €15.000, hvor hans konto senere er blevet reduceret på grund af, hvad casinoet hævder er en maksimal gevinstgrænse forbundet med en velkomstbonus. Han har gentagne gange anmodet om afklaring og dokumentation vedrørende fradraget, men har ikke modtaget et tilfredsstillende svar.
N1 Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 20h 43m 45s
N1 Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKlageoversigt
Jeg indsender denne klage, fordi et betydeligt beløb blev trukket fra min casinosaldo, efter jeg havde vundet en turneringspræmie, og på trods af flere anmodninger har jeg ikke modtaget et klart kontraktligt grundlag for dette fradrag.
Den 30. maj vandt jeg en præmie på €15.000 i Spring Splash-turneringen. Efter præmien var blevet krediteret, nåede min kontosaldo €15.821,43.
Pengene forblev på min konto, jeg kunne spille normalt, og casinoet godkendte udbetalinger. Jeg hævede med succes €8.000, før min saldo senere blev reduceret til €10.000 på grund af, hvad casinoet beskrev som den maksimale gevinstgrænse for min Gigablast 222% velkomstbonus.
Jeg forstår, at selve bonussen muligvis har været underlagt en regel om maksimal gevinst. Størstedelen af min saldo stammede dog fra en turneringspræmie på €15.000, ikke fra almindelige spilgevinster.
Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at levere:
den præcise kontraktlige klausul, der angiver, at en turneringspræmie er underlagt den maksimale gevinstgrænse for velkomstbonussen;
bekræftelse af, om turneringspræmien på €15.000 var inkluderet i beregningen af den maksimale gevinst;
en detaljeret beregning, der forklarer, hvordan det fratrukne beløb blev fastsat; og
eventuelle turneringsspecifikke vilkår, der er lagt til grund for denne beslutning.
Casinoet har informeret mig om, at fradraget var relateret til Gigablast 222% bonussen, men de har ikke fremlagt den ønskede klausul, beregning eller forklaring, der viser, hvorfor turneringspræmien på €15.000 blev behandlet som værende underlagt den maksimale gevinstgrænse.
Jeg har gennemgået de offentliggjorte bonusvilkår og generelle vilkår, der er tilgængelige på casinoets hjemmeside, og har ikke kunnet finde nogen klausul, der angiver, at turneringspræmier betragtes som bonusgevinster eller på anden måde er underlagt velkomstbonussens maksimale gevinstgrænse.
Jeg anmoder derfor casinoet om enten at:
angiv det nøjagtige kontraktgrundlag og den detaljerede beregning, der understøtter fradraget; eller
tilbagebetale de fratrukne midler, hvis et sådant kontraktgrundlag ikke foreligger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du fortælle mig venligst, hvornår du sidst spillede med Gigablast 222% bonussen?
- Hvis det er muligt, kunne du så vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
- Har du hævet nogen af turneringsgevinsterne, før du gjorde krav på bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Ja. Bonusomsætningen var allerede gennemført, før jeg foretog min første udbetaling.
Jeg brugte Gigablast 222% bonussen, mens jeg deltog i Spring Splash-turneringen, til at samle point til turneringens rangliste. Præmien på €15.000 blev tildelt baseret på min endelige placering på turneringens rangliste, ikke som en direkte spilgevinst.
Efter bonusomsætningen var gennemført, kunne jeg hæve penge, og casinoet godkendte mine udbetalinger. Først derefter blev min saldo reduceret på grund af, hvad casinoet beskrev som den maksimale gevinstgrænse for Gigablast-bonussen på 222%.
Min bekymring er ikke, at selve bonussen havde en maksimal gevinstgrænse. Min bekymring er, at casinoet stadig ikke har forklaret det kontraktlige grundlag for at behandle turneringspræmien på €15.000 som værende underlagt denne maksimale gevinstgrænse.
Trods adskillige henvendelser har jeg ikke modtaget:
den præcise kontraktlige klausul, der angiver, at en turneringspræmie er underlagt bonussens maksimale gevinstgrænse;
bekræftelse af, om turneringspræmien på €15.000 var inkluderet i beregningen af den maksimale gevinst;
en detaljeret beregning, der viser, hvordan det fratrukne beløb blev fastsat; eller
de specifikke turneringsvilkår, der blev lagt til grund for denne beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
For at vi kan vurdere problemet korrekt, vil jeg gerne præcisere den præcise tidslinje.
Kan du venligst fortælle os:
- Hvilken dato og hvornår opfyldte du omsætningskravene for Gigablast 222% bonussen?
- Hvad var din kontosaldo umiddelbart efter bonussen var gennemført?
- Fremstod din saldo udelukkende som rigtige penge, efter at indsatsen var afsluttet?
- Fortsatte du med at deltage i Spring Splash-turneringen, efter at bonussen var blevet fuldt ud konverteret til rigtige penge, eller havde du allerede optjent turneringspoint, mens bonussen stadig var aktiv?
For at kunne undersøge sagen ordentligt, skal vi også bruge din komplette spilhistorik, der dækker perioden fra aktiveringen af Gigablast 222% bonussen, indtil turneringspræmien blev krediteret. Anmod venligst om spilloggen fra casinoet i Excel-format, og send den til mig, når du modtager den. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Jaakko111
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
