N1 Casino – anmeldelse

Spilleren fra Australien har gentagne problemer med at hæve sine gevinster på 500 på grund af løbende verifikationsproblemer, hvor flere dokumentindsendelser bliver afvist. Hun udtrykker frustration over manglen på kundesupport og mener, at casinoet sætter hendes udbetalinger i bero, efter hun rapporterede problemer med spillet.

Spilleren fra Australien har gentagne gange forsøgt at sætte indbetalingsgrænser op hos casinoet, men VIP-manageren har hver gang afvist hans anmodninger. Trods hans bestræbelser på at være ansvarlig har han tabt et betydeligt beløb uden at have gjort fremskridt med at fastsætte grænser.

Spilleren fra Australien vandt $5000 fra gratis spins efter en indbetaling på $50 og spillede efterfølgende $200, hvilket bragte hans samlede beløb op på $4800. Selvom han har bekræftet sin konto, står han over for gentagne anmodninger om yderligere dokumentation, og hans udbetalingsforsøg bliver afvist uden forklaring.

Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve €3.500 fra casinoet efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. Selvom casinoet er fuldt verificeret, udsætter det hævningen i over 25 dage og lukker efterfølgende kontoen.

Spilleren fra Irland stod over for et udbetalingsproblem på grund af en påstået overtrædelse af casinoets grænse på 5 euro under et bonustilbud, hvilket han ikke kunne huske og hævdede, at han aldrig var blevet advaret om. Han mente, at han holdt sig inden for den angivelige grænse på 20 euro og var forvirret over forbuddet mod sin udbetaling. Vi gennemgik casinoets bonusvilkår og forklarede, at reglen om maksimal indsats var standardpraksis i branchen, der tillod casinoet at konfiskere gevinster, hvis den blev overtrådt. Spilleren blev bedt om at fremlægge spilhistorik og beviser, hvis han mente, at beskyldningen var forkert, men han undlod at svare. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde.

Spilleren fra Australien havde vundet omkring $1.700, mens han spillede med rigtige penge, og havde med succes hævet $1.250. Efter at have indbetalt flere penge uden at vinde væsentligt, modtog han dog en e-mail fra casinoet, der oplyste, at han havde satset mere end bonusbeløbet, hvilket påvirkede hans udbetalinger. Vi gennemgik spillerens spillehistorik og bekræftede, at flere indsatser havde overskredet den maksimalt tilladte indsats under en aktiv bonus, hvilket var i strid med casinoets bonusvilkår. Casinoet var derfor berettiget til at konfiskere gevinster fra bonusspillet og refundere indbetalingen. Klagen blev derfor afvist i overensstemmelse med etablerede branchestandarder og casinoets regler.

Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde ikke svaret på flere beskeder og påmindelser fra klageteamet, der søgte opdateringer om udbetalingsstatus. På grund af manglende kommunikation blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde permanent udelukket sig selv på grund af ludomani og anmodede om permanent lukning af kontoen. Ti dage senere genåbnede casinoet hans konto efter tre korte bekræftelsesspørgsmål; han indbetalte €578 siden genåbningen og anmodede om at få disse indbetalinger returneret, og kontoen lukket permanent uden mulighed for genåbning. Klagen blev løst efter kommunikation med casinoet gennem den udpegede klagebehandler. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og kontoen blev permanent lukket med indbetalingerne returneret. Løsningen blev anerkendt og markeret som fuldført af klageteamet.